Viaje del usuario plantilla 2021
¿No está seguro de cómo empezar con su proyecto de mapeo del recorrido del cliente? Empiece explorando nuestra biblioteca de plantillas gratuitas de mapas de recorrido del cliente, donde encontrará multitud de plantillas para diferentes ámbitos, desde servicios hasta herramientas de CX y empresariales.
Estas plantillas de mapas de recorrido del cliente, personas y mapas de impacto pueden convertirse en una fuente de inspiración que haga fluir su creatividad, o puede convertirlas en un punto de partida para su proyecto: cada una de las plantillas está lista para funcionar. Puedes copiar las que más te gusten en tu espacio de trabajo y personalizarlas según tus necesidades.
También puedes descargar las plantillas como archivos PDF, PPTX, CSV y PNG para guardarlas en tu dispositivo o enviarlas como archivo a tus compañeros de equipo. Una idea más sobre cómo utilizar las plantillas: imprímelas para guardarlas en tu cubierta o colgarlas en la pared.
Plantilla de viaje del usuario gratis
Hoy en día, una visión y una estrategia claras para las interacciones con los clientes ya no es algo opcional, sino que es esencial. A medida que perfecciona su experiencia de cliente, una de las formas más poderosas de entender su estado actual y los estados futuros es un mapa de recorrido del cliente.
¿Quiere crear una visión compartida de la experiencia del cliente que esté preparada para escalar con su organización? Eche un vistazo a nuestro ejemplo de mapa de recorrido del cliente, que es fácil de editar y compartir con su equipo.Ejemplo de mapa de recorrido del cliente (Haga clic en la imagen para modificarla en línea)Un mapa de recorrido del cliente es un diagrama que muestra el proceso que siguen sus clientes al interactuar con su empresa, como una experiencia en el sitio web, una experiencia en una tienda física, un servicio, un producto o una mezcla de esas cosas.¿Qué es un mapa de recorrido del cliente?
Un mapa del recorrido del cliente es una representación visual de la experiencia de un cliente con su marca. Estos elementos visuales cuentan una historia sobre cómo un cliente se mueve a través de cada fase de la interacción y experimenta cada fase. El mapa del recorrido del cliente debe incluir los puntos de contacto y los momentos de verdad, pero también los posibles sentimientos del cliente, como la frustración o la confusión, y cualquier acción que desee que el cliente realice.
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Los mapas de viaje son una herramienta común de UX. Los hay de todas las formas, tamaños y formatos. Dependiendo del contexto, pueden utilizarse de diversas maneras. Este artículo cubre los aspectos básicos: qué es (y qué no es) un mapa de viaje, la terminología relacionada, las variaciones comunes y cómo podemos utilizar los mapas de viaje.
En su forma más básica, el mapa de viaje comienza con la recopilación de una serie de acciones del usuario en una línea de tiempo. A continuación, la línea de tiempo se completa con los pensamientos y emociones del usuario para crear una narración. Esta narración se condensa y se pule, y finalmente da lugar a una visualización.
La mayoría de los mapas de viaje siguen un formato similar: en la parte superior, un usuario específico, un escenario específico y las expectativas u objetivos correspondientes; en el medio, fases de alto nivel que se componen de acciones, pensamientos y emociones del usuario; en la parte inferior, los resultados: oportunidades, conocimientos y propiedad interna.
Los términos “mapa del recorrido del usuario” y “mapa del recorrido del cliente” pueden utilizarse indistintamente. Ambos hacen referencia a la visualización de una persona que utiliza su producto o servicio. Aunque se puede argumentar que el término “cliente” hace un flaco favor al método (porque, sobre todo en el caso de ciertos productos de empresa a empresa, no todos los usuarios finales son técnicamente clientes, es decir, compradores de productos), la alineación sobre cómo se llama el mapa es mucho menos importante que la alineación sobre el contenido dentro del mapa.
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Si busca la frase “definición de experiencia de usuario”, aparecerán cientos de resultados. Incluso puede encontrar este sitio web, que enumera 27 definiciones de UX, proporcionadas por expertos en la materia. Se trata de definiciones diferentes, incoherentes y no estandarizadas del mismo término.
La experiencia del usuario aún no tiene una definición estándar, aunque organizaciones internacionales como el SIG CHI (Special Interest Group on Computer-Human Interaction) han hecho progresos. En cambio, la usabilidad, que es una parte importante de la experiencia de usuario, tiene una definición de la Organización Internacional de Normalización. Echemos un vistazo:
Todas estas cosas son medibles y cuantificables. Puedes hacer pruebas de usabilidad para ver cuántas personas lograron configurar la autenticación en dos pasos, y medir el tiempo en la tarea para ver si se tardó dos minutos o menos. Se puede medir la satisfacción hablando con ellos.
Es algo más que la usabilidad. Hablamos de la experiencia del usuario como la experiencia de extremo a extremo, o el viaje que hacen las personas, desde antes de tocar nuestras aplicaciones o sitios web hasta mucho después de que se hayan ido. Abarca muchas medidas cualitativas, como la credibilidad, el valor, la facilidad de encontrar, la utilidad, la compatibilidad entre dispositivos, la accesibilidad e incluso el placer. Así que nos hemos esforzado en crear nuestra propia definición para la clase de Fundamentos de la Experiencia del Usuario: