Importancia de la agencia de viajes
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Las agencias de viajes suelen recibir comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales.[1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja.[2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios.[3] Una encuesta realizada en 2016 a 1.193 agencias de viajes en Estados Unidos descubrió que, de media, el 78 % de sus ingresos procedía de comisiones y el 22 % se generaba a partir de tarifas.[4]
En muchos países, todas las agencias de viajes están obligadas a obtener una licencia de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)[28] Muchas de ellas también están vinculadas y representadas por la IATA, y, en el caso de las que emiten billetes de avión, la licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) en el Reino Unido, y la Airlines Reporting Corporation en los Estados Unidos también sirven para esos fines. [29] ABTA – The Travel Association la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA) La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA), representan a las agencias de viajes en el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos respectivamente.[30][31]
Productos y servicios ofrecidos por la agencia de viajes
Escapadas a la ciudad – Operaciones en tierra de cruceros – Viajes en autocar con acompañante – Viajes de incentivo – Reuniones y conferencias de lanzamiento – Viajes de ida y vuelta – Viajes de interés especial – Viajes de estudio – Visitas técnicas Viajes religiosos y peregrinaciones
Las reservas de hoteles, los traslados, el alquiler de coches, los cruceros, las entradas a espectáculos, las visitas turísticas, los servicios especiales, los regalos y los servicios de asistencia pueden reservarse juntos o individualmente según sus necesidades. También ofrecemos una amplia gama de sugerencias e itinerarios turísticos, como programas de autoconducción, viajes de ida y vuelta, Citybreaks, y ciclismo y senderismo.
Desde nuestros inicios, hemos organizado cientos de viajes en grupo cada año. Travel Traders ofrece servicios completos de asistencia en tierra para viajes en grupo al norte de Europa, especializándose en itinerarios a medida. Nos encargamos de todos los preparativos en tierra, incluyendo hoteles, autocares, guías, visitas, almuerzos y entretenimiento. Para nuestros principales destinos ofrecemos viajes de ida y vuelta, escapadas a ciudades, viajes de estudio, visitas de interés especial, visitas técnicas, operaciones en tierra de cruceros y viajes en autocar con acompañamiento. La gama de nuestros servicios puede variar para cada destino. También ofrecemos una amplia gama de sugerencias de viajes e itinerarios para grupos y también una gran selección de viajes en autocar con escolta en Suecia, Finlandia, Noruega e incluso al Cabo Norte.
Viajes Kesari
Las agencias de viajes ayudan a sus clientes a hacer planes de viaje. Además de hacer las reservas, ayudan a los clientes a elegir su destino, el transporte y el alojamiento e informan a los viajeros de los requisitos de pasaporte y visado, los tipos de cambio de moneda y los derechos de importación.
Las agencias de viajes mayoristas se especializan en organizar viajes y venderlos a las agencias de viajes minoristas que, a su vez, los venden a los viajeros. Muchos viajes incluyen también excursiones y actividades opcionales que deben planificarse cuidadosamente. Las agencias de viajes mayoristas deben tener buenas habilidades de marketing para interesar a las agencias de viajes minoristas en los viajes que han desarrollado.
Las agencias de viajes minoristas ofrecen asesoramiento al público en general. Proporcionan a los viajeros horarios y documentación de viaje, calculan los costes de las tarifas y hacen las reservas, y venden los viajes desarrollados por las organizaciones de viajes mayoristas. En las grandes agencias de viajes, los agentes pueden especializarse en áreas geográficas específicas; en las agencias más pequeñas, los agentes de viajes tienen una gama más amplia de responsabilidades.
Departamentos de la agencia de viajes
El sector de los servicios de viajes está formado por una compleja red de relaciones entre diversos proveedores, productos turísticos, organizaciones de marketing de destinos, operadores turísticos y agentes de viajes, entre otros muchos. Según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (NAICS), los servicios de viajes comprenden empresas y funciones que ayudan a planificar y reservar componentes de la experiencia del visitante (Gobierno de Canadá, 2014).
Antes de seguir adelante, exploremos un poco más el término servicios de viajes. Como se detalló en el capítulo 1, Canadá, Estados Unidos y México utilizan las directrices de la NAICS, que definen la industria del turismo como compuesta por el transporte, el alojamiento, la comida y la bebida, la recreación y el entretenimiento, y los servicios de viaje.
Sin embargo, durante muchos años, la industria del turismo se clasificó en ocho sectores: alojamiento, aventura y recreación, atracciones, eventos y conferencias, alimentos y bebidas, servicios turísticos, transporte y comercio de viajes (Departamento de Turismo y Cultura de Yukón, 2013). Como puede ver, la mayoría de estos sectores -desde el alojamiento hasta la alimentación y las bebidas- siguen siendo prácticamente los mismos en el marco del NAICS y se han tratado hasta ahora en este libro de texto.