Mastercard – Boingo
Falabella es una de las empresas más grandes y consolidadas de América Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio: tiendas por departamento, mejoramiento y construcción del hogar, compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella.
Siguiendo su estrategia comercial de los últimos dos años, Falabella buscó potenciar su categoría de zapatillas. Para salir de la clásica asociación entre éstas y el deporte, la marca trabajó el concepto de “vivir más cómodo” y apuntó a brindar a sus clientes una experiencia de valor que perdure aún después de la compra.
Para ello, Falabella se inclinó por una acción en medios digitales que le permitiera conectar emocionalmente con un público amplio (hombres y mujeres de entre 20 y 40 años) y que, a su vez, permitiera medir la conversión de la iniciativa.
Sus clientes, después de comprar sus zapatos, tenían que escanear un código Spotify desde la aplicación de Spotify, y eran dirigidos a una lista de reproducción personalizada según su interés musical: Pop, Sport, Glitter y Old School.
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A medida que el negocio crecía, Falabella necesitaba añadir capacidades a sus centros de contacto en Chile, Argentina, Perú y Colombia. Buscaba una solución de clase mundial que apoyara el crecimiento continuo al tiempo que permitiera nuevos canales de comunicación y una alta disponibilidad de servicio, reduciendo los costes operativos y asegurando una experiencia consistente para el cliente.
Lea la historia del cliente “Queremos ofrecer una experiencia consistente al cliente en todos los canales, en cualquier tienda y con cualquier producto para satisfacer las necesidades de los exigentes clientes de hoy en día “Juan Pablo Sanfuentes, Director del Centro de Contacto Corporativo, Falabella
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Defensor del Consumidor Financiero: Abogados Ltda. Defensor Principal Ustáriz: José Federico González Ustáriz. Defensor Suplente: Luis Humberto González Ustáriz. Dirección: Carrera 11A No. 96-51 Oficina 203 Edificio Oficity – Teléfono: (57)(1) 6108161 Fax:(57)(1) 6108164. Bogotá-Colombia.
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El minorista sudamericano Falabella abrió un centro de capacidad global (CCG) en la India en 2018 para impulsar la transformación digital del grupo, incluida la sustitución de las operaciones de comercio electrónico heredadas de la empresa por una plataforma más moderna en la nube.
“Al ser el gran monolito que es, nos supuso una enorme carga tecnológica. Nuestra velocidad de comercialización y desarrollo se veía muy comprometida. También obstaculizaba la innovación dentro de la organización porque había graves limitaciones en cuanto a lo que podía hacer”, dice el director senior de ingeniería para el comercio digital de Falabella India, Vinayak Raichur.
La parte empresarial de Falabella tenía mucho que decir sobre los problemas del sistema heredado, y ayudó al equipo técnico a idear una solución. “Nos ayudaron proporcionando suficiente información y valor añadido en términos de expectativas, escalabilidad y crecimiento de la nueva plataforma”, dice Raichur.
La idea no era simplemente pasar de ATG a la nube o traer la mejor tecnología, sino construir una solución a medida utilizando código abierto y una arquitectura de microservicios propia. El equipo ideó una solución de dos capas: una propuesta única de plataforma tecnológica centralizada y una capa empresarial flexible para atender a los distintos negocios del Grupo Falabella.