Lugar de trabajo de la agencia de viajes
Para ser agente de viajes suele ser necesario un título de bachillerato. Sin embargo, los empresarios pueden preferir contratar a candidatos que tengan experiencia en ventas o una certificación o formación relevante. Es esencial tener buenas habilidades de comunicación y de atención al cliente.
Los agentes de viajes venden transporte, alojamiento y entradas a actividades de ocio a particulares y grupos que planifican viajes. Ofrecen asesoramiento sobre destinos, planifican itinerarios de viaje y organizan el viaje para los clientes.
Los agentes de viajes clasifican una gran cantidad de información para encontrar y organizar las mejores opciones de viaje para los viajeros. Además, los complejos turísticos y los grupos especializados utilizan a los agentes de viajes para promocionar paquetes vacacionales entre sus clientes.
Los agentes de viajes pueden visitar los destinos para obtener experiencia de primera mano y así poder hacer recomendaciones a los clientes. Visitan hoteles, complejos turísticos y restaurantes para evaluar la comodidad, la limpieza y la calidad de los establecimientos. Los agentes de viajes autónomos pueden tener responsabilidades adicionales relacionadas con la gestión de su negocio, como el mantenimiento de registros, la gestión del personal y el marketing. Sin embargo, los agentes de viajes dedican la mayor parte de su tiempo a hablar con los clientes, promocionar viajes y ponerse en contacto con las aerolíneas y los hoteles para organizar el viaje.
Agencias de viajes
Las agencias de viajes ayudan a sus clientes a sacar el máximo partido a sus presupuestos de viaje. El agente hace el trabajo de campo para su cliente, desde hacer todas las reservas de avión, alquiler de coche y hotel necesarias hasta informarse sobre los requisitos de visado o buscar las previsiones meteorológicas. El agente de viajes es en gran medida un vendedor, por lo que debe estar familiarizado con sus productos y servicios. Una vez que la clienta ha decidido sus planes de viaje, el agente realiza todas las gestiones utilizando diversas fuentes informáticas, en particular la red informática SABRE. A continuación, el agente explica al viajero cuestiones prácticas como las aduanas y el cambio de divisas y le ofrece consejos sobre aspectos como las visitas turísticas y el vestuario. No hay margen de error en esta carrera, ya que los errores pueden dejar a los clientes desamparados y asustados. Esto significa que el agente debe confirmar siempre cada reserva. La necesidad de repetir estas tediosas actividades es el inconveniente que los agentes de viajes citan con más frecuencia. Los agentes de viajes pasan la mayor parte de su tiempo en sus escritorios, y la mayoría de estas horas se dedican a tratar con los clientes, ya sea en persona o por teléfono. El horario de la agencia de viajes se adapta a su clientela, por lo que la mayoría de los agentes trabajan más de cuarenta horas a la semana en diversos turnos. Los viajes extensos con grandes descuentos suelen citarse como la mayor ventaja en este campo. Muchos agentes también dedican tiempo a hacer de guías turísticos para familiarizarse no sólo con las zonas más transitadas del mundo, sino también con las “menos transitadas”.
Habilidades de agente de viajes
Planificar un viaje es un proceso largo y complicado. Las agencias de viajes simplifican este proceso para sus clientes, además de ofrecer servicios de consulta y paquetes de viaje completos. Pueden reservar vuelos, cruceros, coches de alquiler y hoteles, así como estancias en complejos turísticos y eventos.
Las agencias de viajes se dirigen a un amplio grupo demográfico, atendiendo tanto a particulares como a empresas. También pueden concentrarse en un segmento especial del campo; algunos se especializan en viajes de ocio, viajes de negocios o viajes a lugares específicos de Europa, África o Asia.
Los agentes de viajes facilitan el proceso de planificación de los viajes a sus clientes y se aseguran de que experimenten el mejor viaje posible. Los agentes de viajes trabajan directamente con el público y conversan con los clientes para determinar los mejores destinos, medios de transporte y alojamientos posibles para las necesidades particulares del cliente.
Los agentes de viajes pueden hacer sugerencias al cliente basándose en su experiencia, u ofrecer paquetes de viaje completos de varios centros turísticos o líneas de cruceros. Tienen que ser capaces de ofrecer a sus clientes viajes que se adapten tanto a sus limitaciones financieras como a sus expectativas de viaje de placer o de negocios.
Agencia de viajes
Las agencias de viajes ayudan a sus clientes a hacer planes de viaje. Además de hacer reservas, ayudan a los clientes a elegir su destino, el transporte y el alojamiento e informan a los viajeros de los requisitos de pasaporte y visado, los tipos de cambio de moneda y los derechos de importación.
Las agencias de viajes mayoristas se especializan en organizar viajes y venderlos a las agencias de viajes minoristas que, a su vez, los venden a los viajeros. Muchos viajes incluyen también excursiones y actividades opcionales que deben planificarse cuidadosamente. Las agencias de viajes mayoristas deben tener buenas habilidades de marketing para interesar a las agencias de viajes minoristas en los viajes que han desarrollado.
Las agencias de viajes minoristas ofrecen asesoramiento al público en general. Proporcionan a los viajeros horarios y documentación de viaje, calculan los costes de las tarifas y hacen las reservas, y venden los viajes desarrollados por las organizaciones de viajes mayoristas. En las grandes agencias de viajes, los agentes pueden especializarse en áreas geográficas específicas; en las agencias más pequeñas, los agentes de viajes tienen una gama más amplia de responsabilidades.