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Hoy en día, una agencia de viajes de empresa no puede concentrarse únicamente en la reserva de billetes y el alojamiento, sino que sus servicios deben ser mucho más amplios, diversos y completos, abarcando áreas muy variadas como el asesoramiento, la asistencia a los pasajeros, la optimización de costes, la comunicación interna y los aspectos tecnológicos.
Históricamente, las agencias de gestión de viajes se dedicaban exclusivamente a la gestión de los aspectos relacionados directamente con la organización del viaje, que prácticamente se reducían a la reserva de billetes de transporte y a la búsqueda de alojamiento.
Sin embargo, en los últimos años, el desarrollo de Internet y de las plataformas online ha cambiado radicalmente la forma de entender y realizar los viajes y las relaciones comerciales en general. Esto ha provocado una gran expansión del papel y las funciones de las agencias de viajes corporativos.
Hoy en día, cuando una empresa requiere los servicios de una agencia de gestión de viajes, no sólo busca a alguien que le gestione los preparativos de sus viajes, ya que esto puede hacerse internamente sin mucho problema utilizando herramientas online, sino que también tiene otras necesidades y expectativas.
Operaciones de la agencia de viajes
Aquí tiene un organigrama de la agencia de viajes Sunshine, en el que puede ver sus cargos y la gestión de los viajes o excursiones. Un organigrama también se conoce como organigrama, carta de organización u organigrama. Es una representación gráfica de la estructura de la organización. Por lo general, con un organigrama claro y detallado, se pueden entender las relaciones de dependencia y averiguar rápidamente las cadenas de mando en la organización. Conozca más detalles de este organigrama, o intente hacer el suyo con facilidad ahora.
Organigrama de una agencia de viajes en Filipinas
Estructura y organización de la industria de los viajes y el turismoFacultad de Ciencias de la Administración Estructura y organización de la industria de los viajes y el turismo Objetivos de aprendizaje Identificar los sectores integrales y asociados de la industria de los viajes y el turismo Explicar la cadena de distribución y cómo se aplica dentro de la industria Comprender las relaciones entre cada sector de la industria Ser consciente del grado de integración dentro de la industria y las razones de ello Identificar los factores que conducen al cambio dentro de la industria y predecir las direcciones probables que puede tomar en el futuro
Introducción El producto turístico es una compleja amalgama de diferentes servicios, cada uno de los cuales debe ser reunido y presentado a los clientes por los distintos sectores de la industria Demanda del turista – satisfecha por los esfuerzos de marketing de la variedad de organizaciones que proporcionan los productos y servicios turísticos
Atracciones construidas: Turoperadores y corredoresCadena de distribución del turismo (p.183) Sector privado: Servicios de guía Seguros de viaje Cambio de divisas Prensa especializada en viajes Agencias de marketing Editores de guías y horarios Proveedores de formación y educación en viajes Puertos privados/servicios portuarios Sector público: Organizaciones turísticas nacionales y regionales Centros de información turística Oficinas de visados y pasaportes Inmigración Educación estatal en materia de viajes Transportistas: Transporte aéreo Transporte marítimo Transporte ferroviario Transporte por carretera (autocar, alquiler de coches) Atracciones construidas: Casas señoriales Monumentos antiguos Centros de actividades Parques temáticos Restaurantes/cafés Alojamiento: Hoteles/moteles Pensiones Chalets/villas Apartamentos Parques de caravanas/acampadas Centros de vacaciones Operadores y corredores de viajes Agencias de viajes El turismo
Organigrama de una agencia de viajes
Estructura organizativa, funciones departamentales y descripción de los puestos de trabajo Administración Se ocupa de las actividades cotidianas de gestión de la empresa Tiene 4 funciones: Administración generalPersonalContabilidadFinanzas
Estructura organizativa, funciones departamentales y descripción de los puestos de trabajo Operaciones Núcleo de la actividad de la agencia de viajes Se ocupa de la prestación eficiente y eficaz de los servicios de la organización. En el caso de las TMCS de mayor tamaño, las operaciones se dividen en 2: Operaciones de viajes y Operaciones de viajes. Este departamento cuenta con los siguientes empleados: Gestores y supervisores de viajes Oficiales de reservas y emisión de billetes y; Oficiales de enlace
Estructura organizativa, funciones departamentales y descripción de puestos de trabajo Operaciones Este departamento cuenta con los siguientes empleados: Gestores y supervisores de viajes Agentes de reservas y emisión de billetes y; Agentes de enlace y asesores de viajes
Estructura organizativa, funciones departamentales y descripción de puestos El asesor de viajes Proporciona toda la información necesaria solicitada por los posibles viajeros Recomienda los productos y servicios que mejor se adaptan a las necesidades de los viajeros Se mantiene al día de las nuevas informaciones y tendencias en materia de viajes. Rellena toda la información del viaje en la tarjeta de reserva para el viaje. Transmitir todos los cambios y confirmaciones a los clientes Procesar los reembolsos y los gastos de tramitación Supervisar la tramitación de los documentos de viaje y asegurarse de que están en orden antes de entregarlos a los clientes.