Equipo de oficina de la agencia de viajes
Uno de los componentes importantes en la industria del turismo es el recurso humano. El factor de los recursos humanos desempeña un papel eminente en la promoción de la imagen del país como lugar turístico de primer orden. Los empleados, como los guías turísticos, los agentes de viajes, los operadores turísticos, el personal de los aeropuertos y el personal de los hoteles, se consideran recursos humanos en la industria del turismo y la hostelería.
Leslie y Russell (2006) consideran que el aprendizaje y el dominio de lenguas extranjeras es crucial para las personas que trabajan en el sector del turismo y la hostelería. Esto se debe a que el inglés es el medio de comunicación con los turistas y de comprensión de las diferencias culturales, y también contribuye a aumentar las oportunidades de trabajo de los empleados en esta industria internacional. Según Hijirida (1980), el conocimiento del inglés es uno de los criterios principales e importantes a la hora de contratar a personas en el ámbito del turismo, donde el escaso dominio del inglés se convierte en un problema para atraer a los turistas y mantenerlos contentos. Para evitar las barreras lingüísticas y tener una buena comunicación con los clientes sería necesario tener un idioma común entre los recursos humanos y los clientes. Dado que el inglés se ha convertido en una lengua internacional, es cada vez más esencial para los empleados que trabajan en la industria del turismo. Esto ayuda a mejorar las habilidades lingüísticas
Gestión de viajes rrhh
Los recursos naturales y el patrimonio cultural son activos clave para el turismo de aventura. Sin embargo, una de las herramientas más importantes para crear y aumentar el valor son los recursos humanos de la empresa, es decir, los guías y el resto del personal.
Desde una perspectiva empresarial, los guías también contribuyen a diferenciar los productos y servicios de una empresa de los de otros competidores en el mercado. Lo hacen ofreciendo impresiones personales que dan un valor único a los turistas.
Los guías tienen que enfrentarse a una serie de retos técnicos, prácticos y sociales. En el turismo de aventura, un guía tiene que ocuparse de cuestiones relacionadas con la seguridad y la navegación, la comunicación cultural, las relaciones sociales y la dinámica de grupo.
En otras palabras, los guías son un recurso especializado. La mejor forma de formación que pueden recibir se basa en las áreas de experiencia que pueden encontrar en situaciones de trabajo. Siempre habrá necesidad de guías con una formación más amplia para funciones menos especializadas.
Sin embargo, en cuanto entren en escena el kayak, la caza de trofeos, el esquí, la escalada, el senderismo en glaciares, la observación de la fauna, la fotografía y otras actividades al aire libre, aumentará la demanda de una formación más especializada y de tipos de conocimientos específicos.
Cómo solicitar una agencia de viajes
Uno de los principales factores que determinan el éxito de una empresa de viajes es el departamento de recursos humanos. Los agentes de viajes de una empresa de viajes estarán en contacto con los clientes todos los días. Se ponen en contacto con hoteles y complejos turísticos para conocer los precios y comprueban el estado de los vuelos. Por lo tanto, los agentes de viajes necesitan cosas necesarias como un ordenador con Internet y otras instalaciones. Para mantener y hacer un seguimiento de la información necesitan programas informáticos y calendarios. El Departamento de Recursos Humanos debe proporcionar a los agentes de viajes las facilidades necesarias en la medida de lo posible.
Durante el proceso de contratación, el talento y las habilidades relacionadas con el sector de los viajes son esenciales, junto con la experiencia laboral. Sólo un candidato con experiencia y con capacidad para manejar a varias personas al mismo tiempo para coordinar las actividades de viaje puede llevar a cabo el trabajo con éxito. Un profesional eficiente de la gestión de recursos humanos puede comprobar la relevancia de los títulos y certificados en el sector de los viajes y el turismo y elegir al candidato adecuado.
Cómo obtener la licencia de agencia de viajes
Se suele decir que las personas son el mayor recurso de una organización. Sin embargo, hasta hace poco, la gestión de los recursos humanos no se consideraba tan crítica para el éxito como otras operaciones empresariales, como el marketing, las finanzas o las ventas. Esta noción se ha visto alterada en gran medida por las nuevas tecnologías, los mercados globalizados y los cambios en las jerarquías organizativas. Hoy en día, los líderes empresariales ponen gran énfasis en contratar a las personas adecuadas y mantenerlas comprometidas.
La gestión de los recursos humanos implica la creación de políticas y procedimientos de personal que apoyen los objetivos empresariales y los planes estratégicos. Para esta misión es fundamental fomentar una cultura que refleje los valores fundamentales y permita a los empleados ser lo más productivos posible.
Las funciones de RRHH pueden variar según el sector, el tamaño de la empresa y los tipos de trabajadores empleados. En la mayoría de los casos, los objetivos principales son adquirir y cultivar el talento y mejorar la comunicación y la cooperación entre los miembros de la plantilla. Otras funciones clave de la gestión de recursos humanos son: