El mundo en 2040
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En ese momento, las aerolíneas habían dejado en tierra gran parte de sus flotas, los cruceros estaban atracados, las atracciones turísticas populares estaban cerradas y no había ninguna vacuna en el horizonte inmediato. El gobierno estadounidense pasó a inyectar 54.000 millones de dólares sólo en el sector aéreo entre marzo de 2020 y marzo de 2021.
Pero el sector también ha tenido que lidiar con el aumento de la variante delta del coronavirus este verano y -con la temporada de viajes de vacaciones en pleno apogeo- se enfrenta a una nueva incertidumbre en torno a la variante omicron.
Audrey Hendley, presidenta de Global Travel & Lifestyle Services de American Express: El lugar más caliente es el lugar al que se quiere ir. El deseo de nuestros titulares de viajar es fuerte, pero la gente tiene diferentes niveles de comodidad en torno a los viajes en este momento. El viaje ideal es diferente para todos. Mientras que a algunas personas les entusiasma ese viaje único en la vida, como un safari o un crucero de lujo, otras quieren quedarse más cerca de casa y relajarse con la familia y los amigos con los que no han podido pasar tiempo. La buena noticia es que no hay una respuesta equivocada.
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La industria de los viajes y el turismo se está volviendo futurista inculcando nuevas tendencias de viaje en su ecosistema haciéndolo más factible para el público. Todo lo demás se hace a través de medios online, la gente prefiere utilizar métodos sin contacto.
Una de las tendencias más llamativas en el ámbito del turismo es Connie, el robot conserje de la cadena hotelera Hilton. Al ver esto, muchas otras cadenas hoteleras se han apuntado a la moda del personal de hotel, instalando robots que se encargan de ciertas tareas de recepción o de la comida y la bebida de los clientes. Muchos clientes también reservan sus estancias a través de los chatbots de los hoteles, una IA especialmente adaptada que puede ayudar a los clientes y resolver sus dudas, así como asistirles con una interacción útil cuando los operadores humanos no están disponibles.
Como ya se ha mencionado, los chatbots, los robots y la automatización se están convirtiendo en una parte importante del sector de los viajes y el turismo, al igual que la inteligencia artificial. La tecnología de aprendizaje automático está ahora firmemente arraigada en el marketing del sector turístico. La IA es muy valiosa en contextos como el de las habitaciones de hotel inteligentes, que identifican las posibles necesidades de los huéspedes y convierten con precisión la experiencia para darles un toque más personalizado. Futuras IA a tener en cuenta, como la conducción de vehículos y coches.
El futuro del sector de los viajes después de la crisis
En una columna invitada en Travel Daily Media, Andrew Bate, cofundador y consejero delegado de la solución líder en insurtech y selección de huéspedes para el mercado de alquileres vacacionales y de corta duración Safely, habla de cómo la continua incertidumbre en torno a las restricciones de viaje y la alta demanda de alquileres vacacionales afectará a las opciones de viaje este año.
Estamos a punto de entrar en una nueva “era dorada de los viajes”, según Brian Chesky, consejero delegado de Airbnb, que hablaba este otoño (y su optimismo está bien fundado, ya que su empresa ha batido recientemente récords de beneficios e ingresos). Pero no se parecerá en nada a la anterior. El trabajo a distancia, o híbrido, ha llegado para quedarse, alterando la forma en que elegimos viajar y vivir ahora. Sólo esto ha cambiado el panorama de los viajes para siempre. Pero, ¿qué otras tendencias marcarán los viajes en 2022, a medida que la pandemia vaya remitiendo?
¿A dónde querremos escapar el año que viene? ¿Elegiremos las vacaciones cerca de casa y seguiremos viajando dentro del país o tendremos un deseo reprimido de explorar destinos internacionales? ¿Qué tipo de alojamiento preferimos ahora, después de casi dos años de reservar alquileres vacacionales para el trabajo y el ocio? ¿Y cuál será la duración de nuestros viajes, que se ajustarán a unas vacaciones cortas o a unas estancias de trabajo prolongadas? ¿Y la tecnología jugará un papel importante para los viajeros y el sector en su conjunto?
El transporte en el futuro
Comenzó como el sonido de los cascos de los caballos todas las noches justo antes de las 21 horas. El comienzo del débil estruendo era mi señal para salir del dormitorio, abrir la puerta corredera de cristal y salir al exterior. A mi alrededor, la gente se alineaba en los balcones de los edificios de apartamentos vecinos. Durante cinco minutos, más o menos, permanecimos juntos. Algunos aplaudían, otros vitoreaban, otros hacían sonar ollas y sartenes. Era lo mínimo que podíamos hacer para honrar al personal sanitario y de emergencias que trabajaba sin descanso para intentar frenar el rápido aumento del número de muertos.
Yo vivía en España, bajo uno de los cierres más estrictos del mundo, las 24 horas del día. Cuando empezaron las restricciones aquí, tuve la sensación de que cualquier esperanza de viajar que tuviera para el resto de 2020 se había esfumado. Desgraciadamente, no se ha demostrado que esté equivocado. Una lista de deseos de destino que creé en la víspera de Año Nuevo de 2019 aún permanece latente en el bloc de notas de mi teléfono, acumulando polvo digital.
Pero mi historia no es única. Aunque los cierres y las restricciones en todo el mundo han variado de severos a inexistentes, no hay duda de que todas nuestras vidas, y los planes de viaje, se han puesto en espera como resultado de la pandemia. Mientras los países siguen restringiendo la circulación y nuestras bandejas de entrada siguen recibiendo correos electrónicos de las aerolíneas sobre la cancelación de vuelos, una de las principales preguntas que ha persistido en nuestras mentes en 2020 es: ¿cómo será el futuro de los viajes? ¿Son estos cambios sólo un parpadeo temporal en nuestro radar o están aquí para quedarse?