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Viajes El Corte Inglés es la agencia de viajes del Grupo El Corte Inglés, uno de los grupos empresariales más importantes de España con una fuerte presencia internacional. Con más de 50 años de actividad, hoy cuenta con una red de más de 600 puntos de venta en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica.
Buscando siempre la innovación y esforzándose por ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de múltiples canales de contacto, Viajes El Corte Inglés decidió crear un departamento interno de Atención al Cliente, Marketing y Ventas.
Anteriormente este servicio estaba externalizado, lo que le impedía desarrollar su estrategia de marketing y ventas de forma ágil e independiente, con la inmediatez y el control en tiempo real que exige el mercado digital.
Para mejorar su gestión de marketing y además optimizar los costes de adquisición, el reto de Viajes El Corte Inglés era internalizar los procesos de generación de demanda que antes estaban externalizados. Necesitaba crear un área de marketing propia con la agilidad necesaria para captar nuevos leads digitales y cerrar la venta en el contact center omnicanal.
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Marta Álvarez Guil (Presidenta)ProductosRopa, calzado, accesorios, ropa de cama, muebles, joyería, productos de belleza y artículos para el hogarIngresos de 15.783 millones de euros (2018)[1]Beneficio neto de 258 millones de euros (2018)[1]Número de empleados 90.004 (2018)[1]FilialesPágina webelcorteingles.com
El Corte Inglés S.A. (pronunciación en español: [el ˈkoɾte iŋˈɡles]),[a] con sede en Madrid,[2] es el mayor grupo de grandes almacenes de Europa y ocupa el tercer lugar a nivel mundial.[3][4] Su principal fuente de ventas son los grandes almacenes, seguidos de las ventas por internet. Es una empresa familiar, con la mayor parte del accionariado en manos de los familiares del empresario fallecido Ramón Areces Rodríguez y César Rodríguez González, y la fundación Ramón Areces[5].
El Corte Inglés es la única cadena de grandes almacenes que queda en España y Portugal. El Corte Inglés es miembro de la Asociación Internacional de Grandes Almacenes desde 1998.[6][7] Las tiendas suelen ser de gran tamaño y ofrecen una amplia gama de productos: las tiendas pueden vender música, películas, productos electrónicos portátiles y para el hogar, muebles, ferretería, libros, ropa, comestibles, comida gourmet, coches e inmuebles.
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Para los compradores de América Latina, el logotipo verde de El Corte Inglés es el equivalente al Harrods de Inglaterra: Es una institución. Aunque los grandes almacenes sólo están en España y Portugal, la venta online es una parte importante del negocio.
Los productos de la tienda, incluidas muchas de sus propias marcas, se envían ahora a todo el mundo, a los hogares de los compradores o a otros grandes almacenes que trabajan en colaboración. La empresa no sólo incluye sus famosas charcuterías, salones de belleza, restaurantes y sus propias marcas de moda, cuyos productos están ahora también en los estantes de las tiendas de la Galeria Karstadt Kaufhof de Alemania, sino también agencias de viajes, librerías y proveedores de servicios financieros.
¿Cómo ha podido El Corte Inglés sobrevivir a la crisis de 2008 mientras que la Galeria Karstadt Kaufhof de Alemania está en apuros? Para el inversor alemán Matthias Meindel, que se desplaza entre ambos países, está claro. “El Corte Inglés es sinónimo de ‘de luxe’ y eso es exactamente lo que les falta a los grandes almacenes alemanes”, dijo. Los 97 grandes almacenes de El Corte Inglés en España y Portugal son visitados anualmente por 700 millones de clientes, de los cuales cada vez más son turistas como Meindel.
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Nuestro guía turístico español nos informa de que a los españoles les gusta comprar en El Corte Inglés. Esta cadena de grandes almacenes es la más grande de España y vende de todo, desde comestibles hasta ropa, electrónica, electrodomésticos, etc., y los precios son buenos. Como no teníamos previsto hacer ninguna compra en los grandes almacenes de España, archivé esta información, hasta que llegó a Barcelona.
Resulta que una de mis marcas de moda españolas favoritas está disponible en la tienda de El Corte Inglés de la plaza de Cataluña de Barcelona. Es entonces cuando descubro que El Corte Inglés tiene servicios especialmente dedicados a los turistas que compran en sus tiendas.
Para los turistas no residentes, El Corte Inglés ofrece un descuento de bienvenida del 10% en cualquiera de sus grandes almacenes. Antes de comprar o pagar sus productos, diríjase al Servicio de Atención al Cliente (SAC) para obtener su Tarjeta de Descuento. Debes mostrar un pasaporte válido o una foto de identificación que demuestre que eres un residente extranjero; nosotros teníamos una fotocopia de nuestro pasaporte y no hubo problema. Una vez obtenida la tarjeta, puede continuar con sus compras. Hay que entregar la tarjeta de descuento al cajero para que se aplique el 10%. Algunos productos, como los alimentos y los libros, están excluidos de este descuento.