Ayuda para el viaje en Uber
Uber dice que ha “reimaginado completamente la forma en que los conductores aceptan viajes” con una característica llamada “tarifas por adelantado”, que muestra a los conductores exactamente cuánto se les pagará por un viaje y dónde terminarán después de dejar a un jinete. En su anuncio del viernes, la empresa dice que el cambio forma parte de su esfuerzo por flexibilizar la conducción del servicio de transporte compartido. Uber también está planeando el despliegue de una función que permite a los conductores ver otras solicitudes de viaje en su área, lo que les permite elegir viajes específicos que les gustaría hacer.
Para los usuarios, los cambios, que se han probado en algunos lugares, podrían significar menos viajes cancelados porque un conductor no quiere ir al destino o se da cuenta de que no será un viaje muy rentable.
Según un documento de apoyo a las tarifas por adelantado, el importe que se muestra a los conductores antes de que acepten un viaje se basa en “varios factores, como las tarifas base, la longitud y la duración estimadas del viaje, la distancia de recogida y el precio de la sobrecarga”. El documento señala que si el conductor cambia la dirección de recogida o hay “tráfico inesperado” en la ruta, la tarifa se ajustará. La cifra tampoco incluye aspectos como las propinas o los tiempos de espera.
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Cómo disputar un cargo de Uber a través de la aplicación móvil1. Busca el icono de Uber en la pantalla de inicio de tu iPhone o Android y toca para abrirlo. 2. En la esquina superior izquierda de la app, toca las tres líneas apiladas verticalmente y luego la opción “Tus viajes”.
3. Localiza el viaje que deseas disputar y toca sobre él para ver los detalles del mismo. 4. Desplácese hasta la parte inferior y busque la sección de Ayuda. Aquí encontrarás varias opciones para informar de los problemas que has tenido en tu viaje. Busca y toca la opción “Revisar mi tarifa o tasas”.
5. En esta página, elija el motivo de la disputa sobre su cargo. 6. En la siguiente página, podrás añadir los detalles de tu disputa en el cuadro de texto vacío proporcionado. 6. Cuando hayas terminado, pulsa Enviar para enviar tu disputa a Uber.
Cómo disputar un cargo de Uber a través del sitio web1. Ve a https://www.uber.com e inicia sesión en tu cuenta. 2. En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en la opción Ayuda. 3. En la pantalla de Ayuda, bajo la sección de Problemas de Viaje y Reembolsos, aparecerá un menú desplegable con una lista de todos sus viajes recientes. Haga clic en el viaje que desea disputar.
Uber se come lo pendiente
Uber se puso en contacto con Mission Local después de la publicación de este artículo, que ha sido actualizado para incluir la explicación de la empresa de por qué dice a los conductores que los pasajeros pagan tarifas más bajas de lo que realmente hacen. La actualización puede leerse en la última parte de la subsección “Dinero sin contabilizar”.
La novedad es el creciente apetito de las empresas de transporte compartido. No satisfechas con el 25 por ciento, ahora parecen necesitar o querer más: con frecuencia la mitad de la tarifa y, en algunos casos, casi el triple de la tasa de recogida publicitada, según el resultado de 20 viajes recientes.
Tal vez el intento más exhaustivo de rastrear la tasa de toma de las compañías de viajes compartidos fue en 2019, cuando el medio de comunicación Jalopnik examinó 14.756 tarifas y concluyó que Uber se quedó con el 35% de los ingresos, mientras que Lyft se quedó con el 38%. (Uber y Lyft disputaron estos análisis, pero no proporcionaron conjuntos de datos a Jalopnik cuando se les solicitó que demostraran lo contrario).
Sin embargo, a medida que la oferta de conductores de viajes compartidos ha disminuido y los precios se han disparado, el reparto se ha vuelto indecoroso. La remuneración del conductor está determinada por un importe base, la duración del viaje, la distancia del viaje y el posible aumento de precios, junto con incentivos como alcanzar un determinado número de viajes en un plazo de tiempo, y no está determinada por lo que pagan los clientes.
Viaje en Uber
Uber es un servicio de transporte compartido que es una alternativa popular a los taxis tradicionales. Los viajes de Uber se reservan a través de una aplicación móvil en lugar de ser contratados en el lugar, pero a veces es necesario cancelar el viaje, pero ¿qué pasa con su dinero? Siga leyendo para saber cómo puede solicitar y obtener un reembolso de Uber con sólo unos pocos clics.
Cuando los conductores cancelan tu viaje o te llevan a un lugar diferente al que solicitaste, es razonable que quieras que te devuelvan tu dinero. Por desgracia, Uber no tiene una política clara que determine si tienes derecho a un reembolso en caso de que se produzca alguna de las dos situaciones.
Las solicitudes de reembolso de Uber funcionan de forma similar a las disputas. Cualquiera que sea tu queja, presentas una disputa a Uber, y la empresa decide si te devuelven el dinero o no. En la mayoría de los casos, los usuarios son compensados con créditos de Uber, lo que no es ideal.
La política de reembolso de Uber es bastante imprecisa: el derecho a la devolución varía en función de los problemas específicos que experimentes y denuncies. Por eso es importante leer la descripción de cada problema en el formulario de reembolso antes de enviar tu solicitud.