El libro de jugadas de los trabajos por hacer
¿Qué tienen en común un producto, un servicio y un negocio de éxito con una gran historia? El bestseller de Amazon y un clásico de culto entre los líderes de productos y empresas de todo el mundo, The User’s Journey: Storymapping Products That People Love le mostrará cómo, cuándo y por qué utilizar la estructura narrativa, la técnica y los principios para atraer a sus clientes, su equipo y el mundo.
Story Driven LeadershipMi trabajo con líderes de éxito en todo el mundo me ha enseñado que los clientes son sólo la mitad de la historia. Para que las empresas tengan éxito, los líderes que dan vida a esos productos también deben ser los héroes de su propia historia. Esta creencia (con una tonelada de ciencia y datos que la respaldan, por supuesto) sirve como base de mi práctica de coaching de liderazgo, de mis conferencias y de mis talleres. …así como lo que será mi próximo libro sobre cómo utilizar las historias para desarrollarse como líder. Hasta que ese libro salga a la luz, publicaré entradas de blog, artículos y vídeos sobre cómo aprovechar el poder de la narración para desarrollarse como líder. ¡Que lo disfrutes!
Libros de los medios de comunicación de Rosenfeld
Hoy en día, todo lo que escuchamos en B2B y B2C es que las empresas se mantienen relevantes con un gran contenido utilizando el SEO. Sin embargo, muchos ejecutivos olvidan la parte esencial de la ecuación en el proceso: La experiencia del usuario. El User Journey Map es una historia sobre la comprensión de sus usuarios, cómo se comportan mientras visitan su sitio web, y lo que puede hacer para mejorar su viaje para que sigan regresando.
En resumen, el mapa del viaje del usuario es un diagrama que te lleva a través del viaje del cliente de un usuario mientras interactúa con tu sitio web o aplicación. Permite a las empresas, especialmente a su equipo de UX, ver la marca desde el punto de vista del usuario y cuál es la experiencia e interacción con su producto a través de sus canales digitales.
La creación de una plantilla de Customer Journey puede parecer una tarea difícil. ¿Cómo puedes saber lo que hará un cliente una vez que ponga un pie en tu tienda o entre en tu sitio web? Cuando se documenta el Customer Journey, se trazan diferentes escenarios de comportamiento utilizando los datos existentes.
Con los constantes cambios en la tecnología y las nuevas formas de comprar productos o servicios en línea, es esencial planificar y anticipar cómo actuará un cliente en cada paso del camino. Porque lo último que se quiere hacer es fijar los objetivos utilizando expectativas anticuadas.
Vivir en la información
Este artículo necesita citas adicionales para su verificación. Por favor, ayude a mejorar este artículo añadiendo citas de fuentes fiables. El material sin fuente puede ser cuestionado y eliminado.Buscar fuentes: “User journey” – noticias – periódicos – libros – scholar – JSTOR (septiembre de 2014) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)
Un viaje de usuario es la experiencia que tiene una persona cuando interactúa con algo, normalmente un software. Esta idea es generalmente utilizada por aquellos involucrados con el diseño de la experiencia del usuario, el diseño web, el diseño centrado en el usuario, o cualquier otro que se centre en cómo los usuarios interactúan con las experiencias de software. A menudo se utiliza como abreviatura de la experiencia general del usuario y del conjunto de acciones que se pueden realizar en el software u otras experiencias virtuales.
Los recorridos de los usuarios describen con un alto nivel de detalle exactamente los pasos que dan los diferentes usuarios para completar una tarea específica dentro de un sistema, aplicación o sitio web. Esta técnica muestra el flujo de trabajo del usuario actual (tal como es) y revela las áreas de mejora para el flujo de trabajo futuro. Cuando se documenta, se suele denominar Mapa del recorrido del usuario[1].
Comentarios
Tanto los embudos de análisis como las historias describen una serie de pasos que los usuarios dan en el transcurso de un periodo de tiempo determinado. De hecho, como le dirán muchos científicos de datos y gente de producto, los datos cuentan una historia, y nuestro trabajo es mirar los datos dentro de una estructura narrativa para reconstruir, extrapolar, solucionar problemas y optimizar esa historia. El artículo continúa a continuación
En el caso de FitCounter, nuestro análisis visceral y las pruebas en persona con usuarios potenciales descubrieron que la razón por la que nuestros análisis mostraban un embudo roto con una caída en los puntos clave era porque la gente experimentaba una historia que decía algo así:
¿Por qué era tan importante para FitCounter conseguir que la gente completara este flujo durante su primera sesión? ¿No podía la empresa emplear al equipo de marketing para conseguir que los nuevos usuarios volvieran más tarde con un elegante correo electrónico o una promoción? En este caso, el equipo de marketing lo intentó. Durante meses. Apenas funcionó.
Con FitCounter, como con la mayoría de los productos y servicios, la primera sesión es la mejor y a menudo la única oportunidad de captar nuevos usuarios. Una vez que los captas la primera vez y consigues que vean el valor de usar tu producto o servicio, es más fácil conseguir que vuelvan en el futuro. Si bien sabía anecdóticamente que esto era cierto con los productos y servicios orientados al consumidor, también lo vi en nuestros datos.