CX: Oracle Customer Experience Cloud
Accenture, empresa de consultoría tecnológica global, ha puesto en marcha un centro de tecnología e innovación en Tailandia para ayudar a los clientes a acceder a tecnologías avanzadas y a talentos especializados para impulsar la transformación del negocio.
En una sesión informativa virtual, Divyesh Vithlani, jefe de la unidad de mercado del Sudeste Asiático de Accenture, indicó que se prevé que el mercado digital de Tailandia crezca al menos un 10% en 2022, impulsado por las empresas que invierten en innovación tecnológica, crecimiento económico y conectividad que apoyan la inclusión digital.
ATCT forma parte de los 50 centros tecnológicos avanzados de la compañía a nivel mundial, lo que pone de manifiesto el viaje de Accenture para impulsar el valor de 360 grados para todas las partes interesadas, incluidos los clientes, las comunidades y los socios, dijo.
“Hemos estado impulsando nuestras capacidades en todos nuestros servicios mediante adquisiciones, incluyendo la reciente adquisición en Malasia y la creación de nuestro centro de innovación en la nube en Indonesia”, dijo el Sr. Vithlani.
“El nuevo centro permitirá a los clientes trabajar en estrecha colaboración con Accenture para crear soluciones avanzadas y subcontratar en un entorno local, al tiempo que se aprovecha la combinación de nuestra red global de experiencia en el sector, las capacidades funcionales, las herramientas, las metodologías y las tecnologías más avanzadas”, añadió.
FINAL DEL WT20 2019 | MEJOR WICKET DE LA HISTORIA DEL CRICKET
La centralidad del cliente es el nuevo imperativo, pero la mayoría de las organizaciones no están preparadas para transformar su forma de trabajar para ofrecer una experiencia de cliente relevante y personalizada a escala. Diseñado para aquellos que han estado expuestos al Journey Mapping, este taller interactivo compartirá el marco de gestión del Customer Journey de Accenture para guiar la experiencia del cliente omnicanal con agilidad y a escala. Durante la sesión se evaluará el diseño de su organización, la gobernanza y las dimensiones del modelo operativo para identificar las lagunas de capacidad en la entrega de su visión de la centralidad del cliente.
En una sesión de trabajo, priorizará las carencias en las capacidades de su organización para implementar el marco de la gestión del viaje del cliente. El taller le ayudará a visualizar cómo gestionar el espectacular aumento de datos, segmentos, contenidos, colaboración y cumplimiento que conlleva la elaboración de mapas de viaje de alta fidelidad y el marketing omnicanal. Hablaremos de sus retos específicos, así como de ejemplos reales de innovaciones en el modelo operativo de empresas de distintos sectores y niveles de madurez. Esta sesión le ayudará a preparar a su empresa para identificar y responder a las oportunidades de la experiencia del cliente con nuevos niveles de agilidad y escala.
Programa de prácticas | Chisinau, 2017
Las comunicaciones se encuentran en una encrucijada al entrar en la era del 5G. ¿Conseguirá profundizar en las relaciones con los clientes y alcanzar el éxito financiero, o se enfrentará a la disminución de la cuota de mercado de los disruptores digitales? El futuro pertenece a los que innovan, se comprometen y transforman.
Los proveedores de servicios de éxito están ofreciendo experiencias de cliente holísticas y con propósito a través de sus negocios. Vea cómo Swisscom -un proveedor de comunicaciones líder- ofrece experiencias centradas en el cliente, atención basada en datos y operaciones ágiles.
Los proveedores de comunicaciones están definiendo un nuevo estándar para la experiencia del cliente, buscando cómo los sistemas unificados y las herramientas de autoservicio facilitan mejores interacciones. Explore por qué los nuevos enfoques de la prestación de servicios y la tecnología moderna son más importantes que nunca.
El viaje de las delicias accenture 2022
Julie Sweet es consejera delegada del gigante de los servicios profesionales Accenture, que cuenta con 700.000 empleados en todo el mundo (ha contratado a 200.000 sólo en los últimos 18 meses). Accenture es consciente de la necesidad de encontrar nuevas formas de reclutar, retener y encantar al talento. Una iniciativa reciente pretende integrar a cada uno de sus nuevos empleados en el metaverso.
ADI IGNATIUS: Accenture cuenta con unos 700.000 empleados, así que me encantaría saber cómo piensan en ganar la guerra por el talento. ¿Qué se necesita para ganar la guerra de la contratación en estos días?
JULIE SWEET: Creo que la contratación es el lugar adecuado para empezar. Cuando pensamos en el talento, en realidad pensamos en cómo se accede al talento. ¿Cómo se contrata? ¿Cómo te conviertes en un creador de talento para no tener que contratarlo siempre? Y luego, una vez que están aquí, ¿cómo desbloquear el potencial del talento?
Y si pensamos en la contratación, lo cierto es que en el mercado laboral más ajustado de la historia, al menos de nuestra historia, hemos incorporado a nuestra plantilla 200.000 personas en los últimos 18 meses. Durante ese tiempo, hemos tenido 4,6 millones de currículos. Así que utilizamos lo que se llama un modelo de reclutamiento de alta tecnología y alto contacto. Utilizamos la tecnología para que nos ayude a ajustar los currículos a nuestras necesidades, que son muy amplias.