Responsabilidades de las agencias de viajes
Los agentes de viajes ayudan a sus clientes a hacer planes de viaje. Además de hacer las reservas, ayudan a los clientes a elegir su destino, el transporte y el alojamiento e informan a los viajeros de los requisitos de pasaporte y visado, los tipos de cambio de moneda y los derechos de importación.
Las agencias de viajes mayoristas se especializan en organizar viajes y venderlos a las agencias de viajes minoristas que, a su vez, los venden a los viajeros. Muchos viajes incluyen también excursiones y actividades opcionales que deben planificarse cuidadosamente. Las agencias de viajes mayoristas deben tener buenas habilidades de marketing para interesar a las agencias de viajes minoristas en los viajes que han desarrollado.
Las agencias de viajes minoristas ofrecen asesoramiento al público en general. Proporcionan a los viajeros horarios y documentación de viaje, calculan los costes de las tarifas y hacen las reservas, y venden los viajes desarrollados por las organizaciones de viajes mayoristas. En las grandes agencias de viajes, los agentes pueden especializarse en áreas geográficas específicas; en las agencias más pequeñas, los agentes de viajes tienen una gama más amplia de responsabilidades.
Características de la agencia de viajes
Los resultados de la encuesta Agents Make a Difference de Ensemble aparecieron recientemente en las noticias de viajes. Cuando se les preguntó por las habilidades y servicios que los clientes aprecian más de las agencias de viajes, el conocimiento del producto ocupó el primer lugar con un 65%, seguido por el conocimiento del destino con un 53%. El precio, con un 11%, ocupa el último lugar de la lista.
No es que la descripción del trabajo de los agentes de viajes de carrera se haya revisado radicalmente, sino que se trata de adaptarse a los tiempos y comprender las necesidades de los viajeros. Se trata de ser creativo, de gestionar el tiempo, de afinar la relación con los proveedores de los productos que hay que dominar y de establecer un plan de acción para adquirir y almacenar el inmenso volumen de conocimientos que es su pan de cada día. He aquí, pues, 6 maneras de dominar el conocimiento de los productos.
1. Suena demasiado simplista, pero tiene que definir todos los productos que vende en términos de su relación con los demás. En las conferencias, probablemente habrás hecho ejercicios de mapeo mental en los que, en un papel, empiezas con una idea y luego dibujas una línea hasta una consecuencia de esa idea; la rodeas y luego dibujas otras líneas, cada una de las cuales plantea preguntas o preocupaciones sobre la idea original. Como ejercicio de equipo, toma una idea sencilla, como que el cliente quiere ir de safari. A continuación, traza un mapa de todos los productos con los que tienes que ponerte en contacto o conocer ese producto. Por ejemplo:
Ventajas de las agencias de viajes
El sector de los viajes no es para los débiles de corazón. Debe aprovechar diariamente ambos lados de su cerebro -su lado creativo y su lado lógico- para recomendar, reservar y gestionar experiencias de viaje increíbles para sus clientes. Eres un vendedor, un comercial, un contable y un representante de atención al cliente, todo en uno. Si tienes lo que hay que tener, es uno de los trabajos más emocionantes y gratificantes que puedes encontrar. Puedes conocer y vender lo que te gusta (¡y los viajes de la FAM también son geniales!).
Tanto si estás preparado para hacer crecer tu negocio contratando a otro empleado, como si sólo quieres mejorar como agente, estas son las características que separan a los agentes de viajes sobresalientes de los buenos.
Cuando los viajeros deciden recurrir a una agencia de viajes en lugar de reservar ellos mismos un viaje, buscan experiencia. Conviértase en una esponja de información y absorba todo lo que hay que saber sobre aerolíneas, aeropuertos, destinos, restaurantes y alojamientos. Lea artículos y publicaciones sobre viajes para estar al día. No tenga miedo de hacer preguntas a sus proveedores sobre los productos que compra.
Habilidades y conocimientos de un agente de viajes
Sorprendentemente, el precio fue valorado en un 11%, muy abajo en la lista. En otras palabras, el conocimiento del producto y del destino por parte del agente era muy importante para sus clientes. Los otros elementos de la lista que puntuaron por encima del precio fueron la capacidad de ayudar en situaciones de emergencia (30%), la capacidad de conseguir ofertas especiales, comodidades o mejoras (26%) y el ahorro de tiempo que gestionan (22%).
Las agencias de viajes deben adaptarse a los tiempos y comprender las necesidades de los viajeros. Deben ser creativos, gestionar su tiempo y maximizar su relación con los proveedores de productos. Deben tener un plan para recopilar y almacenar la enorme cantidad de conocimientos sobre los productos, que son su pan de cada día. A continuación le explicamos cómo puede ser un experto en conocimientos de productos de viajes.
Como agente de viajes, es posible que piense que debe vender todos los productos de viaje, pero pongamos eso por escrito. En primer lugar, defina todos los productos que vende. A continuación, tendrá que trazar un mapa de cómo se relacionan entre sí. Por ejemplo, si vende un paquete de luna de miel, escriba todos los productos que necesita para confeccionar ese paquete.