Faq de Abta
En el caso de las vacaciones inclusivas en el extranjero, el contrato debe incluir una cláusula que “acepte la responsabilidad por los actos y/u omisiones de sus empleados, agentes, subcontratistas y proveedores”. Sin embargo, pueden limitar la responsabilidad por los actos y omisiones que se produzcan durante el transporte propiamente dicho, por ejemplo, por vía aérea, ferroviaria o marítima, si esto se ajusta a los convenios internacionales.
La anulación no debe producirse después de las fechas en las que se debe pagar el saldo del precio, ya que, de lo contrario, el operador turístico debe pagar una indemnización a tanto alzado. Sin embargo, si la cancelación se produce dentro de la fecha de vencimiento del saldo, pero es causada por un evento de fuerza mayor, (por ejemplo, un desastre natural o una guerra), el operador turístico no tiene que pagar una indemnización. Cuanto más cerca de la salida se produzca la cancelación, mayor será la indemnización. Si la cancelación se produce antes de que se pague el resto del precio, se debe informar al cliente lo antes posible y ofrecerle un reembolso completo o unas vacaciones alternativas comparables.
Si se cancela o modifica un viaje debido a un exceso de reservas en los hoteles y el operador turístico tiene conocimiento de que se ha producido un exceso de reservas, deberá informar inmediatamente al cliente y ofrecerle un viaje alternativo comparable o el reembolso íntegro. Si el cliente no descubre el exceso de reservas hasta su llegada, se le debe ofrecer un alojamiento alternativo y, si la ubicación o las instalaciones son inferiores, se le debe ofrecer una compensación.
Plazos de devolución Abta
La interrupción de sus vacaciones como resultado de un suceso repentino o fortuito no es la mejor sensación; sin embargo, tener fuerza mayor en su póliza de seguro de viaje le ahorrará muchos problemas si se ve afectado. Por lo general, la fuerza mayor no se ofrece de forma estándar en las pólizas; sin embargo, puede encontrarla como una extensión o un complemento de la póliza.
La póliza le cubrirá en caso de catástrofes naturales o incidencias graves como tormentas, inundaciones, terremotos y condiciones meteorológicas extremas. También puede estar cubierto por disturbios políticos, civiles o militares, catástrofes nucleares, insurrección y rebelión. Los actos de terrorismo, sin embargo, entran en una sección separada de la póliza y no están cubiertos por la fuerza mayor.
Para que la cobertura esté disponible, el siniestro debe ocurrir después de la fecha de contratación de la póliza. Si la cobertura se adquiere después de que haya ocurrido el incidente, se clasifica como “evento conocido” y no estará cubierto por la póliza de seguro de viaje.
Las catástrofes naturales son suficientes para que cualquiera quiera volver a casa, pero la mayoría de las pólizas de cancelación tienen motivos limitados que le permitirán acortar su viaje. Por lo general, esto incluye lesiones o enfermedades propias o de un familiar cercano, amigo o compañero de viaje. También estará cubierto en el desafortunado caso de su muerte.
Seguro de viaje de anulación forzosa
Si no puede ofrecer el viaje combinado debido al impacto del coronavirus, esto se considerará como “circunstancias extraordinarias” según el Reglamento sobre viajes combinados. Por lo tanto, tiene dos opciones;
Es prudente hacer de esto una propuesta atractiva para sus clientes. La razón es que, en última instancia, es el cliente quien debe decidir si acepta o no sus propuestas. Si no las acepta, tiene derecho a un reembolso completo.
N.B. Lo anterior establece la protección mínima que deben tener sus clientes en virtud del Reglamento sobre viajes combinados. Si ha ofrecido condiciones más favorables en sus condiciones generales, está obligado a cumplirlas. Sin embargo, no puede imponer condiciones que intenten reducir los derechos de sus clientes en virtud del Reglamento.
Es comprensible que muchos clientes estén ansiosos y quieran cancelar las vacaciones que no empezarán hasta mayo y más allá. Si considera que es prematuro cancelar las vacaciones, puede explicar a sus clientes que son libres de cancelarlas y perder el depósito, etc., según sus condiciones generales. Sin embargo, los clientes querrán inevitablemente un reembolso completo, lo que nos lleva a la pregunta 3.
Número de contacto para reclamaciones de Abta
Entre el enorme número de personas que informan de que no pueden obtener un reembolso en efectivo de su compañía aérea o de vacaciones, también hemos visto que un número cada vez mayor de personas se les dice que la fuerza mayor se aplica a su situación.
Cualquier reserva cubierta por esta normativa tiene derecho a un reembolso si el viaje se cancela por circunstancias inevitables y extraordinarias. Esto significa que las cláusulas de fuerza mayor tampoco pueden librar al organizador de las vacaciones de la devolución de los gastos de los viajes combinados.
Si la compañía aérea o la empresa de vacaciones trata de acogerse a una cláusula de fuerza mayor y usted está dispuesto a compartir sus datos, envíenos por correo electrónico una prueba escrita que demuestre que el proveedor ha declarado la “fuerza mayor” como motivo de impago. Los datos de su reserva también serían útiles.
Melissa dice:13 de junio de 2020El problema no es con las aerolíneas de EE.UU. o de la UE… es con compañías como South African Airlines y Airlink donde los vuelos son dentro de África. Están negando los reembolsos. ¡No se molestaron en avisar que nuestros vuelos estaban cancelados!