Empleos en tecnología de viajes
‘Sociedad de la información’ es el nombre que recibe el proceso de evolución que estamos viviendo en una sociedad que utiliza cada vez más las tecnologías de la información y la comunicación (o TIC); que, entre 2015 y 2019, representó un gasto de 205 millones de dólares para las empresas de todo el mundo, y que crece a un ritmo estable del 2,5% anual.
La sociedad de la información es una consecuencia de la transformación digital y se basa en la rápida difusión de ideas, experiencias y opiniones, desde la economía hasta nuestras relaciones afectivas se relacionan a través de las TIC, en consecuencia, nuestra sociedad evoluciona en su conjunto y más rápido, aportando soluciones cada vez más eficaces para los problemas del día a día, y el sector turístico no es una excepción.
El big data, el reconocimiento facial, el servicio de atención al cliente y el software de gestión de la información son algunas de las tecnologías que el sector de los viajes y el turismo utiliza actualmente. Facilitan muchas de las tareas que los usuarios realizan cuando viajan y optimizan los procesos internos de las empresas. Sin embargo, como todos los avances tecnológicos, también presentan algunas dificultades.
Industria tecnológica de los viajes
En mi último artículo, hablé de los diferentes tipos de agencias de viajes. Y todos somos conscientes de la aparición de las agencias de viajes online (OTA) y de cómo han facilitado la distribución de productos de viaje. Siguiendo con ese debate, en este artículo voy a explicar los módulos críticos que hacen que las OTAs tengan éxito en la venta de estancias hoteleras en sus sitios web.
En las dos últimas décadas, las OTAs han hecho un excelente trabajo llenando el tan requerido vacío entre viajeros y proveedores. También han conseguido apoderarse de una parte importante de la demanda de viajes para sí mismas. Afortunadamente, he visto esta transición y he formado parte de esta transformación.
A la hora de reservar un hotel por Internet, he sido testigo de tres preferencias de los consumidores que han sentado las bases del éxito de las OTAs. La primera es la insistencia del consumidor en tener variedad y opciones a su disposición. La segunda es la conciencia del precio. Esto trasciende la geografía: el consumidor siempre quiere buscar y comparar precios para conseguir la mejor oferta posible. Y la tercera es una excelente experiencia de usuario (UX), que debe incorporar con éxito las dos primeras preferencias (opciones y precios).
Ejemplos de tecnología de viajes
Las agencias de viajes han visto un repunte en el negocio como resultado. Por ejemplo, la red de agencias de viajes Viruoso, que dice haber visto un aumento del 50% en el número de personas que buscan asesores de viajes desde enero de 2021.
Pero las agencias de viajes modernas no son como las que se recuerdan de antes de Internet: luces fluorescentes, techos abatibles, folletos descoloridos por el sol. Desde entonces, han experimentado una gran revolución tecnológica. Con la ayuda de la analítica de datos y la computación en la nube, están ansiosos por deshacerse de su vieja y rancia reputación. Como resultado, el futuro de las agencias de viajes podría ser más brillante que nunca.
Lillian Rafson, fundadora y directora general de Pack Up + Go, está acostumbrada a lidiar con la incertidumbre. Construyó su empresa -una agencia de viajes online que planifica viajes sorpresa para viajeros a destinos de todo Estados Unidos- sobre la idea de que los viajeros también lo están.
Los viajeros rellenan una rápida encuesta sobre su presupuesto y el tipo de vacaciones que les interesa. Pack Up + Go se encarga del resto. Los viajeros ni siquiera saben a dónde van hasta la mañana de su vuelo. Fundada en 2015, cuando solo tenía 23 años, la startup era de “muy baja tecnología”, según Rafson, que dice que supo que el negocio tenía que escalar su tecnología cuando empezó a acumular clientes y referencias.
Discuta brevemente el impacto de la tecnología en las agencias de viajes
No es de extrañar que los avances tecnológicos afecten al sector de los viajes y a la forma en que viajamos o planificamos nuestras vacaciones. El impacto de la tecnología en los viajes es enorme hoy en día y sólo las empresas de viajes que digitalizan sus procesos pueden competir. La tecnología ha facilitado los viajes, principalmente gracias a las aplicaciones de viajes, las plataformas de viajes online y los blogs. Los millennials y la generación Z también han desempeñado un papel crucial en el impulso de las innovaciones tecnológicas en el sector de los viajes: les encanta viajar y les encantan las tecnologías. La pandemia mundial también impulsó el progreso tecnológico, por un lado, y ralentizó el sector de los viajes.
La tecnología ha transformado el sector de los viajes, y las empresas de viajes que no respondan a este llamamiento quedarán fuera del negocio tarde o temprano. Los avances tecnológicos aumentan la eficiencia del negocio y optimizan los diferentes procesos, reduciendo el trabajo manual y mejorando la experiencia del cliente.
Los recientes años 2020-2021 y la pandemia casi ponen de rodillas al sector de los viajes, y la transformación digital es algo que las empresas de viajes necesitan para sobrevivir. Las empresas de viajes tienen que mejorar sus servicios para conducir las distancias sociales entre los clientes y disminuir la interacción social. El check-in en los aeropuertos es online, las posibles reservas también lo son.