Clientes de la agencia de viajes
Es mucho más fácil cerrar una venta cuando se sabe exactamente cuál es la motivación del comprador. Esa es la filosofía que subyace a la segmentación del mercado: la práctica de dividir a su público en grupos más pequeños para poder hablar más directamente de sus necesidades y deseos.
La segmentación del mercado de los viajes es especialmente valiosa porque viajar significa cosas diferentes para cada persona. Algunos viajeros quieren relajarse en la playa con un cóctel, otros quieren recorrer Perú o escalar el monte Kilimanjaro, y otros quieren visitar lugares históricos en Europa. Es difícil elaborar un mensaje de marketing eficaz que atraiga a todo tipo de viajeros a la vez.
En este artículo, aprenderá a segmentar su audiencia por correo electrónico. Es una forma sencilla y eficaz de enviar comunicaciones de marketing más persuasivas y aumentar sus conversiones e ingresos. Si tiene alguna pregunta sobre la mecánica específica de la segmentación de su audiencia en Constant Contact, encontrará apoyo en la base de conocimientos.
Imagina que eres vegetariano. Si vieras en tu bandeja de entrada un correo electrónico de tu restaurante favorito titulado “Nuestros filetes más gruesos y jugosos”, ¿lo abrirías? Probablemente no. Si el restaurante hubiera tomado nota de tu preferencia y te hubiera trasladado a un segmento vegetariano de su lista, podría haberte tentado con una línea de asunto sobre su nueva sopa de calabaza.
Segmentación del mercado en el turismo pdf
Panache Travel Group centrará sus esfuerzos iniciales en conseguir clientes en Estados Unidos interesados en el mercado de los viajes de lujo. Los viajes y el turismo son la mayor industria de exportación de servicios del país. Los viajeros residentes en Estados Unidos gastaron 81.400 millones de dólares en viajes al extranjero en 1999. Se espera que el sector de los viajes y el turismo represente el 5,1% de la producción interior bruta (PIB) de Estados Unidos en el año 2000. La World Economic Forecast Association (WEFA) prevé que los viajes y el turismo crezcan un 4,1% anual entre 2000 y 2005 en términos de gasto real.
Los clientes a los que se dirige Panache Travel Group son parejas e individuos, con una renta familiar media superior a los 100.000 dólares y con edades comprendidas entre los 40 y los 70 años. Estas personas están interesadas en la aventura, la historia, la gastronomía, la cultura del viaje y las experiencias de viaje únicas. Los grupos objetivo son los siguientes:
Panache Travel Group se encuentra en Salt Lake City y en la zona de Nueva York. Se dirigirá y desarrollará relaciones con clientes satisfechos que hayan viajado con el PTG con la idea de capitalizar su satisfacción fomentando comentarios favorables de boca en boca a sus amigos y conocidos. Se hará gran hincapié en dirigirse a agentes de viajes/profesionales clave, es decir, agentes Virtuosi, que tienen bases de clientes de lujo establecidas. También se utilizarán las ferias de lujo, las reuniones informativas y el contacto con clientes de agencias de élite para identificar mercados y clientes.
Ejemplo de segmentación del mercado en la industria del turismo
Panache Travel Group centrará sus esfuerzos iniciales en conseguir clientes en Estados Unidos interesados en el mercado de los viajes de lujo. Los viajes y el turismo son la mayor industria de exportación de servicios del país. Los viajeros residentes en Estados Unidos gastaron 81.400 millones de dólares en viajes al extranjero en 1999. Se espera que el sector de los viajes y el turismo represente el 5,1% de la producción interior bruta (PIB) de Estados Unidos en el año 2000. La World Economic Forecast Association (WEFA) prevé que los viajes y el turismo crezcan un 4,1% anual entre 2000 y 2005 en términos de gasto real.
Los clientes a los que se dirige Panache Travel Group son parejas e individuos, con una renta familiar media superior a los 100.000 dólares y con edades comprendidas entre los 40 y los 70 años. Estas personas están interesadas en la aventura, la historia, la gastronomía, la cultura del viaje y las experiencias de viaje únicas. Los grupos objetivo son los siguientes:
Panache Travel Group se encuentra en Salt Lake City y en la zona de Nueva York. Se dirigirá y desarrollará relaciones con clientes satisfechos que hayan viajado con el PTG con la idea de capitalizar su satisfacción fomentando comentarios favorables de boca en boca a sus amigos y conocidos. Se hará gran hincapié en dirigirse a agentes de viajes/profesionales clave, es decir, agentes Virtuosi, que tienen bases de clientes de lujo establecidas. También se utilizarán las ferias de lujo, las reuniones informativas y el contacto con clientes de agencias de élite para identificar mercados y clientes.
Mercado objetivo de la agencia de viajes
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La segmentación del mercado no es la última y mejor herramienta del mercado. De hecho, empezó a tomar forma en los años 50, cuando marcas como Procter and Gamble y General Foods empezaron a invertir mucho dinero en la gestión de marcas, o en el marketing tal y como lo conocemos hoy. En 1956, Wendell Smith introdujo el concepto de segmentación del mercado en Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies (no es una lectura apasionante, así que le ahorraremos tiempo).
Aunque es aburrido, el fundamento de Smith es sólido como una roca. Un mercado dividido en función de las características personales, los motivadores y las similitudes ayuda a los anunciantes a atender las necesidades específicas de grupos concretos. Ahora su mensaje está enfocado y también el desarrollo de su producto (en lugar de tratar de ser todo para todos).
La segmentación del mercado no es una investigación de personas. Claro, son herramientas muy similares que agrupan a los clientes actuales y potenciales en grupos manejables, pero no se puede crear un personaje del comprador detallado sin sumergirse primero en la investigación de mercado. En concreto, las personas se utilizan para fomentar un diseño para personas reales con necesidades reales. Mientras que la segmentación tiene como objetivo señalar y medir el tamaño de los diferentes grupos a un alto nivel, las personas desglosan el contexto, las necesidades, las motivaciones y los puntos de dolor del usuario de una manera más íntima.