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Las agencias de viajes suelen recibir comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales.[1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja.[2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios.[3] Una encuesta realizada en 2016 a 1.193 agencias de viajes en Estados Unidos descubrió que, de media, el 78 % de sus ingresos procedía de comisiones y el 22 % se generaba a partir de tarifas.[4]
En muchos países, todas las agencias de viajes están obligadas a obtener una licencia de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)[28] Muchas de ellas también están vinculadas y representadas por la IATA, y, en el caso de las que emiten billetes de avión, la licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) en el Reino Unido, y la Airlines Reporting Corporation en los Estados Unidos también sirven para esos fines. [29] ABTA – The Travel Association la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA) La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA), representan a las agencias de viajes en el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos respectivamente.[30][31]
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Sin embargo, la cuota de las agencias de viajes físicas en las reservas de cruceros y viajes sigue siendo significativa. La Sociedad Americana de Agentes de Viajes informó en su día de que ahorran a los clientes cientos de dólares por viaje. Los clientes también se ahorran horas de investigación y planificación de viajes en línea y costosos errores. Aun así, las agencias de viajes se enfrentan a muchos retos, sobre todo en lo que respecta a los procesos empresariales.
La situación empuja a las empresas de viajes a buscar soluciones modernas para satisfacer diversas necesidades diarias y adaptarse a los cambios del mercado. La importancia y la demanda de programas informáticos para empresas y agencias de viajes individuales es cada vez mayor.
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Las empresas de viajes necesitan unos cuantos tipos de software para cubrir las actividades de front-office y back-office. La mayoría de las tareas y retos son comunes, por lo que el conjunto de características del software para agencias de viajes suele incluir:
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Tiempo de lectura: 10 minutos Durante mucho tiempo, la gente ha planificado sus vacaciones entrando en una sala bien surtida y rodeada de mapas y folletos. Recibidos por un agente que les ofrecía una taza de café, empezaban a hablar de presupuestos y experiencias deseadas. Cuando las agencias de viajes online empezaron a sustituir lenta pero inexorablemente a las tiendas tradicionales en 2005, los viajeros expertos en Internet habían aprendido a reservar sus viajes en sus ordenadores domésticos.
Hoy en día, una agencia tradicional de ladrillo y mortero suena arcaica, ya que la mayoría de los agentes digitalizan sus procesos y se mueven en línea. Pero desplegar motores de reserva avanzados con una intrincada lógica de búsqueda y precios o invertir presupuestos de seis dígitos en sistemas de back-office son los caminos de las empresas maduras. Puede aprender cómo funciona el back-office automatizado en nuestro artículo dedicado o ver un vídeo.
Para ver dónde se sitúa exactamente una agencia de viajes en el flujo de distribución de viajes, consulte dos prácticas infografías que hemos creado para la gestión de aerolíneas y la distribución de hoteles. Básicamente, una agencia de viajes es uno de los puntos de contacto para los viajeros (normalmente de ocio) que les ayuda a elegir y organizar un viaje. Esto incluye reservas de hoteles y vuelos, traslados, actividades, excursiones, etc.