Asignación de la agencia de viajes
Trabajar con una agencia de viajes online (OTA) no sólo le ayuda a llegar a más viajeros en todo el mundo, sino que le permite captarlos cuando están investigando, planificando y reservando su próximo viaje. Descubra cómo funcionan, qué herramientas ofrecen y cómo elegir la más adecuada para su negocio.
Una agencia de viajes online (OTA) es un mercado basado en la web que permite a los consumidores buscar y reservar productos y servicios de viaje, como hoteles, vuelos, coches, excursiones, cruceros, actividades y otros, directamente con los proveedores de viajes. Cada día, millones de viajeros de todo el mundo utilizan las OTAs para planificar sus viajes de ocio y de negocios.
Las OTAs proporcionan acceso a sus huéspedes potenciales en lugares y en volúmenes a los que le sería difícil acceder a través de sus propios esfuerzos de marketing. Además, las OTAs proporcionan información sobre el mercado y herramientas para dirigirse a los viajeros, asegurar y procesar las reservas, comunicarse con los huéspedes y gestionar las opiniones.
Los hoteles de todos los tamaños -incluidos los bed & breakfasts, las posadas y los ryokans- firman contratos para incluir sus propiedades en una OTA. No hay que pagar nada por adelantado para incluir las habitaciones en el mercado. Las OTAs sólo ganan dinero cuando se reservan las habitaciones, cobrando un porcentaje del valor total de cada reserva asegurada.
Párrafo de la agencia de viajes
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Las agencias de viajes suelen recibir comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales.[1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja.[2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios.[3] Una encuesta realizada en 2016 a 1.193 agencias de viajes en Estados Unidos descubrió que, de media, el 78 % de sus ingresos procedía de comisiones y el 22 % se generaba a partir de tarifas.[4]
En muchos países, todas las agencias de viajes están obligadas a obtener una licencia de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)[28] Muchas de ellas también están adheridas y representadas por la IATA, y, en el caso de las que emiten billetes de avión, la licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) en el Reino Unido, y la Airlines Reporting Corporation en los Estados Unidos también sirven para esos fines. [29] ABTA – The Travel Association la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA) La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA), representan a las agencias de viajes en el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos respectivamente.[30][31]
Estructura de la agencia de viajes
El sector de servicios de viajes ayuda a los viajeros a organizar y reservar sus vacaciones o viajes de negocios (StatsCan, 2018). Este sector está formado por empresas y organizaciones que trabajan en un esfuerzo coordinado para proporcionar a los viajeros arreglos sin problemas para maximizar su experiencia de viaje. Go2HR describe las experiencias de los servicios de viaje y las oportunidades de empleo de la siguiente manera:
Dentro de este sector, tienes la flexibilidad de trabajar en diversas capacidades con organizaciones de planificación de eventos y conferencias, empresas y organizaciones de viajes, así como asociaciones, agencias gubernamentales y empresas que se especializan en atender las necesidades del sector turístico en su conjunto. (go2HR, Consejos esenciales – Servicios de viajes, 2020)
Antes de seguir adelante, exploremos un poco más el término servicios de viaje. Como se detalló en el Capítulo 1, Canadá, Estados Unidos y México han utilizado las directrices de la NAICS, que definen la industria del turismo como compuesta por el transporte, el alojamiento, la comida y la bebida, la recreación y el entretenimiento, y los servicios de viaje (Tourism HR Canada, 2020). Estos cinco sectores están definidos y detallados en C.B. por el gobierno de C.B. (BC Government, 2014) y por go2HR en su sitio web (go2HR, Career Explorer, 2020).
Ejemplos de servicios de viaje
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ONLINE (OTA): QUEJAS, MALAS CRÍTICAS Y LA SUPERVIVENCIA DE LA AGENCIA DE VIAJES Y EL TOUROPERADOR TRADICIONALES. ¿han olvidado las ota los principios básicos del marketing turístico?
Este artículo se centra en la situación actual del mercado de los viajes y en los cambios que se han producido debido a la aparición de la tecnología. Tiene en cuenta datos secundarios, concretamente las opiniones de los turistas sobre la oferta de servicios de viajes en línea. El resultado es la conclusión casi evidente de que Internet es simplemente un instrumento que facilita el servicio y no el servicio en sí. Los principios básicos del marketing turístico siguen siendo el punto central para un negocio exitoso y eficaz que garantice la satisfacción de las necesidades del cliente.
La naturaleza compleja y competitiva del mercado de los viajes siempre ha exigido a los empresarios turísticos que apliquen una buena gestión y marketing y ofrezcan un buen servicio. En los últimos años ha surgido otro elemento, la tecnología e Internet, como medio para conectar con los compradores comerciales y minoristas y como punto de venta que complica aún más este volátil sector. El comercio electrónico cobró importancia gracias a una combinación de factores como el acceso a la información, la posibilidad de comparar fácilmente productos y precios y la comodidad de no tener que ir físicamente a una tienda para comprar un artículo (Kau et al., 2003).