Ventas y marketing en la agencia de viajes
Tiempo de lectura: 15 minutos Dirigir un negocio de viajes no es ninguna broma. Decir que el sector de los viajes es altamente competitivo es quedarse corto. Incluso los gigantes con más de cien años a sus espaldas pueden fracasar por mala suerte y mala gestión.
A principios de este año, Thomas Cook, el operador turístico británico y uno de los titanes más antiguos del sector de los viajes, sufrió una implosión desastrosa. En el momento de la quiebra, la empresa tenía 19 millones de clientes anuales. Impresionante, ¿verdad? Además de las razones principales, como las enormes deudas y las dificultades para operar con las aerolíneas, su falta de presencia en línea y la reducción de la demanda de paquetes turísticos hicieron que la empresa fuera cuesta abajo. Sin cambiar su modelo de negocio y ampliar los canales de distribución, Thomas Cook estaba destinado a ser derrocado por Booking Holdings y Expedia.
El mercado es extremadamente competitivo y experimenta cambios, siendo cada vez más digital. Esto exige enfoques intrincados de la comercialización, la distribución y los propios productos de viaje. Aquí describiremos los canales de distribución y comunicación, las técnicas de gestión de ingresos, el posicionamiento de los productos y la tecnología: estrategias de supervivencia todas ellas.
Estrategia de marketing digital para agencias de viajes pdf
El marketing de los operadores turísticos puede parecer una tarea desalentadora, pero estamos aquí para guiarle y compartir nuestros principales consejos sobre cómo sacar el máximo partido al marketing y desarrollar una estrategia que garantice la captación de clientes.
Todos sabemos que el marketing es un elemento crucial para el éxito de cualquier negocio, y para los operadores turísticos, hacer negocios en un mercado tan saturado como el de los viajes hace que sea difícil destacar frente a la gran variedad de competidores.
El sector de los viajes y las actividades ha sido uno de los más afectados durante la pandemia, y la crisis actual ha afectado enormemente a dónde, cómo y por qué viajamos. Ahora que el sector empieza a recuperarse, ¿qué mejor momento para optimizar su estrategia de marketing que éste?
Las redes sociales son una de las herramientas de marketing turístico más potentes y permiten captar y comunicarse con una amplia audiencia con poca inversión. Hoy en día, los consumidores utilizan las redes sociales en todas las etapas del viaje; los estudios demuestran que al 55% de los viajeros les gustan las páginas de las redes sociales relacionadas con los viajes que están planeando, y muchos más son propensos a publicar imágenes o vídeos de sus experiencias de viaje.
Ideas de contenidos para agencias de viajes
Tanto si reservas viajes a Yucatán como a Fiyi, tus clientes y clientes potenciales necesitan saber. Necesitan conocer tus promociones, tu nicho especializado, tus servicios exclusivos y tu sencilla plataforma de reservas.
El marketing digital para las agencias de viajes se ha disparado en los últimos años, ya que cada vez más gente entra en Internet para localizar y reservar ofertas de viajes. Sin embargo, los medios impresos siguen vigentes y, dependiendo de su público objetivo, también pueden requerir atención.
Las estrategias de marketing para las agencias de viajes no sirven de nada si no sabes a quién te diriges. ¿Qué buscan sus clientes objetivo? ¿Qué necesitan para alcanzar sus objetivos? Puede enviarles una encuesta o analizar los testimonios que recibió en el pasado para entender mejor sus necesidades.
¿Está creando viajes para los baby boomers en lugares europeos tradicionales como París o Londres? ¿O se dirige específicamente a estudiantes universitarios para las vacaciones de verano y las vacaciones de primavera? Tal vez organice vacaciones familiares en lugares nacionales o viajes de negocios de alto nivel a Dubai.
Comercialización de viajes
El sector de los viajes es uno de los mejores lugares para aprovechar al máximo el marketing por correo electrónico. Ofrecer contenido aspiracional sobre viajes está muy lejos de intentar que la gente se interese por arreglar las tuberías, por lo que se puede ser realmente creativo.
Sin embargo, la creatividad sólo puede llevarle hasta cierto punto. Sin estrategias sólidas y basadas en datos, los mensajes de correo electrónico se perderán y nadie los verá, y mucho menos hará clic en ellos. Sin embargo, si dirige su creatividad a través de herramientas, puede agilizar sus procesos internos y hacer que la experiencia de sus clientes no sólo sea fácil, sino un placer.
La primera estrategia de nuestra lista es adquirir y poblar un súper sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Se trata de una base de datos en la que se almacenan todos los registros de todos sus clientes, desde el nombre y los apellidos hasta la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los datos de las redes sociales.
Todas las estrategias de marketing por correo electrónico para agencias de viajes le aconsejarán que rellene su CRM con todos los detalles posibles. Puedes utilizar formularios de registro en tu sitio web y en las redes sociales para obtener los datos básicos, y utilizar formularios de seguimiento para conocer más a fondo sus intereses. Si tiene dificultades para conseguir clientes, incentive a los clientes potenciales con ofertas especiales para que se unan a su boletín informativo.