El futuro de los viajes de negocios
Las agencias de viajes en línea ayudan a los turistas a reservar billetes de avión, paquetes vacacionales, billetes de tren y habitaciones de hotel, desde la comodidad de sus hogares, utilizando sus teléfonos inteligentes o el ordenador. Las agencias de viajes online proporcionan a los turistas unas vacaciones sin preocupaciones y hacen que la experiencia general del viaje sea agradable y tranquila. Las agencias de viajes online suelen vender paquetes de viaje a los turistas a través de consolidadores globales de ferrocarriles, hoteles, aerolíneas, alquiler de coches, paquetes de vacaciones y paquetes turísticos.
Las agencias de viajes online son bastante económicas. Las empresas turísticas cobran una fuerte cantidad de dinero por planificar un viaje. Sin embargo, las agencias de viajes online no cobran ninguna cuota de consulta, sino que ofrecen descuentos en cada reserva. Las agencias de viajes online no sólo ahorran dinero, sino también tiempo. Los turistas no tienen que conducir kilómetros hasta la empresa de turismo y su itinerario puede fijarse con unos pocos clics.
Una de las ventajas más importantes de las agencias de viajes en línea es que los turistas pueden comprobar fácilmente lo que dicen otras personas sobre sus servicios. Muchas empresas turísticas no tienen sus propios sitios web. No hay forma de comprobar si el servicio de la empresa es bueno y si es fiable.
Futura experiencia de viaje
TUI ha anunciado hoy (7 de julio) que desplegará su nuevo formato de tienda conceptual en más de 120 agencias de viajes de toda Europa. Su objetivo es “inspirar” a los clientes que planean su próximo viaje con herramientas interactivas, como mapas del mundo interactivos y iPads.
Las pantallas digitales inmersivas, los auriculares de realidad virtual e incluso los generadores de olores que pueden reproducir el olor de la arena se están convirtiendo en algo habitual en las agencias de viajes de la calle, y las marcas parecen ciertamente abiertas al cambio.
Una vez puestos los auriculares, los clientes pueden volar virtualmente sobre Manhattan, tomar el sol en la piscina de España o visitar un restaurante en Chipre antes de gastar cientos de libras en unas vacaciones. Marco Ryan, director digital de Thomas Cook, afirma que la tecnología no sólo está impulsando las ventas de paquetes vacacionales, sino que es “integral” para la estrategia futura de la marca.
“Antes, los viajeros sólo disponían de un folleto o de información en la página web para elegir. La realidad virtual les permite hacerse una idea real del hotel y de las excursiones que pueden hacer: ha sido un verdadero cambio de juego para nosotros.”
Estado de la agencia de viajes
Un hotel entero gestionado por robots en Japón. Una maleta robótica que sigue a su dueño de forma autónoma. Los robots se encargan de los servicios en los aeropuertos o las agencias de viajes. El impacto de los robots es ya omnipresente en el sector de los viajes.
Pero, ¿existe realmente la posibilidad de que en un negocio tan orientado a los servicios, los robots tomen el relevo? ¿Llegarán a ser los robots humanoides tan poderosos como para constituir el futuro de las agencias de viajes? Puede que esto no sea en absoluto irreal.
Cuando se habla de robots, todos tenemos en mente una imagen de una máquina parecida a un ser humano, como R2-D2 de la Guerra de las Galaxias, capaz de realizar tareas humanas y de hablar igual que nosotros. Pero cuando se habla de robots humanoides y de tecnología relacionada con los robots, hay mucho más que androides de aspecto humano. Las tecnologías modernas relacionadas con los robots pueden abarcar desde el reconocimiento del habla (lea nuestra entrada del blog sobre el impacto del reconocimiento del habla aquí) hasta la inteligencia artificial (IA). ¿Sabía que, por ejemplo, los Segways no existirían sin la robótica (lea más sobre las tecnologías que no existirían aquí)? Es un hecho que los robots se han abierto paso en nuestra vida cotidiana. Y la mayoría de las veces ni siquiera somos conscientes de ello.
El futuro del negocio de las agencias de viajes
Recordamos la primera vez que saltamos a un lago frío en un caluroso día de verano con nuestros hermanos. La primera vez que comimos comida callejera por las calles de un nuevo país con compañeros de universidad. Incluso recordamos el primer viaje de negocios que hicimos, recién salidos de la universidad, y demasiado nerviosos para disfrutar del viaje.
Sin embargo, estamos viendo brotes verdes de demanda en zonas que se están abriendo, lo que pone de manifiesto un deseo duradero de viajar; nuestra encuesta de abril sobre viajeros chinos por placer muestra que muchos ya están planeando su próximo viaje.
Pero el futuro del sector de los viajes dependerá de algo más que de la demanda reprimida de los viajeros. Para algunos, el romanticismo que los viajes solían inspirar ya se estaba agotando incluso antes de la crisis. Hablamos con personas de distintas zonas geográficas que han viajado en los últimos dos meses,
y la única constante en sus experiencias fue el estrés añadido, ya sea debido a la limitación de los puntos de entrada, a los nuevos y múltiples puntos de control, o al cumplimiento inconsistente de las medidas de seguridad publicadas por parte de los compañeros de viaje.