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Las agencias de viajes suelen recibir comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales.[1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja.[2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios.[3] Una encuesta realizada en 2016 a 1.193 agencias de viajes en Estados Unidos descubrió que, de media, el 78 % de sus ingresos procedía de comisiones y el 22 % se generaba a partir de tarifas.[4]
En muchos países, todas las agencias de viajes están obligadas a obtener una licencia de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)[28] Muchas de ellas también están adheridas y representadas por la IATA, y, en el caso de las que emiten billetes de avión, la licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) en el Reino Unido, y la Airlines Reporting Corporation en los Estados Unidos también sirven para esos fines. [29] ABTA – The Travel Association la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA) La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA), representan a las agencias de viajes en el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos respectivamente.[30][31]
Negocio de las agencias de viajes
Las agencias de viajes ayudan a sus clientes a hacer planes de viaje. Además de hacer reservas, ayudan a los clientes a elegir su destino, el transporte y el alojamiento e informan a los viajeros de los requisitos de pasaporte y visado, los tipos de cambio de moneda y los derechos de importación.
Las agencias de viajes mayoristas se especializan en organizar viajes y venderlos a las agencias de viajes minoristas que, a su vez, los venden a los viajeros. Muchos viajes incluyen también excursiones y actividades opcionales que deben planificarse cuidadosamente. Las agencias de viajes mayoristas deben tener buenas habilidades de marketing para interesar a las agencias de viajes minoristas en los viajes que han desarrollado.
Las agencias de viajes minoristas ofrecen asesoramiento al público en general. Proporcionan a los viajeros horarios y documentación de viaje, calculan los costes de las tarifas y hacen las reservas, y venden los viajes desarrollados por las organizaciones de viajes mayoristas. En las grandes agencias de viajes, los agentes pueden especializarse en áreas geográficas específicas; en las agencias más pequeñas, los agentes de viajes tienen una gama más amplia de responsabilidades.
Grupo Expedia
Estamos muy contentos de presentar a [Agencia de Viajes XYZ] como el proveedor único para todas sus necesidades y requisitos de viaje. Nos etiquetamos como líderes, innovadores y altamente eficientes y esperamos demostrar estas cualidades a la mayor brevedad posible.
Desde su creación en [1995], el objetivo principal era proporcionar servicios de viaje de calidad a los viajeros de negocios y de placer. La agencia continuó creciendo y ramificando sus intereses para alzarse como uno de los exponentes del sector de los viajes.
Con el apoyo de una sólida gestión financiera, una impresionante satisfacción de los clientes y una mejora constante, [nombre de la agencia de viajes] se ha expandido para cubrir diversas facetas del sector. Nuestra experiencia nos ha llevado a la perfección tanto en nuestras unidades de salida como de entrada.
Tipos de agencias de viajes
Todo el mundo en el mundo de los negocios tiene que aprender a tocar su propia bocina. Por supuesto, primero ayuda practicar. Todos hemos oído el consejo de elaborar una respuesta breve para explicar a los demás lo que hacemos como asesores de viajes, pero ¿cuántos de nosotros lo hemos hecho realmente? Jay Conrad Levinson lo denomina “respuesta breve”. Puede que hayas oído llamarlo “discurso de ascensor”. Lo llames como lo llames, es bastante importante ser capaz de responder inteligentemente a LA PREGUNTA: “¿A qué te dedicas?”.
Sabemos que viene prácticamente en cada nuevo encuentro. Algunos nos ponemos un poco tensos. Esto podría ser una excelente oportunidad de prospección o de creación de redes para nuestra práctica de viajes. También es una oportunidad para perder por completo la posibilidad de captar a alguien como posible cliente. ¿Cuál es la mejor manera de responder a la pregunta?
La respuesta debe ser breve y directa. Mejor aún, debe relacionarse directamente con el oyente de manera que se quede con él. La explicación de su función en la planificación de viajes debe dirigirse al dolor que sienten los viajeros cuando contemplan grandes planes de viaje, y a usted mismo como la solución. Su respuesta debe ser su “razón de ser” redactada de forma que se relacione directamente con el oyente.