Cómo presentar una queja contra una embajada
Si tiene un certificado ATOL en el que se especifica un titular de ATOL, debe ponerse en contacto primero con esa empresa. Si no hay ninguna referencia ATOL pero se identifica una aerolínea, debe ponerse en contacto con ella para ver si se ha realizado una reserva y para obtener cualquier otro detalle que puedan darle.
Si no hay referencia a un titular de ATOL o a una aerolínea, pero el agente pertenece a una asociación comercial como la ABTA, la TTA o el Global Travel Group, deberá ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. Si no es así, debe ponerse en contacto en línea o por teléfono en el 08454 040506.
Corre el riesgo de perder tanto sus pagos como sus vuelos. Si le han dado los números de los vuelos, póngase en contacto con la aerolínea para ver si tiene su nombre y, en caso afirmativo, qué compañía ATOL lo ha reservado. Los datos de las compañías ATOL pueden consultarse aquí. Los agentes minoristas rara vez tratan con las aerolíneas directamente; tratan con los titulares de ATOL, que a su vez tratan con las aerolíneas. Si el agente es miembro de una asociación comercial, también debería ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. También debería ponerse en contacto con el organismo de control de ATOL
Sin embargo, no tenemos ningún mandato para regular las normas detalladas de servicio que prestan los operadores turísticos o sus agentes, ni para dictar e interpretar las condiciones de reserva. Si la empresa pertenece a una asociación comercial como la ABTA, la TTA o el Global Travel Group, debería ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. Si no es así, debe ponerse en contacto con Citizens Advice en línea o por teléfono en el 08454 040506.
Reclamaciones Abta 28 días
El Sistema de Acreditación de Viajes de la AFTA (ATAS) es un sistema de acreditación del sector que establece la referencia de calidad para la industria de los viajes. El Comité de Apelación de Reclamaciones de la ATAS (ACAC) es un órgano de revisión independiente creado específicamente en el marco de la ATAS para revisar y determinar las reclamaciones de los clientes y las alegaciones de incumplimiento de la Carta y el Código de la ATAS. El ACAC revisa las reclamaciones que le presenta el Director de Cumplimiento y puede emitir decisiones vinculantes, incluidas las sanciones contra un participante.
Reembolso del viaje del Defensor del Pueblo
Existen muchas opciones para contratar un seguro de viaje. Algunas de las más populares son a través de agencias de viajes, corredores de seguros, el proveedor de seguros de su empresa y la compañía de tarjetas de crédito o el banco.
Además, infórmese en la oficina de asuntos del consumidor de su provincia o territorio para saber si existe un plan de compensación al consumidor en su lugar de residencia, en caso de que su agente o agencia de viajes incumpla o quiebre. Dependiendo del lugar en el que viva, es posible que quiera contratar un seguro contra la posible quiebra del proveedor de servicios de viaje.
Además, visite el sitio web de la Autoridad Canadiense de Seguridad en el Transporte Aéreo (CATSA) para informarse sobre qué artículos van en su equipaje de mano o facturado, los tiempos de espera actuales en los aeropuertos y los controles de seguridad.
Usted tiene derechos cuando vuela. La Agencia Canadiense de Transporte (CTA) elaboró el Reglamento de Protección de los Pasajeros Aéreos para establecer las obligaciones mínimas de las compañías aéreas para con los pasajeros. Si cree que una compañía aérea no cumple con estas obligaciones o si está siendo poco clara o injusta, intente resolver el problema con ellos directamente. Si no llega a una solución, puede presentar una reclamación contra la compañía aérea ante la CTA. Obtenga más información sobre sus derechos en virtud del Reglamento de Protección de los Pasajeros Aéreos.
Defensor del Pueblo en materia de viajes
Si tiene un certificado ATOL que especifica un titular ATOL, debe ponerse en contacto con esa empresa en primer lugar. Si no hay ninguna referencia ATOL pero se identifica una aerolínea, debe ponerse en contacto con la aerolínea para ver si se ha hecho una reserva, y para cualquier otro detalle que puedan darle.
Si no hay referencia a un titular de ATOL o a una aerolínea, pero el agente pertenece a una asociación comercial como la ABTA, la TTA o el Global Travel Group, deberá ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. Si no es así, debe ponerse en contacto en línea o por teléfono en el 08454 040506.
Corre el riesgo de perder tanto sus pagos como sus vuelos. Si le han dado los números de los vuelos, póngase en contacto con la aerolínea para ver si tiene su nombre y, en caso afirmativo, qué compañía ATOL lo ha reservado. Los datos de las compañías ATOL pueden consultarse aquí. Los agentes minoristas rara vez tratan con las aerolíneas directamente; tratan con los titulares de ATOL, que a su vez tratan con las aerolíneas. Si el agente es miembro de una asociación comercial, también debería ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. También debería ponerse en contacto con el organismo de control de ATOL
Sin embargo, no tenemos ningún mandato para regular las normas detalladas de servicio que prestan los operadores turísticos o sus agentes, ni para dictar e interpretar las condiciones de reserva. Si la empresa pertenece a una asociación comercial como la ABTA, la TTA o el Global Travel Group, debería ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. Si no es así, debe ponerse en contacto con Citizens Advice en línea o por teléfono en el 08454 040506.