Qué es el negocio de las agencias de viajes
La competencia es dura y abundante, e incluso ahora los nuevos touroperadores, OTAs y agencias de viajes están apareciendo mientras usted lee esto. Por otro lado, los que han sobrevivido a la crisis están hambrientos de nuevos ingresos y están poniendo mucho empeño en asegurarse de conseguir su propio trozo del pastel en el mercado de los viajes de rebote.
Hemos hablado con muchos de nuestros clientes que están pasando por la misma situación y hemos recopilado 8 consejos que puede utilizar para mantener al cliente en el punto de mira, aumentar las ventas en su agencia de viajes o negocio de operador turístico y construir una reputación que le ayude a reservar más viajes.
En lugar de intentar competir con tus competidores, céntrate en destacar las ventajas únicas de tu servicio. Pida a sus clientes satisfechos una reseña, destacando todos los aspectos positivos de la experiencia que han tenido con su agencia.
Utiliza imágenes, vídeos, preguntas o estados para suscitar la conversación y motivar a los clientes potenciales a seguirte. Escuchar sus comentarios y recibir opiniones te ayuda a crear viajes y paquetes mejor adaptados.
Presentación de la agencia de viajes pdf
Los viajes e itinerarios de lujo hechos a medida permiten a los viajeros disfrutar de una experiencia vacacional personal. Una que se ajuste a sus necesidades específicas de viaje, a sus intereses y a sus pasiones. Una que les lleve a un viaje que sea realmente memorable.
Aunque es importante que las empresas de turismo y viajes sean capaces de trabajar con éxito con una serie de clientes, la necesidad de ofrecer experiencias vacacionales de lujo de primera categoría es cada vez mayor. En comparación con 2015, el número de reservas de experiencias de viaje de alta gama en 2016 es igual o superior para el 86% de las agencias de viajes encuestadas por Travel Leaders Group.
Para garantizar la mejor experiencia de servicio al cliente, las empresas turísticas deben asegurarse de cumplir o, preferiblemente, superar las expectativas de los clientes. Por supuesto, para ello deben saber qué buscan los viajeros en sus vacaciones de alto nivel. Si tiene en cuenta las siguientes ideas, podrá asegurarse de ofrecer a los clientes un itinerario de lujo que supere incluso los estándares más elevados.
Para crear unas vacaciones perfectas e individualizadas, es vital que se tengan en cuenta los intereses de los viajeros. Evidentemente, hay que saber cuáles son éstos, si se va a organizar un viaje que les proporcione unas vacaciones inolvidables. Un fan de Juego de Tronos, por ejemplo, podría estar interesado en viajar a los distintos lugares de rodaje en Islandia, Irlanda del Norte o Croacia.
Cómo promocionar una agencia de viajes en las redes sociales
Dicho esto, el éxito depende en gran medida de encontrar el nicho adecuado en un mercado ferozmente competitivo, dado el aumento de los sitios de reserva de viajes en línea directos al consumidor. Así que, si quieres tener éxito, deberás centrar gran parte de tus esfuerzos en el estudio de mercado, la creación de marca y el marketing. Tendrá que saber quién necesita sus servicios -su mercado objetivo- y lo que está dispuesto a pagar.
Si esto le parece bien, siga leyendo. He entrevistado a varios fundadores de agencias de viajes de éxito para que te aconsejen sobre todo lo que necesitas para empezar, y también he incluido un montón de enlaces y recursos para ayudarte en el proceso de creación de tu propio negocio de viajes.
No se equivoque: Sea cual sea el sector en el que te muevas, un plan de negocio es esencial. Puede que no necesites un plan de negocio formal si no estás buscando un préstamo o una inversión para tu negocio, pero no te lo saltes. En su lugar, redacte un plan de negocio ajustado. Puede hacerlo en menos de una hora. Está demostrado científicamente que escribir un plan de negocio le ayuda a crecer más rápido, así que no se salte este paso.
Requisitos de la agencia de viajes
El sector de los servicios de viajes ayuda a los viajeros a organizar y reservar sus vacaciones o viajes de negocios (StatsCan, 2018). Este sector está formado por empresas y organizaciones que trabajan en un esfuerzo coordinado para proporcionar a los viajeros arreglos sin problemas para maximizar su experiencia de viaje. Go2HR describe las experiencias de los servicios de viajes y las oportunidades de empleo de la siguiente manera:
Dentro de este sector, tienes la flexibilidad de trabajar en diversas capacidades con organizaciones de planificación de eventos y conferencias, empresas y organizaciones de viajes, así como asociaciones, agencias gubernamentales y empresas que se especializan en atender las necesidades del sector turístico en su conjunto. (go2HR, Consejos esenciales – Servicios de viajes, 2020)
Antes de seguir adelante, exploremos un poco más el término servicios de viaje. Como se detalló en el Capítulo 1, Canadá, Estados Unidos y México han utilizado las directrices de la NAICS, que definen la industria del turismo como compuesta por el transporte, el alojamiento, la comida y la bebida, la recreación y el entretenimiento, y los servicios de viaje (Tourism HR Canada, 2020). Estos cinco sectores son definidos y detallados en C.B. por el gobierno de C.B. (BC Government, 2014) y por go2HR en su sitio web (go2HR, Career Explorer, 2020).