Diferencia entre agencia de viajes mayorista y operador turístico
Vivimos en un mundo en el que los viajes se han vuelto cada vez más importantes y complejos en su variedad de modos y opciones. Los viajeros se enfrentan a un sinfín de alternativas en cuanto a transporte, alojamiento y otros servicios de viaje. Algunos viajeros optan por recurrir a una agencia de viajes para que les ayude a elegir. A veces tienen acceso a ofertas o paquetes especiales que no se pueden conseguir por cuenta propia. Pueden facilitar la planificación de viajes únicos y exóticos. También pueden ser útiles a la hora de reservar viajes en grupo. Sin embargo, las agencias de viajes no tienen acceso a sus puntos de recompensa, por lo que no pueden reservar viajes de recompensa.
Aunque la mayoría de las agencias de viajes tienen buena reputación y orientan a los consumidores de forma honesta y competente, nuestra oficina ha recibido quejas de consumidores relacionadas con agencias en las que el consumidor pagó billetes que nunca recibió.
Las OTAs pueden ser más baratas que reservar directamente. También pueden permitir la realización de itinerarios con varias líneas aéreas. Sin embargo, pueden tener inconvenientes. Por ejemplo, la ley federal establece la “regla de las 24 horas”, que permite cancelar un billete de avión sin ninguna penalización en las 24 horas siguientes a la compra. Pero esta ley sólo se aplica a los billetes reservados directamente con una compañía aérea. Algunas OTAs ofrecen su propia regla de las 24 horas, pero no es obligatoria por ley, así que hay que tener mucho cuidado con los términos y condiciones aplicables cuando se reserva. Las OTAs pueden tener diferentes políticas y tasas de cambio y cancelación, y también pueden tener tasas adicionales ocultas. Los consumidores también deben ser conscientes de que no todas las aerolíneas pueden reservarse a través de las OTAs.
Diferencia entre agencia de viajes minorista y mayorista
En el Reino Unido, existen varios tipos de agencias de viajes minoristas, denominadas múltiples, minúsculas o independientes. Los múltiples son grandes empresas que explotan una cadena de puntos de venta, siendo el principal actor TUI. En 2021, los ingresos anuales de TUI UK Limited, parte del grupo turístico con sede en Alemania TUI AG, sumaron 657 millones de libras esterlinas, disminuyendo casi un 87% en comparación con 2019 debido a la crisis sanitaria.
Por otro lado, las miniseries e independientes se refieren a empresas con un número menor de sucursales, que en algunos casos solo operan en una ciudad, región o nichos de mercado como los viajes de lujo o las vacaciones de esquí. Es habitual que muchas agencias pequeñas e independientes se unan a un consorcio, donde colectivamente pueden competir con los grandes del mercado. Advantage Travel Partnership es uno de los mayores consorcios del país, con 325 tiendas de viajes en agosto de 2022. En ese mes, ocupaba el segundo lugar, por detrás de Hays Travel, en la lista de las principales agencias de viajes del Reino Unido en función del número de tiendas.
Ejemplos de agencias de viajes mayoristas
Al igual que la mayoría de las industrias, formar parte del sector turístico requiere tener conocimientos específicos del sector para crear y dirigir un negocio de éxito. Comprender los sistemas de distribución, las tasas de comisión recomendadas y las funciones de los distintos agentes de reservas es esencial para el éxito de un negocio. Esta sección ha sido diseñada para ayudarle a comprender el sector turístico.
Las agencias de viajes minoristas venden servicios de viajes directamente a los clientes y actúan en su nombre para reservar y comprar paquetes de vacaciones, viajes, alojamiento, excursiones, etc. A las pequeñas agencias de viajes minoristas les resulta imposible disponer de información específica y tarifas actualizadas de todos los operadores turísticos de Australia Occidental. Para obtener esta información, acuden a los mayoristas de viajes que, literalmente, venden al por mayor los productos turísticos.
Los mayoristas de viajes operan de forma muy similar a los mayoristas de otros sectores. Sin embargo, en lugar de suministrar productos tangibles, suministran opciones turísticas, como viajes, alojamiento y excursiones. Un mayorista turístico suministra a las agencias de viajes minoristas, NO vende directamente a los consumidores. Los mayoristas vinculan a los operadores turísticos individuales con los minoristas. Consideran qué tipo de programa turístico atraería a un mercado concreto y lo promocionan en consecuencia.
Ventajas e inconvenientes de las agencias de viajes minoristas
Una agencia de viajes es un minorista privado que vende a los consumidores productos y servicios relacionados con los viajes. Esto incluye tanto paquetes de vacaciones como elementos individuales de las mismas, como habitaciones de hotel, billetes de avión y seguros de viaje.
Las agencias de viajes suelen llevarse un porcentaje de la tarifa global que paga el consumidor, conocido como comisión. Los porcentajes de las comisiones varían en función del producto o servicio que se venda. Por este motivo, los consumidores pagan a veces más por unas vacaciones reservadas a través de una agencia de viajes que si las reservaran directamente con los proveedores.
Hay cuatro tipos principales de agencias de viajes en el sector de los viajes y el turismo: las de calle, las de negocios, las de centros de atención telefónica y las de Internet. A continuación le explicaré cómo funciona cada uno de estos tipos de agencias de viajes. PERO antes de seguir leyendo, dale al play en mi nuevo vídeo de YouTube.
Las agencias de viajes de calle suelen tener una zona en la que se exponen los folletos de las vacaciones y escritorios en los que los consumidores pueden sentarse y hablar con el agente de viajes. El personal de las agencias de viajes suele estar muy bien informado sobre los productos y servicios que venden y ofrecen un alto nivel de servicio al cliente.