Derechos de los consumidores en las agencias de viajes
¿Viaja con Virgin Atlantic Holidays? Los clientes de Virgin Atlantic Holidays que ya estén de vacaciones deben ponerse en contacto inmediatamente con su representante de Virgin Atlantic Holidays más cercano. Los clientes de Virgin Atlantic Holidays en el Reino Unido deben ponerse en contacto directamente con el equipo de Virgin Atlantic Holidays en horario de oficina llamando al +44 (0) 344 739 6300
¿Ha reservado directamente con nosotros por teléfono o en línea? Para las reservas directas realizadas a través del sitio web de Virgin Atlantic o del centro de contacto únicamente; llame a nuestra línea de interrupción de vuelos al +44 (0) 344 209 8711 en el Reino Unido, o 1-800-862-8621 en los Estados Unidos.
¿Viaja con Virgin Atlantic Holidays? Los clientes de Virgin Atlantic Holidays que ya estén de vacaciones deben ponerse en contacto inmediatamente con su representante de Virgin Atlantic Holidays más cercano. Los clientes de Virgin Atlantic Holidays en el Reino Unido deben ponerse en contacto directamente con el equipo de Virgin Atlantic Holidays en horario de oficina llamando al +44 (0) 1293 496883.
En determinadas circunstancias, la normativa puede exigir a las compañías aéreas que paguen una compensación económica a los clientes si su vuelo se cancela en los 14 días anteriores a la salida o se retrasa más de tres horas. Sin embargo, este requisito no se aplica si la causa del retraso o la cancelación se debe a “circunstancias extraordinarias”, entre las que se incluyen las condiciones meteorológicas y el cierre de los aeropuertos.
Indemnización por retraso de vuelo
Si cree que tiene derecho a reclamar una indemnización o un reembolso, debe ponerse en contacto directamente con su compañía aérea o con el aeropuerto. La indemnización no es automática, y tendrá que ponerse en contacto con su compañía aérea para reclamar.
Muchas compañías aéreas y aeropuertos tienen un procedimiento de reclamación que debe seguirse. A menudo, existe un formulario de reclamación estándar. Si es así, utilice este formulario para asegurarse de que proporciona toda la información que la aerolínea necesita para procesar su reclamación.
Tenga en cuenta que no todas las compañías aéreas se ocuparán de su reclamación si utiliza servicios como Resolver o empresas de gestión de reclamaciones. Algunas aerolíneas tienen una cláusula en sus condiciones que establece que, al presentar una reclamación, los pasajeros deben presentarla directamente a la aerolínea, lo que permite que ésta les responda directamente antes de contratar a terceros para que reclamen en su nombre.
Si no se dispone de un procedimiento estándar, puede ser mejor establecer el contacto inicial por correo electrónico, para tener un registro de la comunicación. También puede enviar una carta; si decide hacerlo, guarde siempre una copia.
Ley de reembolso de viajes combinados
¿Ha comprado un viaje y lo han cancelado o interrumpido porque el operador del viaje no puede pagar sus deudas (se ha declarado insolvente) o se ha declarado en quiebra? Si ha reservado un viaje combinado o lo que se conoce como acuerdo de viaje vinculado, puede solicitar una indemnización. Puede conocer las normas aquí.
La garantía de viaje sirve para proteger a las personas que han reservado:La garantía de viaje significa que usted tiene derecho a una indemnización si no puede completar todo o parte de su viaje porque el operador de viajes es insolvente o se ha declarado en quiebra.Tenga en cuenta:Para que usted tenga derecho a una indemnización, el operador de viajes debe haber contratado una garantía de viaje y ésta debe ser lo suficientemente amplia como para cubrir las necesidades de todos los viajeros.Aunque quienes venden viajes combinados o viajes vinculados están obligados a contratar una garantía de viaje, no siempre lo hacen. Por lo tanto, debe asegurarse de que el operador de viajes tiene una garantía de viaje antes de reservar su viaje.Aquí puede ver qué operadores de viajes tienen la garantía de viaje
Defensor del Pueblo del Reino Unido
StarVista LIVE sabe que sus agentes de viajes son una parte integral de nuestro equipo de ventas. Compensamos a los agentes que promueven y venden activamente nuestros cruceros para que sean recompensados por su duro trabajo. Todos los agentes de viajes son compensados con una comisión del 10% sobre los huéspedes nuevos y antiguos. Vea los términos y condiciones completos aquí.
Los Agentes StarVIsta LIVE no ganan comisión por su camarote personal. Por cada cabina comisionable que el Agente StarVista LIVE venda, dicho agente recibirá un descuento del 2% sobre su cabina personal comprada a precio de tarifa completa (máximo: 10%), permitiendo así al Agente ganar el equivalente a una comisión del 10%.