Edreams vs kiwi
La empresa es actualmente uno de los cinco mayores vendedores de billetes de avión en línea de Europa, con una facturación anual de aproximadamente 1.100 millones de euros en 2018.[12] La empresa reservó alrededor de 12.000 itinerarios de viajeros diarios y empleó a 2000 trabajadores durante 2019.[13]
Kiwi.com también ofreció reembolsos de solo 10 euros a los viajeros que cancelaron viajes previamente reservados que habían costado a los viajeros miles de dólares, lo que suscitó críticas[15][3] Kiwi respondió a las críticas culpando a las aerolíneas de no procesar los reembolsos con la suficiente rapidez[15] Ryanair, una aerolínea irlandesa de bajo coste, ha declarado que Kiwi.com se ha negado a proporcionarle la información de la tarjeta de crédito u otros datos de pago de los viajeros que la aerolínea necesitaría para emitir reembolsos directamente a aquellos cuyos vuelos han sido cancelados[18].
The Observer identificó a Kiwi.com como una de las empresas responsables del “peor servicio de atención al cliente” del año, después de que empezara a cobrar a los clientes una tarifa adicional por un servicio de atención al cliente “estándar”, con lo que los clientes que no pagan la tarifa tienen que esperar más tiempo para recibir asistencia telefónica y no tienen acceso a la asistencia por correo electrónico.[16] El Better Business Bureau ha otorgado a Kiwi.com una calificación de “F”.[17][15]
Kiwi seguro
Con las recientes restricciones de viaje impuestas por EE.UU. debido a la preocupación por el coronavirus, en el momento en que llamé a Kiwi no podía realizar el viaje. Desde entonces, las restricciones han cambiado, pero durante mi llamada telefónica descubrí que Kiwi no cede en cuanto a los reembolsos, incluso cuando hay una crisis mundial que impide que miles de personas viajen. En mis experiencias anteriores, las aerolíneas suelen hacer algún tipo de compensación por las molestias. Yo tenía un billete de ahorro, que pensé que estaría bien si no hacía cambios por razones personales, pero las circunstancias atenuantes se tratarían de otra manera. Dicho esto, cuando todo va bien, Kiwi tiene un servicio de atención al cliente fantástico y receptivo. El caballero con el que hablé por teléfono fue increíblemente educado y dio explicaciones claras y concisas, lo que puedo apreciar aunque me frustre. Incluso durante la crisis, los periodos de espera fueron bastante cortos. Me decepciona que su dedicación a la experiencia del cliente no se traduzca en medidas reales para hacer lo correcto en un momento de necesidad global. Si no fuera por mi experiencia tratando de explicarles que una enfermedad global debería ser una buena razón para un reembolso parcial como mínimo.
Atención al cliente de Kiwi.com
Heart My Backpack utiliza enlaces de afiliados, lo que significa que si haces una compra a través de mis enlaces, puedo ganar una comisión de afiliado. / blog / Cosas que debes saber antes de reservar vuelos baratos en Kiwi.com
Si no lo conoces, Kiwi.com es el nuevo y popular reservador de vuelos del que todo el mundo habla últimamente, ya que ha tomado la flexibilidad de los motores de búsqueda como Skyscanner pero ha añadido un montón de características increíblemente útiles para encontrar precios y rutas aún mejores.
De hecho, Kiwi me encontró recientemente una ruta a Marruecos que era 120 dólares más barata que la que había encontrado en Skyscanner o Momondo. Recientemente usé Kiwi para reservar un vuelo de Johannesburgo a Pemba en Mozambique en agosto (2019) y funcionó de maravilla.
Y esto es lo que hace que Kiwi sea tan increíble. Mientras que otros buscadores de vuelos intentarán que reserves toda tu ruta en la misma aerolínea o en aerolíneas con códigos compartidos, Kiwi buscará todas las posibilidades más baratas, incluso si eso significa ponerte en dos vuelos totalmente separados (donde tienes que volver a facturar durante tu escala) o enviarte a un aeropuerto aleatorio totalmente fuera de la ruta.
Opiniones de los kiwis
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Aunque esto es increíblemente común cuando se trata de vuelos de premio, también puede ser una estrategia para ahorrar dinero en los viajes de pago. Después de todo, los precios de las aerolíneas son algo complicado y misterioso. No es inaudito ahorrar cientos de dólares reservando dos billetes distintos para llegar al destino final en lugar de un solo billete hasta el final.
Entre en Kiwi.com. A diferencia de la mayoría de las agencias de viajes online, Kiwi, con sede en la República Checa, busca de forma creativa combinaciones de vuelos y otros tránsitos para determinar si reservar dos o más billetes y juntarlos le permitirá ahorrar dinero en comparación con una búsqueda tradicional de un aeropuerto a otro. Su motor de búsqueda ya está preparado para buscar cientos de combinaciones, lo que ahorra mucho tiempo respecto a las búsquedas manuales y también puede ahorrarte dinero.