Ejemplos de recorrido del cliente
Al supervisar las interacciones que tiene con sus clientes, puede mejorar su experiencia en todo el ciclo de vida del cliente. Una de las formas más populares de hacerlo es comprender y trazar el recorrido del cliente.
Sin embargo, es fácil sentirse abrumado por la gran cantidad de plantillas de mapas de recorrido del cliente que existen. No sólo difieren en el estilo, sino que muchos difieren en el propósito (por ejemplo, entender el viaje del cliente ahora frente a predecirlo en el futuro).
¿Qué es el mapa del recorrido del cliente? Antes de explorar los ejemplos que aparecen a continuación, consulte nuestro artículo relacionado que responde a esta pregunta y a otras más.Lecturas recomendadasUtilizar el recorrido del cliente para aumentar los ingresos (con una plantilla de recorrido del cliente)1. Estado actual: Es lo mejor para comprender en general la experiencia del clienteEjemplo de cómo es un mapa de recorrido del cliente de estado actual completado.
Con un mapa del recorrido del cliente en el estado actual, a veces llamado CJM, el objetivo es registrar cómo los clientes se relacionan actualmente con su empresa. El resultado es un mapa fáctico de su recorrido, que registra con precisión todos los puntos de contacto con el cliente y cómo los experimentan.
Plantilla Miro
Según el Instituto Baymard, casi el 70% de los compradores online abandonaron su carrito en 2021. ¿Por qué un cliente se pasa horas añadiendo productos a su cesta sólo para cerrar la pestaña? ¿Por qué los clientes tardan varios pasos en ir del punto A al punto B cuando solo deberían tardar uno?
En este post, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre el recorrido del cliente, incluyendo qué es y cómo mapearlo. Si tiene prisa, puede utilizar los enlaces que aparecen a continuación para navegar hasta la información exacta que está buscando.
Un mapa del recorrido del cliente es una representación visual de la experiencia de un cliente con una empresa. Permite comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes potenciales que motivan o inhiben directamente sus acciones. Esta información permite a las empresas potenciar la experiencia del cliente, lo que conduce a una mayor tasa de conversión y a una mejor retención de los clientes.
El recorrido del cliente es el proceso por el que un cliente interactúa con una empresa para alcanzar un objetivo. Desde el conocimiento de una marca a través de las redes sociales hasta la recepción de un correo electrónico después de una transacción exitosa, suele haber muchos y variados pasos intermedios. No es algo que se pueda suponer o predecir basándose en su perspectiva interna. Un viaje del cliente es muy específico para las experiencias físicas que tienen sus clientes.
Mapa del recorrido del cliente gratis
¿No está seguro de cómo empezar con su proyecto de mapa del recorrido del cliente? Comience explorando nuestra biblioteca de plantillas de mapas de recorrido del cliente gratuitas, donde encontrará una multitud de plantillas para diferentes dominios, desde servicios hasta CX y herramientas empresariales.
Estas plantillas de mapas de recorrido del cliente, personas y mapas de impacto pueden convertirse en una fuente de inspiración que haga fluir su creatividad, o puede convertirlas en un punto de partida para su proyecto: cada una de las plantillas está lista para funcionar. Puedes copiar las que más te gusten en tu espacio de trabajo y personalizarlas según tus necesidades.
También puedes descargar las plantillas como archivos PDF, PPTX, CSV y PNG para guardarlas en tu dispositivo o enviarlas como archivo a tus compañeros de equipo. Una idea más sobre cómo utilizar las plantillas: imprímelas para guardarlas en tu cubierta o colgarlas en la pared.
Mapa de viaje del cliente de Figma
Hoy en día, una visión y una estrategia claras para las interacciones con los clientes ya no es algo opcional, sino que es esencial. A medida que perfecciona su experiencia de cliente, una de las formas más poderosas de entender su estado actual y los estados futuros es un mapa de recorrido del cliente.
¿Quiere crear una visión compartida de la experiencia del cliente que esté preparada para escalar con su organización? Eche un vistazo a nuestro ejemplo de mapa de recorrido del cliente, que es fácil de editar y compartir con su equipo.Ejemplo de mapa de recorrido del cliente (Haga clic en la imagen para modificarla en línea)Un mapa de recorrido del cliente es un diagrama que muestra el proceso que siguen sus clientes al interactuar con su empresa, como una experiencia en el sitio web, una experiencia en una tienda física, un servicio, un producto o una mezcla de esas cosas.¿Qué es un mapa de recorrido del cliente?
Un mapa del recorrido del cliente es una representación visual de la experiencia de un cliente con su marca. Estos elementos visuales cuentan una historia sobre cómo un cliente se mueve a través de cada fase de la interacción y experimenta cada fase. El mapa del recorrido del cliente debe incluir los puntos de contacto y los momentos de la verdad, pero también los posibles sentimientos del cliente, como la frustración o la confusión, y cualquier acción que desee que el cliente realice.