Peso del equipaje de Avianca
Además de llamar al número de teléfono de la empresa, el cliente puede chatear con un miembro de la empresa en el sitio web de Avianca. El sitio de la empresa también tiene una página dedicada a los numerosos viajes que ofrece Avianca.
La empresa ofrece aplicaciones compatibles con todas las versiones del sistema operativo Android, la plataforma de Apple y el sistema que utiliza la nueva Blackberry Z10. Al entrar en la aplicación, el cliente podrá comprar billetes, ver el estado de un vuelo y leer información sobre las políticas de la compañía, y la empresa está desarrollando actualmente una herramienta que permitirá a los clientes cambiar sus planes de vuelo utilizando la aplicación.
Los clientes pueden ver el estado de cualquier vuelo utilizando el programa que se proporciona en el sitio de Avianca. Según cientos de opiniones, los retrasos son bastante raros; sin embargo, si un vuelo se pospone, la empresa suele proporcionar un reembolso completo a cada pasajero.
Avianca notifica a los clientes el aplazamiento de un vuelo en un plazo máximo de 30 minutos desde el momento en que se produjo el retraso. Las políticas de la compañía indican que Avianca puede proporcionar información sobre el problema enviando un correo electrónico, utilizando la aplicación móvil o empleando un sistema automatizado para llamar al dispositivo móvil de cada cliente.
Política de equipaje facturado de Avianca
En todos los vuelos de Avianca, cada pasajero tiene permitido un (1) equipaje de mano y un (1) artículo personal. El equipaje de mano no debe pesar más de 22 libras (10 kilos) y las dimensiones externas (H+L+W) no deben superar los 115 centímetros (45 pulgadas). El artículo personal incluye uno de los siguientes: bolso de mujer, manta, bastón, cámara, prismáticos, equipo fotográfico, ordenador de vídeo/portátil, artículos consumidos por los bebés durante el vuelo, cuna de bebé o silla de ruedas/muletas/prótesis.
*Nota: El personal de Avianca tiene la posibilidad de limitar aún más esta franquicia en la cabina siempre que haya espacio disponible en el avión. Todo el equipaje de mano debe caber en los compartimentos superiores o debajo del asiento frente al pasajero.
En los vuelos internacionales hacia/desde EE.UU., Canadá y México, cualquier bolsa de entre 50 libras (23 kilos) y 70 libras (32 kilos) se considera equipaje con sobrepeso. Se cobrará una tasa de 55 USD por cada pieza. Cualquier bolsa entre 70 libras (32 kilos) y 100 libras (45 kilos) tendrá un cargo de USD $100 por pieza.
Equipaje de mano de Avianca
La política de equipaje de Avianca es similar a la de otras grandes aerolíneas. Se incluyen de 1 a 2 maletas facturadas en su tarifa, dependiendo de su clase de viaje y destino, con cargos adicionales por maletas adicionales por encima de su franquicia de equipaje.
En todos los vuelos (excepto a/desde Estados Unidos), los socios LifeMiles Gold y Diamond y los pasajeros con estatus Star Alliance Gold que viajen en Clase Business tienen derecho a 1 bolsa de mano adicional del mismo peso y dimensiones.
Los bebés de regazo (es decir, los menores de 2 años que no ocupen un asiento) tienen derecho a una franquicia de equipaje facturado de hasta 22 libras/10 kg). Los bebés que viajan con una tarifa de adulto completa tienen derecho a la misma tarifa que el pasajero adulto que los acompaña.
Por ejemplo, si viaja a/desde Europa o entre América del Norte y América del Sur, su franquicia de equipaje es de 2 bolsas de hasta 50b/23kg cada una en clase económica. En todas las demás rutas, la franquicia de equipaje en Clase Turista es la mitad, es decir, 1 maleta de hasta 50lb/23kg por pasajero.
Política de equipaje de Avianca 2022
Cada artículo, tanto si el pasajero vuela en rutas nacionales como internacionales, e independientemente de la clase en la que vuele, debe tener una longitud total máxima de 115 cm (45 pulgadas) -combinación de altura, longitud y anchura-.
Otros artículos permitidos son un abrigo, una cámara de fotos o de vídeo, un bolso personal, un sombrero, un ordenador personal (en su estuche) o un maletín. También se permiten artículos de uso especial, como cochecitos de bebé, equipos médicos, sillas de ruedas plegables de uso personal y otros dispositivos, como muletas y bastones.
El número de piezas de equipaje que cada pasajero puede facturar gratuitamente dependerá de la clase del billete y de si el pasajero es miembro de un programa de viajero frecuente (LifeMiles de Star Alliance), junto con el origen y el destino del viaje.
Cada pieza no debe superar las dimensiones máximas permitidas, que son una suma de 158 cm (altura+longitud+peso), y no debe superar el peso permitido. Cualquier pieza de equipaje que supere los límites se cobrará según las normas de exceso de equipaje de la aerolínea.