Aerolíneas americanas
Los últimos cambios de American eliminan las protecciones de viaje que los pasajeros pueden esperar cuando vuelan con una aerolínea de servicio completo. Con estos cambios, American se acerca más a las políticas de las aerolíneas de bajo coste, como Spirit y Frontier, que a las de sus colegas Delta y United. Analicemos los cambios.
Quizá el cambio más notable sea el de las responsabilidades de American cuando se produce una cancelación o un retraso de más de cuatro horas. En estos casos, American Airlines suele cambiar la reserva de los viajeros en vuelos posteriores, incluso en aerolíneas asociadas y a veces en la competencia.
Si nosotros o nuestra aerolínea asociada no opera o retrasa su llegada más de 4 horas, nuestra única obligación es reembolsar el valor restante del billete y cualquier tarifa opcional de acuerdo con nuestra política de reembolsos involuntarios.
Digamos que usted reserva un vuelo de ida y vuelta de 200 dólares a Cabo San Lucas, México. Su vuelo de bajada no tiene ningún problema. Sin embargo, cuando llega el momento de regresar a EE.UU., problemas mecánicos provocan la cancelación de su vuelo de American Airlines a casa. En este caso, American Airlines puede simplemente reembolsarle 100 dólares y dejarle tirado en Cabo. Para volver a casa, tendrá que comprar un billete internacional de ida, que probablemente costará mucho más de 100 dólares, o utilizar los puntos y las millas para salvar el día.
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Servicio de atención al cliente de American airlines
Un viaje en vano es la terminología utilizada para describir un viaje que ha dejado de tener sentido a causa de un retraso o cancelación de un vuelo. Si el único propósito de su viaje es asistir a una reunión o a un evento programado, y un cambio de vuelo le hace llegar sustancialmente tarde o perderlo por completo, su viaje ya no es necesario. Se consideraría “en vano” continuar hasta su destino.
El viaje en vano es una fuente de controversia entre las aerolíneas y los pasajeros, porque no hay políticas claras que lo regulen. Entra en un ámbito misterioso del que las aerolíneas parecen ser conscientes pero no lo difunden al público.
Cuando se produce un viaje en vano, las aerolíneas recurren a sus políticas sobre retrasos o cancelaciones de vuelos. La forma de actuar de la aerolínea también viene determinada por el hecho de que el problema esté o no bajo su control. No he encontrado ninguna política oficial de la aerolínea sobre un viaje en vano, aunque algunas aerolíneas hacen referencia a ello.
Según las condiciones de muchas aerolíneas, cuando se cancela un vuelo, la aerolínea suele volver a reservar a los pasajeros en el siguiente vuelo disponible. Los pasajeros también tienen la opción de reprogramar su billete para una fecha posterior o solicitar un reembolso completo. Algunas aerolíneas pueden intentar ofrecer un vale para un futuro vuelo, pero vale la pena solicitar un reembolso en lugar de un vale si el problema estaba bajo el control de la aerolínea.
Hacer viaje en balde del momento
Los viajeros frecuentes saben que los viajes en avión no siempre van según lo previsto. Los retrasos, debidos al mantenimiento o a las condiciones meteorológicas, las cancelaciones de vuelos y los desvíos pueden entorpecer los planes durante horas e incluso días. Esto puede provocar la pérdida de reuniones, eventos personales y un tiempo de inactividad adicional que no esperaba. Pero las interrupciones de los viajes también pueden suponer un obstáculo.
Si planea acumular millas, especialmente las que cuentan para alcanzar el estatus de élite, los retrasos podrían suponer un reto. Sólo los viajeros más “expertos en viajes” saben que deben estar atentos a las cantidades correctas de millas que se contabilizan en su cuenta después de un viaje. Muchas personas se olvidan de la obtención de millas una vez que llegan a su destino. Usted podría estar perdiendo muchas millas olvidadas por no hacer un seguimiento de las aerolíneas después del viaje.
Especialmente al final del año natural, siempre es aconsejable hacer una rápida recapitulación de los vuelos realizados para asegurarse de que todo se ha acreditado correctamente. Puede descubrir que hay algunos vuelos en los que podría haber ganado más de lo que cree.