Estrategia de marketing para agencias de viajes pdf
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Las agencias de viajes suelen recibir comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales.[1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja.[2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios.[3] Una encuesta realizada en 2016 a 1.193 agencias de viajes en Estados Unidos descubrió que, de media, el 78 % de sus ingresos procedía de comisiones y el 22 % se generaba a partir de tarifas.[4]
En muchos países, todas las agencias de viajes están obligadas a obtener una licencia de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)[28] Muchas de ellas también están vinculadas y representadas por la IATA, y, en el caso de las que emiten billetes de avión, la licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) en el Reino Unido, y la Airlines Reporting Corporation en los Estados Unidos también sirven para esos fines. [29] ABTA – The Travel Association la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA) La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA), representan a las agencias de viajes en el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos respectivamente.[30][31]
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Trabajar con una agencia de viajes online (OTA) no sólo le ayuda a llegar a más viajeros a nivel mundial, sino que le permite atraerlos cuando están investigando, planificando y reservando su próximo viaje. Descubra cómo funcionan, qué herramientas ofrecen y cómo elegir la más adecuada para su negocio.
Una agencia de viajes online (OTA) es un mercado basado en la web que permite a los consumidores buscar y reservar productos y servicios de viaje, como hoteles, vuelos, coches, excursiones, cruceros, actividades y otros, directamente con los proveedores de viajes. Cada día, millones de viajeros de todo el mundo utilizan las OTAs para planificar sus viajes de ocio y de negocios.
Las OTAs proporcionan acceso a sus huéspedes potenciales en lugares y en volúmenes a los que le sería difícil acceder a través de sus propios esfuerzos de marketing. Además, las OTAs proporcionan información sobre el mercado y herramientas para dirigirse a los viajeros, asegurar y procesar las reservas, comunicarse con los huéspedes y gestionar las opiniones.
Los hoteles de todos los tamaños -incluidos los bed & breakfasts, las posadas y los ryokans- firman contratos para incluir sus propiedades en una OTA. No hay que pagar nada por adelantado para incluir las habitaciones en el mercado. Las OTAs sólo ganan dinero cuando se reservan las habitaciones, cobrando un porcentaje del valor total de cada reserva asegurada.
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Usted es consciente del enorme impacto de Internet en los viajes y el turismo. Afecta a la forma en que todo el mundo llega a sus clientes, incluidos los proveedores de viajes y las agencias de viajes. El marketing online ofrece enormes oportunidades para las pequeñas empresas turísticas.
Sabe que debe tener un sitio web, páginas en las redes sociales… ¿Pero no está seguro de cómo sacarles el máximo partido? Este artículo destacará los aspectos básicos que todo pequeño proveedor de viajes y agencia de viajes debe conocer en el ámbito del marketing online.
La red es enorme. Es necesario que configure su marketing online porque su mercado objetivo está ahí. Basándonos en la experiencia de algunos de los mejores vendedores y expertos en viajes y turismo, aquí tenemos una lista de consejos básicos que le ayudarán a organizar sus promociones online en un abrir y cerrar de ojos:
Cuando se trata de la comercialización en línea de tours o viajes, la narración digital va de la mano de las campañas en las redes sociales. El contenido de calidad es inevitable. Utilice imágenes, vídeos e historias reales en la descripción de su producto para captar la atención del lector. Conozca a su público y sea creativo. Las historias inspiran y evocan emociones. Son las dos armas más poderosas para atraer a nuevos clientes. Este es el secreto de los proveedores de viajes y las agencias de viajes de éxito. Presente su oferta turística y viajera a través de una historia. Utilice el vídeo, las fotos y los blogs como medio. Compártalos en las redes sociales.
Reserva de participaciones
Este trabajo examina las percepciones de los turistas sobre la posible eliminación de las agencias de viajes ante la presencia de Internet. Se analizaron las opiniones de 413 turistas sobre la realización de transacciones a través de canales de distribución tanto basados en Internet (en adelante, online) como tradicionales. Los resultados experimentales ilustraron que los turistas seguían utilizando los servicios profesionales y el asesoramiento ofrecido por las agencias de viajes. Los turistas también estaban de acuerdo en que se podía encontrar más información a través de Internet. Según los resultados, el artículo sugiere que tanto los canales de distribución online como los tradicionales pueden coexistir en el futuro.
Law, R., Leung, K. y Wong, R. (2004), “The impact of the Internet on travel agencies”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 16 No. 2, pp. 100-107. https://doi.org/10.1108/09596110410519982