Pasos del viaje del cliente
Según el Instituto Baymard, casi el 70% de los compradores online abandonaron su cesta en 2021. ¿Por qué un cliente se pasa horas añadiendo productos a su cesta sólo para cerrar la pestaña? ¿Por qué los clientes tardan varios pasos en llegar del punto A al punto B cuando solo deberían tardar uno?
En este post, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre el recorrido del cliente, incluyendo qué es y cómo mapearlo. Si tiene prisa, puede utilizar los enlaces que aparecen a continuación para navegar hasta la información exacta que está buscando.
Un mapa del recorrido del cliente es una representación visual de la experiencia de un cliente con una empresa. Permite comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes potenciales que motivan o inhiben directamente sus acciones. Esta información permite a las empresas potenciar la experiencia del cliente, lo que conduce a una mayor tasa de conversión y a una mejor retención de los clientes.
El recorrido del cliente es el proceso por el que un cliente interactúa con una empresa para alcanzar un objetivo. Desde el conocimiento de una marca a través de las redes sociales hasta la recepción de un correo electrónico después de una transacción exitosa, suele haber muchos y variados pasos intermedios. No es algo que se pueda suponer o predecir basándose en su perspectiva interna. Un viaje del cliente es muy específico para las experiencias físicas que tienen sus clientes.
Mapa de viaje del cliente miro
Según el Instituto Baymard, casi el 70% de los compradores online abandonaron su carrito en 2021. ¿Por qué un cliente se pasa horas añadiendo productos a su cesta sólo para cerrar la pestaña? Por qué los clientes tardan varios pasos en ir del punto A al punto B cuando solo deberían tardar uno?
En este post, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre el recorrido del cliente, incluyendo qué es y cómo mapearlo. Si tiene prisa, puede utilizar los enlaces que aparecen a continuación para navegar hasta la información exacta que está buscando.
Un mapa del recorrido del cliente es una representación visual de la experiencia de un cliente con una empresa. Permite comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes potenciales que motivan o inhiben directamente sus acciones. Esta información permite a las empresas potenciar la experiencia del cliente, lo que conduce a una mayor tasa de conversión y a una mejor retención de los clientes.
El recorrido del cliente es el proceso por el que un cliente interactúa con una empresa para alcanzar un objetivo. Desde el conocimiento de una marca a través de las redes sociales hasta la recepción de un correo electrónico después de una transacción exitosa, suele haber muchos y variados pasos intermedios. No es algo que se pueda suponer o predecir basándose en su perspectiva interna. Un viaje del cliente es muy específico para las experiencias físicas que tienen sus clientes.
Plantilla de la trayectoria del cliente descarga gratuita
Los mapas de recorrido del cliente se utilizan para trazar la relación entre un cliente y una organización a lo largo del tiempo y en todos los canales en los que interactúa con la empresa. Los equipos de diseño utilizan los mapas de viaje del cliente para ver cómo las experiencias de los clientes satisfacen sus expectativas y encontrar áreas en las que necesitan mejorar los diseños: “Los datos a menudo no logran comunicar las frustraciones y experiencias de los clientes. Una historia puede hacerlo, y una de las mejores herramientas para contar historias en los negocios es el mapa del recorrido del cliente”. – Paul Boag, diseñador de UX, consultor de diseño de servicios y experto en transformación digitalAquí está Frank Spillers con más información sobre cómo incluir mapas de viaje en su proceso de diseño.
Plantilla de mapa de viaje del cliente ppt
Hasta este momento, hemos hablado del CJM: qué es, por qué y cuándo utilizarlo, cómo no estropearlo, etc. Sin embargo, nos hemos guardado una cosa para más adelante. Y es una guía detallada paso a paso sobre cómo crear un mapa de viaje del cliente. Vamos a arreglar esto aquí y ahora, ¿de acuerdo?
Utilizaremos nuestra herramienta CJM Online a lo largo del camino por dos razones. Porque es fácil de usar y permite crear un CJM con bastante rapidez sin perder tiempo en la configuración del entorno. Ah, y hay una herramienta de construcción de Personas que viene con ella
Las etapas son los pasos que dan los clientes cuando interactúan con una empresa. La forma más fácil de identificarlas es pensar en todas las acciones que la persona tiene que hacer a lo largo de su viaje, organizarlas en grupos lógicos y nombrar estos grupos. Estas serán las etapas de su mapa.
Ahora puede añadir algunos procesos y canales al mapa. Sólo para ver qué canales utiliza tu persona y qué tipos de procesos hay en su viaje. Por suerte, nuestra herramienta te permite hacerlo de la manera más impresionante. Los procesos pueden ser lineales, no lineales basados en el tiempo, cíclicos o bidireccionales. Puedes especificar hasta 10 canales por proceso.