Compañías aéreas de la UE
Viajes El Corte Inglés es la agencia de viajes del Grupo El Corte Inglés, uno de los grupos empresariales más importantes de España con una fuerte presencia internacional. Con más de 50 años de actividad, hoy cuenta con una red de más de 600 puntos de venta en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica.
Buscando siempre la innovación y esforzándose por ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de múltiples canales de contacto, Viajes El Corte Inglés decidió crear un departamento interno de Atención al Cliente, Marketing y Ventas.
Anteriormente este servicio estaba externalizado, lo que le impedía desarrollar su estrategia de marketing y ventas de forma ágil e independiente, con la inmediatez y el control en tiempo real que exige el mercado digital.
Para mejorar su gestión de marketing y además optimizar los costes de adquisición, el reto de Viajes El Corte Inglés era internalizar los procesos de generación de demanda que antes estaban externalizados. Necesitaba crear un área de marketing propia con la agilidad necesaria para captar nuevos leads digitales y cerrar la venta en el contact center omnicanal.
Skyscanner
Viajes el Corte Inglés es una plataforma online que ayuda a los viajeros en España a planificar sus vacaciones dentro del país y a nivel internacional. El sitio está disponible sólo en español y atiende a clientes tanto de España como de América Latina.
El equipo de Viajes el Corte Inglés planifica cada opción de viaje hasta el más mínimo detalle, por lo que sus viajes ya preparados seguramente se adaptan a los gustos de la mayoría de los clientes. También hay un formulario en el sitio para planificar su propio viaje. Así, los viajeros pueden comprar un viaje ya hecho o reservar sus billetes de avión, hoteles, alquiler de coches y otros servicios de viaje por separado.
Los precios de la web oficial de Viajes el Corte Inglés no sólo son más bajos que los de la competencia, sino que en algunas zonas el servicio no tiene competencia. En el sitio, los clientes pueden encontrar viajes que se adaptan a cualquier presupuesto: desde los económicos hasta los de lujo.
Se ofrece a los clientes la posibilidad de suscribirse al boletín de noticias, que envía periódicamente ofertas especiales y recorridos a precios reducidos. En los comentarios de Viajes el Corte Inglés, se puede ver que los precios del sitio a menudo sorprenden literalmente a los clientes. Compruébelo usted mismo buscando un viaje concreto en la web oficial y comparando los precios con los de la competencia.
Iberia
Tras España, el primer mercado exterior para la compañía es Portugal, donde cuenta con dos grandes almacenes -uno en Lisboa y otro en Oporto- con una facturación de 397 millones de euros en el último ejercicio. El segundo mercado en importancia es México, con 50 tiendas Sfera y 88 oficinas de Viajes El Corte Inglés, y unas ventas en 2020 de 92,9 millones de euros y el tercero Chile, ya más alejado con 13,4 millones de euros, que suma 58 tiendas y 10 agencias de viajes.
En cuanto a la presencia internacional, destacan los 60 puntos de distribución franquiciados que El Corte Inglés tiene en Suiza, los 42 de Perú o los 28 de Tailandia. Además del negocio en Portugal, en su conjunto, el grupo cuenta con 56 tiendas Sfera fuera de España, 262 franquiciados y 133 agencias de viajes El Corte Inglés.
Alemania es uno de los mercados donde las marcas deportivas Boomerang y Mountain Pro tienen mayor presencia con un total de 120 puntos de venta en el país, gracias a la alianza con los grandes almacenes Karstadt Kaufhof Gallery. Pero El Corte Inglés también tiene acuerdos para vender algunas de sus marcas propias en países como Rusia, Andorra o Paraguay, entre otros.
Vuelos en Google
Para los compradores de América Latina, el logotipo verde de El Corte Inglés es el equivalente al Harrods de Inglaterra: Es una institución. Aunque los grandes almacenes sólo están en España y Portugal, la venta online es una parte importante del negocio.
Los productos de la tienda, incluidas muchas de sus propias marcas, se envían ahora a todo el mundo, a los hogares de los compradores o a otros grandes almacenes que trabajan en colaboración. La empresa no sólo incluye sus famosas charcuterías, salones de belleza, restaurantes y sus propias marcas de moda, cuyos productos están ahora también en los estantes de las tiendas de la Galeria Karstadt Kaufhof de Alemania, sino también agencias de viajes, librerías y proveedores de servicios financieros.
¿Cómo ha podido El Corte Inglés sobrevivir a la crisis de 2008 mientras que la Galeria Karstadt Kaufhof de Alemania está en apuros? Para el inversor alemán Matthias Meindel, que se desplaza entre ambos países, está claro. “El Corte Inglés es sinónimo de ‘de luxe’ y eso es exactamente lo que les falta a los grandes almacenes alemanes”, dijo. Los 97 grandes almacenes de El Corte Inglés en España y Portugal son visitados anualmente por 700 millones de clientes, de los cuales cada vez más son turistas como Meindel.