Restaurante
Como tal, proporcionamos a nuestros clientes el apoyo y el servicio de atención al cliente de un equipo de gestión de viajes local y dedicado, dirigido por un gestor de cuentas estratégico y apoyado por un equipo de consultoría de viajes altamente experimentado que apoyará personalmente a su empresa y a su personal en cada paso del viaje.
Hemos desarrollado una buena relación con el equipo y los gestores de viajes. Hemos comprobado que CTM tiene mucha experiencia y conocimientos, y que nos ofrece buenos ahorros en las tarifas cuando es posible y va más allá. – Consultora de viajes de negocios, sector de la ciencia de los datos – Estamos encantados de adjudicar nuestro contrato de viajes a CTM tras una competitiva solicitud de ofertas, en la que CTM demostró un fantástico conocimiento del mercado y se tomó el tiempo necesario para entender nuestro negocio y nuestras necesidades. La oferta de CTM estuvo respaldada por un equipo extremadamente profesional que aportó claridad en cada etapa. CTM cuenta con un conjunto de tecnologías líderes para apoyar y entregar a nuestro negocio – Jefe de Compras, Sector de la Energía – Tenemos una fuerte relación de trabajo con el equipo de CTM, hemos encontrado que el equipo es sensible a nuestras necesidades y se centró en el aprendizaje de los matices de nuestras demandas de viaje. Estamos muy contentos de trabajar con el equipo de CTM y entusiasmados de continuar nuestro viaje con ellos – Director de Gobierno Corporativo, Sector Minorista – Aprecio las respuestas oportunas, profesionales e informativas de nuestros gestores de cuentas a mis preguntas. La relación abierta y honesta que tenemos se extiende a los viajeros que tienen contacto directo con ella. Este enfoque es apreciado por la empresa y da a los viajeros más confianza en el programa de viajes, lo que hace que el desarrollo y los cambios sean menos difíciles. – Director de cumplimiento de viajes y RRHH, sector de soluciones de pago –
Turismo médico
El servicio al cliente es la base de cualquier industria y de su crecimiento. Ayuda a construir una base de clientes leales y a aumentar las relaciones sólidas con nuestros clientes. Para los clientes en general, un servicio de atención al cliente de calidad es lo más valioso de sentirse esencial o escuchado.
Para los clientes del sector de los viajes en concreto, un servicio de calidad son las interacciones orientadas al cliente entre los viajeros y los empleados de viajes; dichas interacciones influyen directamente en la importancia de su experiencia de viaje. Con la intensa competencia en el sector de los viajes, el papel del servicio al cliente se ha magnificado.
Ahora, los equipos de atención al cliente del sector de los viajes no se limitan a prestar la asistencia tradicional, sino que pretenden ofrecer una experiencia “increíble” al cliente, lo que conduce a una imagen de marca positiva de la organización, que ayuda a retener a los clientes y a hacer crecer el negocio.
Antes, los clientes solían reservar sus viajes a través de sus respectivas agencias de viajes, pero ahora los clientes tienen muchas opciones a la hora de finalizar sus planes de viaje gracias a la multitud de plataformas OTA que tienen a su disposición. A los clientes les gusta explorar todas las opciones y elegir bien su agencia de viajes.
Importancia del servicio al cliente en los viajes y el turismo
No le haremos esperar cuando necesite ayuda. Para dirigir su consulta al departamento adecuado, seleccione la naturaleza de su consulta. Sólo tiene que rellenar el formulario y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
¿Necesita cancelar sus vacaciones? En muchos casos podremos cancelar su reserva, a menos que viaje con compañías de bajo coste como Ryanair y EasyJet, que no permiten cancelaciones. Si podemos cancelar su reserva, no se producirá inevitablemente un reembolso, sobre todo si ha reservado un billete económico, ya que este tipo de tarifa suele ser 100% no reembolsable en caso de cancelación.
Como muchos billetes de avión baratos son también los más contrarios, las compañías aéreas imponen normas muy estrictas en caso de cancelación, es decir, algunas compañías pueden permitir la mitad del reembolso si el vuelo se cancela antes de la fecha de salida, pero no una vez transcurrida la fecha del vuelo. En otros casos, los precios son tan contrarios que puede que no sea factible obtener ningún reembolso por los billetes no utilizados, o la compañía puede imponer una multa por cancelar y reembolsar.
Atención al cliente en la agencia de viajes
Busque en nuestras preguntas frecuentes, que abarcan desde nuestras medidas de seguridad hasta información sobre billetes y viajes. Si no encuentra una respuesta, también puede enviarnos un correo electrónico o ponerse en contacto con nosotros a través de las redes sociales y nos aseguraremos de tener en cuenta sus comentarios.
*Por favor, tenga en cuenta que si se pone en contacto con nosotros en relación con una queja, sentimos mucho que haya tenido una mala experiencia con nosotros en esta ocasión. Para evitar más retrasos en la tramitación de su queja, diríjase a nuestro equipo de atención al cliente, que es el más indicado para investigar este asunto.
Si tiene una consulta urgente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en los números de teléfono que aparecen a continuación. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas. Estamos trabajando intensamente para recuperar nuestros tiempos de respuesta normales lo antes posible. Gracias por su paciencia mientras tanto.
Billete sencillo:Si pierde el autocar, su billete dejará de ser válido y deberá adquirir uno nuevo.Billete de ida y vuelta:Si ha perdido el viaje de ida, puede seguir utilizando la parte del billete que corresponde a la vuelta.Tenga en cuenta que las modificaciones del billete (si su tipo de tarifa lo permite) pueden realizarse antes de la hora de salida actual. Los reembolsos sólo se aplican a los billetes totalmente flexibles, cancelados 24 horas antes de la hora de salida original.