Ejemplo de descripción del puesto de trabajo requerido para viajar
Normalmente se requiere un diploma de secundaria para ser agente de viajes. Sin embargo, los empleadores pueden preferir contratar a candidatos que tengan experiencia en ventas o una certificación o formación relevante. Es esencial tener buenas habilidades de comunicación y de atención al cliente.
Los agentes de viajes venden transporte, alojamiento y entradas a actividades de ocio a particulares y grupos que planifican viajes. Ofrecen asesoramiento sobre destinos, planifican itinerarios de viaje y organizan el viaje para los clientes.
Los agentes de viajes clasifican una gran cantidad de información para encontrar y organizar las mejores opciones de viaje para los viajeros. Además, los complejos turísticos y los grupos especializados utilizan a los agentes de viajes para promocionar paquetes vacacionales entre sus clientes.
Los agentes de viajes pueden visitar los destinos para obtener experiencia de primera mano y así poder hacer recomendaciones a los clientes. Visitan hoteles, complejos turísticos y restaurantes para evaluar la comodidad, la limpieza y la calidad de los establecimientos. Los agentes de viajes autónomos pueden tener responsabilidades adicionales relacionadas con la gestión de su negocio, como el mantenimiento de registros, la gestión del personal y el marketing. Sin embargo, los agentes de viajes dedican la mayor parte de su tiempo a hablar con los clientes, promocionar viajes y ponerse en contacto con las aerolíneas y los hoteles para organizar el viaje.
Funciones y responsabilidades de los agentes de viajes
¿Se ha planteado alguna vez las responsabilidades de los agentes de viajes en cuanto a la forma de atender a sus clientes? Siga leyendo para aprender a protegerse en situaciones difíciles y a destacar entre los demás agentes de viajes para crear un negocio de viajes exitoso y próspero.
Siendo un agente de viajes, sus días tienden a parecerse a esto… Fijar precios y planificar, mantener conversaciones, investigar, presentar una propuesta y reservar. Considerar la relación entre usted y su cliente es importante para crear una gran experiencia.
¿Por qué debería su cliente recurrir a usted como agente de viajes en lugar de a otra persona o en lugar de reservar él mismo? Al proporcionar valor a sus clientes, éstos volverán a usted una y otra vez.
Una de las mejores formas de proporcionar un excelente servicio al cliente es tener algún tipo de lista de control o sistema automatizado para hacer un seguimiento de sus clientes. Confirmar sus reservas, la asignación de asientos en la aerolínea y los detalles de su viaje puede aliviar el estrés y hacer que sus clientes sientan que usted se preocupa de verdad no sólo por su experiencia de trabajo con usted, sino que también quiere que su viaje sea memorable. (Y no se olvide de ponerse en contacto con ellos mientras están de vacaciones por si necesitan algo).
El papel de las agencias de viajes en el turismo
Las agencias de viajes ayudan a sus clientes a hacer planes de viaje. Además de hacer reservas, ayudan a los clientes a elegir su destino, el transporte y el alojamiento e informan a los viajeros de los requisitos de pasaporte y visado, los tipos de cambio de moneda y los derechos de importación.
Las agencias de viajes mayoristas se especializan en organizar viajes y venderlos a las agencias de viajes minoristas que, a su vez, los venden a los viajeros. Muchos viajes incluyen también excursiones y actividades opcionales que deben planificarse cuidadosamente. Las agencias de viajes mayoristas deben tener buenas habilidades de marketing para interesar a las agencias de viajes minoristas en los viajes que han desarrollado.
Las agencias de viajes minoristas ofrecen asesoramiento al público en general. Proporcionan a los viajeros horarios y documentación de viaje, calculan los costes de las tarifas y hacen las reservas, y venden los viajes desarrollados por las organizaciones de viajes mayoristas. En las grandes agencias de viajes, los agentes pueden especializarse en áreas geográficas específicas; en las agencias más pequeñas, los agentes de viajes tienen una gama más amplia de responsabilidades.
Habilidades y cualidades de agente de viajes
Un agente de viajes en prácticas es una persona que está recibiendo formación en el puesto de trabajo para acabar convirtiéndose en agente de viajes, y representa una gran oportunidad laboral para las personas que quieren seguir esta carrera. La mayoría de los becarios de las agencias de viajes dividen su tiempo de forma equitativa entre las tareas administrativas generales de la oficina y el aprendizaje de los aspectos más delicados del trabajo como agente. Pueden ayudar a los agentes a buscar y reservar viajes para adquirir experiencia en este importante aspecto del trabajo y empezar a desarrollar una relación con los clientes habituales. Un agente de viajes en prácticas también puede ser responsable de ayudar a mantener un sitio web y buscar ofertas de viajes en línea.
Existen algunos programas educativos que enseñan a trabajar como agentes de viajes; sin embargo, un agente de viajes en prácticas es un trabajo real en una agencia de viajes, en el que el empleado adquiere experiencia laboral práctica desde el primer día. Por ello, muchos consideran que es un método más útil y práctico para aprender esta carrera. Las agencias de viajes suelen estar dispuestas a contratar a becarios porque el sueldo suele ser bastante bajo, pero los becarios están dispuestos a trabajar duro y a aprender, y luego están disponibles para los ascensos si les va bien en su trabajo.