Sinónimo de embarcarse en un viaje
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Sinónimo de compromiso
Cuando la mayoría de las empresas se centran en la experiencia del cliente, piensan en los puntos de contacto, es decir, las transacciones individuales a través de las cuales los clientes interactúan con partes de la empresa y sus ofertas. Esto es lógico. Refleja organización y responsabilidad, y es relativamente fácil de incorporar a las operaciones. Las empresas intentan asegurarse de que los clientes estén satisfechos con la interacción cuando se conectan con su producto, el servicio de atención al cliente, el personal de ventas o los materiales de marketing. Pero este enfoque aislado en los puntos de contacto individuales no tiene en cuenta la imagen más amplia -y más importante-: la experiencia del cliente de principio a fin. Sólo si se observa la experiencia del cliente a través de sus propios ojos -a lo largo de todo el recorrido- se puede empezar a entender realmente cómo mejorar de forma significativa el rendimiento.
Los viajes de los clientes incluyen muchas cosas que suceden antes, durante y después de la experiencia de un producto o servicio. Los viajes pueden ser largos, extendiéndose a través de múltiples canales y puntos de contacto, y a menudo durando días o semanas. La incorporación de un nuevo cliente es un ejemplo clásico. Otro es resolver un problema técnico, actualizar un producto o ayudar a un cliente a trasladar un servicio a un nuevo hogar. En nuestra investigación, hemos descubierto que las organizaciones que no aprecian el contexto de estas situaciones y no gestionan las experiencias transversales de extremo a extremo que conforman la visión que el cliente tiene de la empresa pueden provocar una lluvia de consecuencias negativas, desde la deserción de clientes y el aumento drástico del volumen de llamadas hasta la pérdida de ventas y la disminución de la moral de los empleados. Por el contrario, aquellos que proporcionan al cliente la mejor experiencia de principio a fin a lo largo del viaje pueden esperar aumentar la satisfacción del cliente, mejorar las ventas y la retención, reducir el coste del servicio de extremo a extremo y reforzar la satisfacción de los empleados.
Otra palabra para el viaje por la vida
14. Expedición: viaje realizado por un motivo específico, como la exploración o el descubrimiento científico o para alcanzar un objetivo militar; también, una forma jocosa de referirse a un viaje personal, familiar o de grupo meticulosamente planificado (también puede referirse a quienes emprenden el viaje y, como forma sustantiva de expedite, significa “velocidad”)
29. Salida: un viaje corto de placer, especialmente para disfrutar del aire libre; también una actuación o evento deportivo, una aparición o actuación de un escritor o de las artes escénicas, o la identificación por parte de otros de una figura pública que había estado ocultando su homosexualidad
El comienzo de un viaje
Se entiende por asignación cualquier pago, periódico o de otro tipo, que un miembro de una sociedad recibe de ésta, además de sus ingresos de la sociedad, sin tener que dar cuenta de su uso. Una asignación razonable no se incluye en los ingresos del socio a efectos del impuesto sobre la renta. Por ejemplo, una asignación por un vehículo de motor no suele incluirse en los ingresos del socio cuando se basa únicamente en una tarifa razonable por kilómetro.
Por prestación accesoria, a efectos de la bonificación de los organismos de servicio público, se entiende una prestación exenta de bienes o un servicio por el que se paga o se debe pagar al proveedor una cantidad (que no sea nominal) en concepto de financiación médica. Además, para que sea una prestación accesoria, debe cumplirse una de las siguientes condiciones:
El término “arm’s length” se refiere generalmente a una relación o transacción entre personas que actúan en su propio interés. Una transacción en condiciones de plena competencia es, por lo general, una transacción que refleja los tratos comerciales ordinarios entre partes que actúan en su propio interés.