Normativa sobre viajes combinados
La protección de los consumidores de la UE sólo se aplica a los viajes combinados y a los acuerdos de viaje vinculados, mientras que las vacaciones independientes se rigen por los términos y condiciones especificados en los contratos. Haga clic en los tipos de vacaciones que aparecen a continuación para saber más sobre los derechos de los consumidores y las opciones de reparación en la Unión Europea.
Este tipo de viaje implica la compra de dos o más servicios de viaje de diferentes empresas que están vinculadas pero bajo contratos separados. Los viajes vinculados gozan de una protección similar para el consumidor si cumplen los siguientes requisitos:
Con un contrato de viaje vinculado se tienen derechos similares, pero menos, que con un contrato combinado, y éstos sólo se extienden a la insolvencia de la empresa con la que se hizo la primera reserva: en este caso, se tiene derecho al reembolso o a la repatriación. Los consumidores también disponen de protección cuando el comerciante que facilita un “acuerdo de viaje vinculado” no ha informado a los consumidores sobre la protección contra la insolvencia, o de que no se beneficiarán de los demás derechos que se aplican a los viajes combinados.
El negocio en el punto de mira: Viajes combinados y vinculados
Los viajes combinados son servicios en los que el proveedor del servicio de viaje indica al viajero que adquiera individualmente servicios adicionales, como vuelos, alojamiento o excursiones, para el mismo viaje o vacaciones. En los acuerdos de viaje vinculados, el viajero celebra un contrato por separado con cada proveedor de servicios de viaje.
NOTA: El transporte, el alojamiento o el alquiler de un vehículo combinados con otros servicios turísticos constituyen un acuerdo de viaje vinculado sólo si representan una parte significativa del valor total de los servicios de viaje adquiridos (al menos el 25%) o si, por el contrario, forman parte integrante del paquete compuesto por los servicios.
Cuando un contrato de servicios de viaje crea un acuerdo de viaje vinculado, el proveedor de servicios debe informar a otros comerciantes cuyo servicio ha contribuido al establecimiento del acuerdo de viaje vinculado.
En los acuerdos de viaje vinculados, cada proveedor de servicios sólo es responsable de la ejecución de su propio servicio; por ejemplo, el proveedor cuyo servicio da lugar a un acuerdo de viaje vinculado no es responsable de los defectos de un servicio, salvo en los casos en que haya descuidado sus deberes de información.
Reclamaciones por actos deliberados en el marco de los viajes combinados y
(a)el 1 de julio de 2018; (b)el día en que entre en vigor el Anexo 1 de la Ley de Gales de 2017(1) (que inserta el Anexo 7A en la Ley del Gobierno de Gales de 2006(2), que el Reglamento 38(4) modifica). Interpretación2.-(1) En este Reglamento
“la Directiva” significa la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a los viajes combinados y a las modalidades de viaje vinculadas, por la que se modifican el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo y se deroga la Directiva 90/314/CEE del Consejo(3);
(a) permita al viajero o al comerciante almacenar la información dirigida personalmente a ellos de forma accesible para futuras consultas durante un período de tiempo adecuado para los fines de la información; y
“comerciante”: toda persona que actúe, incluso a través de cualquier otra persona que actúe en su nombre o por su cuenta, con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional en relación con los contratos regulados por el presente Reglamento, ya sea en calidad de organizador, minorista, comerciante que facilita un viaje vinculado o como proveedor de servicios de viaje;
Reglamento sobre viajes combinados y acuerdos de viaje vinculados
(visita guiada o entrada a un concierto) sólo puede calificarse de viaje combinado si el servicio adicional representa el 25% o más del valor total del viaje, o es una característica esencial del mismo.
Debe asegurarse de que el cliente reciba un enlace al formulario de información estándar (la información está disponible en los anexos de la Directiva) en el que se explique que se le ha ofrecido un viaje combinado y se expongan sus principales derechos.
Un viaje combinado (una visita guiada o la entrada a un concierto) sólo puede considerarse un viaje vinculado si el servicio adicional representa el 25% o más del valor total del viaje o es un elemento esencial del mismo.