Soporte de Uber
Necesitas que te lleven, desesperadamente. Tu coche está en el taller, o por alguna otra razón no tienes transporte. Desgraciadamente, no lo has planeado bien y llegas tarde al trabajo, al aeropuerto o a una reunión, y necesitas un servicio de coche fiable que te recoja y te lleve allí AHORA. Así que coges tu teléfono, abres tu aplicación de confianza Uber/Lyft y pides un coche. Sí, sí, sí. Hay que amar la tecnología.
Hay un Uber/Lyft a 12 minutos de distancia. ¡Puedes trabajar con eso! Pides el coche. Y tres minutos después, el conductor te cancela. Te das cuenta de que el conductor te envió un mensaje de texto preguntando tu destino y confirmando el viaje y tú lo ignoraste porque ya pusiste el destino en la solicitud y simplemente estás DEMASIADO ocupado para esas tonterías. Deberían ser capaces de darse cuenta. No es tu culpa si el conductor es demasiado estúpido para averiguar a dónde quieres ir. ¿No es así? Así que le envías al conductor un desagradable mensaje amenazando con despedirlo por cancelar y pedir otro coche.
Nervioso, observas pacientemente el coche en la aplicación y te das cuenta de que no se mueve, así que llamas al conductor y le haces saber sin tapujos que puedes verle y que no se mueve y que llegas tarde. El conductor te explica que están en un atasco, pero tú sigues adelante y te desahogas con ellos de todos modos. Cuelgas bruscamente y lo siguiente que sabes es que el conductor cancela. ¡OMG! ¿Qué les pasa a estos conductores idiotas?
Tilbakemelding
¿Recuerdas la sensación de desesperación cuando intentabas llamar a un taxi bajo la lluvia o en una esquina en mitad de la noche? ¿Recuerdas cuando Uber lo solucionó todo? Sacabas tu teléfono, tocabas la pantalla y en unos minutos, puf, llegaba el coche.
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Cancelar uber
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En las últimas semanas, los informes de los lectores han llegado a nuestra bandeja de entrada de Tips, describiendo situaciones en las que los conductores de Uber parecen obligar a los pasajeros a cancelar sus viajes y les obligan a pagar una cuota de cancelación y a quedarse sin viaje. Los empleados de TPG han experimentado hechos similares, y el propio TPG también se ha enfrentado al problema.
En muchos informes de los lectores, los pasajeros llegan al aeropuerto después de un vuelo y se dirigen a la zona de recogida de taxis o coches de alquiler y piden un Uber. Se les empareja con un conductor, que luego llama y pregunta a dónde van los pasajeros. Cuando se les dice la dirección de entrega, responden con algo parecido a “Está demasiado lejos, ¿puede cancelar el viaje?”. Pero como ya han pasado más de dos minutos desde que pidieron el coche, ya se ha pasado el límite de tiempo de Uber para cancelar un viaje sin incurrir en una tarifa de 5 dólares (o 10 dólares para un SUV o un coche negro).
Si el conductor de uber cancela, ¿me devuelven el dinero?
Un pasajero se puso en contacto con nosotros para decir que tres conductores de Uber le habían cancelado el viaje antes de llamar al cuarto para asegurarse de que el conductor iba a venir, momento en el que llegó media hora tarde a una cita en el hospital.
Los clientes de Uber se quejan de la cancelación de viajes por parte de los conductores (Reuters)Pero no hay forma de averiguar por qué el conductor canceló repentinamente y, como sus datos desaparecen con la reserva, es difícil quejarse del conductor a Uber.
Alison, de Birmingham, dijo: “Mis últimas cuatro solicitudes han sido canceladas. En las últimas noches me he visto obligada a sacar dinero de un cajero automático de camino a casa, es como si estuviéramos en 2009”.
Y Tony, de Londres, se quejó: ‘Los conductores de Uber se están volviendo un poco frescos estos días, eligiendo los trabajos que quieren, he empezado a usar la competencia Viavan, te dan 15 libras cuando te unes’.
Oye @Uber no voy a seguir usándote si estos conductores no saben cómo moverse por sus propias ciudades en las que trabajan. No voy a pagar estas tarifas por cancelaciones mientras conducen en círculos. Contratar a los locales, por favor