Hacer que mi viaje vuele
MakeMyTrip lleva más de 20 años liderando el mercado de los viajes en línea en la India, ofreciendo una amplia gama de servicios de viaje, como billetes de tren, autobús y avión; paquetes de vacaciones nacionales e internacionales; reservas de hotel, etc. La marca ha consolidado su reputación gracias a la continua evolución de su tecnología para mantenerse a la cabeza del mercado mundial de viajes, que se desarrolla rápidamente, combinada con un servicio de primer nivel y una atención al cliente permanente.
La empresa se enfrentó a dificultades sin precedentes a principios de 2020, cuando la pandemia diezmó los viajes aéreos. Se calcula que las llegadas de turistas cayeron en todo el mundo en más de un 65% en el primer semestre de 2020. “El número de personas que volaron se desplomó un 96% respecto a los niveles anteriores a la pandemia a mediados de abril. Cuando se anunciaron los cierres, cancelando vuelos y frustrando los planes de vacaciones, MakeMyTrip experimentó un repentino aumento de llamadas de clientes preocupados”, dijo Rajesh Dalal, Jefe de Operaciones de Infraestructura y Seguridad del Grupo MakeMyTrip.
El centro de contacto 24×7 de la empresa, con capacidad para 700 llamadas simultáneas, se vio rápidamente desbordado. Los agentes podían trabajar desde ubicaciones remotas gracias a las inversiones realizadas en el pasado en tecnología que les permitía hacerlo, pero la disponibilidad de los agentes y su eficacia general se veían inevitablemente afectadas.
Hacer mi viaje chat de atención al cliente
MakeMyTrip (MMT), ha introducido un nuevo e innovador modelo de pago “Reservar sin pagar” que permite a los viajeros nacionales e internacionales reservar un hotel en la India o en el extranjero sin pagar por adelantado. “En las últimas dos décadas, hemos sido pioneros y hemos lanzado múltiples productos para dar forma al crecimiento de las reservas de hoteles en línea en todo el país. Ahora estamos dando un paso de gigante en la forma en que los usuarios planifican y reservan hoteles en la India y en todo el mundo con esta nueva función”, dijo Vipul Prakash, director de operaciones de MakeMyTrip. “En el primer mes de lanzamiento, hemos observado un aumento significativo en el uso de esta función en todo el país, con un pico de reservas de hoteles que se hará realidad en dos meses. Es significativo que el 35% de las reservas que aprovechan esta función proceden actualmente de los mercados de nivel II y II”.
Esta innovadora función está disponible en la mayoría de los hoteles de las aplicaciones MakeMyTrip y Goibibo, y se puede utilizar si el viajero hace la reserva más de cinco días antes de la fecha de entrada. La función se ha diseñado para beneficiar a los viajeros con planes de viaje inciertos o que reservan con mucha antelación, ofreciéndoles la opción de pagar más tarde, hasta 72 horas antes del check-in, según la política del hotel, aliviando así cualquier ansiedad financiera relacionada con el viaje.
Soporte.makemytrip cancelación
Make my trip nos ha vendido un seguro reliance para viajes internacionales de 7 días, para 4 personas. En la página de reserva de vuelos se mostraba la opción de añadir el seguro donde se decía que el seguro es válido para 2 años hasta los 70 años de edad . después del pago de la póliza recibida la póliza es válida desde los 61 años hasta los 70 años de edad. No hay nadie que trabaje en mi viaje para corregir este error. No me ayudaron ni por teléfono ni por correo electrónico.
Señor, he reservado un billete de tren de Pune a Nagpur el 12 de abril, pero debido a un problema, la reserva no se completó y se canceló y se dedujo el dinero, pero después de tantos días todavía no he recibido el reembolso.
He hecho una reserva de viaje el 11-12-021. y después de cargar mi saldo para el ID de la reserva NR2200226760577627 el error sigue mostrando que he introducido credenciales incorrectas, lo que causó varios tiempos, no tuve otra opción que hacer clic en el botón de cancelar. Y después de eso, recibí un correo electrónico diciendo que mi reembolso se acreditaría en mi cuenta en un plazo de dos días laborables. He esperado más de tres días laborables, pero mi dinero no ha llegado, y también he probado los servicios del número de teléfono gratuito, pero ninguno de ellos me ha ayudado.
Hacer mi queja de viaje
En caso de reprogramación o anulación, el cliente tiene que asumir la diferencia de tarifa (independientemente de si el componente está en la tarifa base o en el impuesto + recargo) y otros gastos de reprogramación/anulación.
Si el cliente no recibe el descuento, debe presentar la reclamación en https://support.makemytrip.com/MyAccount/MyIncidents/NewComplaint en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de la reserva. En caso de que el titular de la tarjeta no lo haga, no tendrá derecho al importe del descuento.
MakeMyTrip y UBI se reservan el derecho, en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad, y sin indicar razón alguna, a añadir/alterar/modificar/cambiar o variar todos estos términos y condiciones o a sustituir, total o parcialmente, esta oferta por otra, sea o no similar a esta, o a ampliarla o retirarla por completo.
Los clientes que sean agentes de viajes por profesión no podrán realizar reservas para sus clientes y MakeMyTrip se reserva el derecho a denegar la oferta contra dichas reservas o a cancelarlas. En estos casos, MakeMyTrip no reembolsará el importe de la reserva.