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La estructura comercial que se ha utilizado hasta el 1 de julio de 2021 tiene más de 25 años, y aunque se ha ido actualizando periódicamente, nunca había sufrido una transformación tan profunda y ambiciosa como ahora.
La nueva estructura comercial es más sencilla, fácil de entender y más transparente, permite diseñar el viaje a medida y ofrece un precio más competitivo, en el que se paga sólo por aquellos servicios que se quieren disfrutar durante el viaje.
Antes, al reservar tu viaje en AVE y Larga Distancia, una vez elegida la ruta, la fecha del viaje y la hora del mismo, tenías que elegir entre Clase Turista (clase estándar) o Preferente (primera clase) y luego escoger una de las tarifas disponibles: Ida y vuelta, Flexible, Promo, Promo+, etc.
Todo esto cambia con la llegada de la nueva estructura comercial. Una vez elegido el viaje, la fecha y la hora de viaje, sólo hay que elegir una de las tres opciones de viaje siguientes: Básica, Elige y Prémium.
Impresión de billetes de renfe
Los billetes de tren autoimprimibles son similares a los billetes de avión autoimprimibles; se le entregarán como un archivo PDF adjunto a un correo electrónico. Sólo tiene que imprimirlos en casa cuando lo desee; se incluirá toda la información relevante para su viaje, incluidas las reservas cuando corresponda.
Por favor, asegúrese de utilizar papel blanco y limpio para imprimir sus billetes; incluirán un código de barras que puede ser escaneado en las puertas de la estación o a bordo del tren, así que manténgalos en buenas condiciones y no doble el papel sobre el código de barras.
Para abrir su billete autoimpreso necesitará Adobe Acrobat Reader, que ya está instalado en la mayoría de los PC y Mac. Si no está instalado en su PC o Mac, o su versión no está actualizada, visite Adobe para descargarlo (de forma gratuita).
Cómo utilizar las máquinas expendedoras de billetes de Renfe
Si ha utilizado PayPal para comprar el billete, puede realizar las mismas gestiones que para cualquier billete pagado con tarjeta de crédito: cambios, anulaciones, compensaciones automáticas, etc. Puede realizar gestiones que no supongan ningún coste adicional a través de otros canales, como estaciones, agencias de viajes o máquinas de autoservicio.
Puede imprimir su billete en las máquinas de autoservicio que se encuentran en las estaciones o solicitarlo facilitando el número de tarjeta de crédito con el que se realizó la compra en el teléfono de información de venta online 91 919 05 04.
Puede anular su billete, si la opción de viaje que ha adquirido (Básico, Pick & Mix o Premium) o la tarifa de su billete Avant (alta velocidad de media distancia) o Media Distancia lo permite, hasta 15 minutos antes de la salida del tren. Para ello, necesitará el código de compra o número de billete (13 dígitos). Dependiendo de su billete, esto puede tener un coste adicional. Recuerde que los billetes se pueden anular gratuitamente en las dos horas siguientes a su compra.
Facturación en Renfe
Puede comprar casi todas las ofertas como billetes digitales. Entonces usted decide: guardar el billete de tren como billete online (PDF) en su dispositivo móvil, cargarlo en la aplicación DB Navigator o llevarlo impreso durante el viaje.
También puede descargar el billete en su ordenador: el botón de descarga se encuentra en la página de confirmación de la reserva al final del proceso de reserva. Puede guardar su billete inmediatamente y presentarlo digitalmente al revisor en su ordenador portátil, tableta o smartphone. También recibirá un correo electrónico de confirmación con su billete en PDF.
Los billetes digitales son billetes que usted reserva en línea y que puede utilizar digitalmente. Recibirá el billete digital en forma de archivo PDF después de la reserva y, además, por correo electrónico. En el siguiente paso, puede guardar el billete digital como billete en línea (PDF) en su dispositivo móvil o cargarlo en la aplicación DB Navigator como billete de teléfono móvil. Ya no es necesario imprimir el billete. Si los billetes en línea o los billetes para el teléfono móvil no están disponibles en la ruta seleccionada, se le informará de ello durante la reserva.