Libro de pruebas de usuarios
¿Qué tienen en común un producto, un servicio y un negocio de éxito con una gran historia? Todo. El bestseller de Amazon y un clásico de culto entre los líderes de productos y empresas de todo el mundo, The User’s Journey: Storymapping Products That People Love le mostrará cómo, cuándo y por qué utilizar la estructura narrativa, la técnica y los principios para atraer a sus clientes, su equipo y el mundo.
Story Driven LeadershipMi trabajo con líderes de éxito en todo el mundo me ha enseñado que los clientes son sólo la mitad de la historia. Para que las empresas tengan éxito, los líderes que dan vida a esos productos también deben ser los héroes de su propia historia. Esta creencia (con una tonelada de ciencia y datos que la respaldan, por supuesto) sirve como base de mi práctica de coaching de liderazgo, de mis conferencias y de mis talleres. …así como lo que será mi próximo libro sobre cómo utilizar las historias para desarrollarse como líder. Hasta que ese libro salga a la luz, publicaré entradas de blog, artículos y vídeos sobre cómo aprovechar el poder de la narración para desarrollarse como líder. ¡Que lo disfrutes!
Grupo de medios de comunicación Rosenfield
Al igual que una buena historia, el diseño exitoso es una serie de momentos atractivos estructurados en el tiempo. El viaje del usuario le mostrará cómo, cuándo y por qué utilizar la estructura narrativa, la técnica y los principios para idear, elaborar y poner a prueba una visión cohesiva para obtener un resultado atractivo. Vea cómo un enfoque de “historia primero” puede transformar su producto, característica, página de destino, flujo, campaña, contenido,
Como una buena historia, el diseño exitoso es una serie de momentos atractivos estructurados en el tiempo. El viaje del usuario le mostrará cómo, cuándo y por qué utilizar la estructura narrativa, la técnica y los principios para idear, elaborar y probar una visión cohesiva para un resultado atractivo. Vea cómo un enfoque de “la historia primero” puede transformar su producto, característica, página de aterrizaje, flujo, campaña, contenido o estrategia de producto.
Me siento un poco culpable por darle sólo tres estrellas. El contenido me pareció valioso. El enfoque narrativo del mapeo de usuarios o de los mapas de viaje de los usuarios aporta mucho. Añade un elemento humano a un embudo de compra, añade un concepto más amplio y una historia a un flujo de incorporación o a una campaña de correo electrónico. Después de los primeros casos de estudio y los diferentes tipos de historias, me pareció que estaba leyendo lo mismo una y otra vez. Pero si fuera más corto, podría haber sido una entrada de blog. Lo que realmente no d
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El mapeo del viaje del usuario (también mapeo del viaje del cliente) es un enfoque holístico para examinar las interacciones de sus usuarios con su producto o servicio. Crea una comprensión coherente de los objetivos de tus usuarios en cada paso de su viaje y ayuda a definir los requisitos.
El mapa del viaje del usuario (también mapa del viaje del cliente) ilustra el viaje completo del usuario a lo largo de todos los puntos de contacto con un producto o servicio. Se capturan todos los pasos y acciones del usuario, desde el inicio de una tarea hasta la consecución del objetivo deseado, incluyendo todas las dificultades y necesidades relevantes.
El primer paso para crear un Journey Map es recopilar toda la información existente sobre el grupo objetivo y sus necesidades, deseos y comportamientos. Para verificar estos conocimientos y responder a las preguntas abiertas, llevamos a cabo métodos de investigación de usuarios, como las entrevistas en profundidad. Los métodos cuantitativos, como las encuestas online, también pueden aportar datos útiles.
La información recopilada durante la investigación de los usuarios es la base de cada uno de los pasos del Journey Map. Se enumeran todos los puntos de contacto directo e indirecto con el producto, así como los canales de interacción (por ejemplo, sitio web, correo electrónico, contacto fuera de línea).
Medición de la experiencia del usuario pdf
Tanto los embudos de análisis como las historias describen una serie de pasos que los usuarios dan en el transcurso de un periodo de tiempo determinado. De hecho, como le dirán muchos científicos de datos y gente de producto, los datos cuentan una historia, y nuestro trabajo es mirar los datos dentro de una estructura narrativa para reconstruir, extrapolar, solucionar problemas y optimizar esa historia. El artículo continúa a continuación
En el caso de FitCounter, nuestro análisis visceral y las pruebas en persona con usuarios potenciales descubrieron que la razón por la que nuestros análisis mostraban un embudo roto con una caída en los puntos clave era porque la gente experimentaba una historia que decía algo así:
¿Por qué era tan importante para FitCounter conseguir que la gente completara este flujo durante su primera sesión? ¿No podía la empresa emplear al equipo de marketing para conseguir que los nuevos usuarios volvieran más tarde con un elegante correo electrónico o una promoción? En este caso, el equipo de marketing lo intentó. Durante meses. Apenas funcionó.
Con FitCounter, como con la mayoría de los productos y servicios, la primera sesión es la mejor y a menudo la única oportunidad de captar nuevos usuarios. Una vez que los captas la primera vez y consigues que vean el valor de usar tu producto o servicio, es más fácil conseguir que vuelvan en el futuro. Si bien sabía anecdóticamente que esto era cierto con los productos y servicios orientados al consumidor, también lo vi en nuestros datos.