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Su derecho a cancelar un viaje combinado (o una parte concreta de las vacaciones, como un vuelo o una reserva de hotel) suele depender de las condiciones de su reserva y del motivo por el que desea cancelarla.
Si has reservado al menos dos partes diferentes de tus vacaciones con la misma empresa al mismo tiempo y por un precio único, probablemente se trate de un viaje combinado. Por ejemplo, es probable que se trate de un viaje combinado si has reservado un vuelo y un hotel a través de una agencia de viajes. El viaje debe durar más de 24 horas o incluir una pernoctación.
Si has cambiado de opinión sobre unas vacaciones o ya no puedes ir (por ejemplo, por una emergencia), debes comprobar las condiciones de tu reserva para ver cuáles son tus opciones. Es probable que tengas que pagar una tasa de cancelación o que no tengas derecho a ningún reembolso. Ponte en contacto con la empresa si no encuentras las condiciones.
Has reservado unas vacaciones que incluyen una habitación grande en un complejo turístico. La empresa con la que reservó se pone en contacto con usted para decirle que su reserva ha cambiado a otro complejo turístico con una habitación más pequeña. Puedes alegar que se trata de un cambio importante.
Condiciones de los vuelos flexibles de última hora
En muchos casos se debe al mal tiempo o a problemas técnicos, pero hay toda una lista de otras razones por las que se cancelan los vuelos. ¿Qué hacer si su vuelo se cancela en el último minuto? ¿Cuáles son sus derechos en una situación así? ¿Tiene derecho a una indemnización por vuelo? Si se trata de un vuelo de la UE o con una compañía aérea de la UE, existe la posibilidad de que tenga derecho a una indemnización.
En la UE la compañía aérea tiene que proporcionarle un nuevo billete o devolverle el importe íntegro, incluso si el vuelo se cancela por circunstancias extraordinarias. En cualquier caso, tiene derecho a que le lleven a su destino o le devuelvan el importe íntegro. Incluso si no es culpa suya.
Si se trata de un vuelo de conexión reservado junto con este vuelo, no tiene que preocuparse. La compañía aérea se encargará de ello. Lo más probable es que te pongan en otro vuelo gratis y te lleven a tu destino.
Si estás en el aeropuerto y te enteras de que tu vuelo ha sido cancelado y tienes que esperar más de 3 horas, la compañía aérea debe proporcionarte comida y bebida gratis, además de dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos. Si tienes que esperar toda la noche, la aerolínea debe proporcionarte alojamiento gratuito en un hotel y transporte de ida y vuelta.
Correo electrónico de cancelación de última hora
Las políticas de cancelación de Lastminute son muy enrevesadas y no muestran claramente sus términos y condiciones en su página web. En su lugar, te piden que consultes los términos y condiciones en tu correo electrónico de confirmación de la reserva. Esto significa que sus políticas de cancelación serán diferentes para los distintos tipos de reservas. Esto se debe a que Lastminute actúa como agente que le conecta con varios vuelos y hoteles, y todos estos proveedores de viajes diferentes tienen sus propias políticas de cancelación.
En resumen, ahora tienes que comprobar los términos y condiciones en tu correo electrónico de confirmación de la reserva. A continuación le ofrecemos algunos consejos generales sobre la cancelación de vacaciones, pero tenga en cuenta que sus circunstancias pueden ser ligeramente diferentes. Las normas también difieren en función de si ha reservado sólo un vuelo, sólo un hotel o un paquete de vacaciones con vuelo y hotel incluidos.
Siempre podrá cancelar su reserva, pero no se le garantiza el reembolso del dinero que gastó al hacer la reserva original. De hecho, es posible que tenga que pagar tasas administrativas adicionales que le cobrarán el hotel y la aerolínea. Además de esta tasa, también tendrá que pagar a Lastminute.com una tasa de modificación de 45 libras por persona.
Cambio de vuelo de última hora
La cobertura CFAR le ofrece el reembolso (normalmente el 50% o el 75% de los gastos de viaje no reembolsables) en caso de cancelación, sea cual sea el motivo. No está vinculado a los motivos de cancelación que figuran en la póliza base. El CFAR suele añadir un 40% al coste de su seguro de viaje.
Una emergencia médica es uno de esos casos, dice Scott Adamski, portavoz de AIG Travel. Por ejemplo, si tiene un accidente de coche y se rompe una pierna el día antes del viaje, el seguro de viaje podría cubrirle, dice.
Otros ejemplos son la declaración repentina de quiebra de un proveedor (como una compañía de cruceros) o un huracán que se prevé que llegue a tu destino durante tu viaje programado, señala Adamski. (Sin embargo, tendrías que contratar un seguro de viaje antes de que el huracán se convierta en una tormenta con nombre).
Pero también hay situaciones en las que una cancelación de última hora no estaría cubierta sin el seguro CFAR, dice Adamski, como el miedo a viajar o si simplemente ya no te apetece viajar. Es importante leer y comprender la póliza de seguro para conocer la cobertura que ofrece, así como las limitaciones y condiciones.