Ayuda Me han cancelado el vuelo y aún no me han devuelto el dinero
Sin embargo, no hay derecho a indemnización si el transportista puede demostrar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Si llega a su destino final con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a una indemnización, a menos que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias. La compañía aérea tiene que demostrarlo aportando, por ejemplo, extractos de los diarios de a bordo.
Si tiene dos o más vuelos de conexión incluidos en un solo billete, sólo se le puede reembolsar el vuelo que se ha reducido y no todo el viaje. El reembolso debe abonarse en un plazo de 7 días.
Si quiere presentar una reclamación por pérdida o deterioro del equipaje, debe hacerlo por escrito a la compañía aérea en un plazo de 7 días, o en un plazo de 21 días desde la recepción del equipaje si se ha retrasado. No existe un formulario estándar para toda la UE.
Si no se le ofrece asistencia y usted ha pagado de su bolsillo alguno de los artículos mencionados, la compañía aérea debe reembolsarle, siempre que los gastos sean necesarios, razonables y adecuados. Debe conservar
Sí, puede obtener un reembolso si su vuelo se cancela
¿Cuándo se tiene derecho al reembolso de un vuelo en la UE? Según la normativa, si su vuelo ha sido cancelado y no ha tomado un vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea, tiene derecho al reembolso del vuelo.
Además, conviene recordar que la normativa de la UE sobre el reembolso de los vuelos se aplica también a los países que no forman parte de la UE pero son miembros del Espacio Económico Europeo: Islandia, Liechtenstein y Noruega.
Al igual que con el Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004, usted tiene derecho a un reembolso monetario completo del vuelo si su vuelo fue cancelado y no tomó un vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea.
Lamentablemente, otros casos no están contemplados en la normativa británica y europea sobre reembolso de vuelos. Sin embargo, algunos países tienen leyes similares. Por ejemplo, el Departamento de Transporte estadounidense menciona la siguiente normativa aplicable a los vuelos dentro de Estados Unidos: “Un pasajero tiene derecho a un reembolso si la aerolínea ha cancelado un vuelo, independientemente del motivo, y el pasajero decide no viajar”.
Lo que no quieren que sepas sobre las cancelaciones de vuelos
A veces, las compañías aéreas reservan más personas en un vuelo que las que hay en el avión. Esto se debe a que la gente no siempre se presenta, a pesar de haber reservado un vuelo. Las aerolíneas también pueden ser incapaces de transportar a todos los pasajeros por otras razones, como utilizar un avión más pequeño de lo previsto.
Si le ocurre esto, significa que ha sido “expulsado” de su vuelo. También se denomina “denegación de embarque”. A menudo, usted puede ofrecerse para ser expulsado, pero a veces las compañías aéreas le expulsan sin su consentimiento.
La compañía aérea debe ofrecerle un vuelo alternativo. Depende de usted si quiere volar lo antes posible o en una fecha posterior que le convenga. Si quieres volar lo antes posible, la aerolínea debe ofrecerte atención y asistencia mientras esperas el vuelo.
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Estas preguntas frecuentes sobre los derechos de devolución de cargos y los derechos en virtud del artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumidor en el contexto de las cancelaciones y dificultades de las vacaciones tras el reciente brote del coronavirus.
Si su viaje se ve afectado por el coronavirus, es posible que tenga más derechos en virtud de otra legislación, de una póliza de seguro, de un plan de compensación gubernamental o de un contrato con el proveedor. No cubrimos estos casos aquí.
El contracargo existe tanto para las compras con tarjeta de crédito como de débito. El contracargo es un sistema de protección de los consumidores muy conocido que permite a los titulares de tarjetas de crédito y débito reclamar un reembolso al emisor de su tarjeta en una serie de situaciones diferentes, como cuando no se ha recibido lo que se ha pagado.