¿Qué tipo de empresas son los operadores turísticos?
El sector de los servicios de viajes está formado por una compleja red de relaciones entre diversos proveedores, productos turísticos, organizaciones de marketing de destinos, operadores turísticos y agentes de viajes, entre otros muchos. Según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (NAICS), los servicios de viajes comprenden empresas y funciones que ayudan a planificar y reservar componentes de la experiencia del visitante (Gobierno de Canadá, 2014).
Antes de seguir adelante, exploremos un poco más el término servicios de viaje. Como se detalló en el capítulo 1, Canadá, Estados Unidos y México utilizan las directrices de la NAICS, que definen la industria del turismo como compuesta por el transporte, el alojamiento, la comida y la bebida, la recreación y el entretenimiento, y los servicios de viaje.
Sin embargo, durante muchos años, la industria del turismo se clasificó en ocho sectores: alojamiento, aventura y recreación, atracciones, eventos y conferencias, alimentos y bebidas, servicios turísticos, transporte y comercio de viajes (Departamento de Turismo y Cultura de Yukón, 2013). Como puede ver, la mayoría de estos sectores -desde el alojamiento hasta la alimentación y las bebidas- siguen siendo prácticamente los mismos en el marco del NAICS y se han tratado hasta ahora en este libro de texto.
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Panache Travel Group centrará sus esfuerzos iniciales en conseguir clientes en Estados Unidos interesados en el mercado de los viajes de lujo. Los viajes y el turismo son la mayor industria de exportación de servicios del país. Los viajeros residentes en Estados Unidos gastaron 81.400 millones de dólares en viajes al extranjero en 1999. Se espera que el sector de los viajes y el turismo represente el 5,1% de la producción interior bruta (PIB) de Estados Unidos en el año 2000. La World Economic Forecast Association (WEFA) prevé que los viajes y el turismo crezcan un 4,1% anual entre 2000 y 2005 en términos de gasto real.
Los clientes a los que se dirige Panache Travel Group son parejas e individuos, con una renta familiar media superior a los 100.000 dólares y con edades comprendidas entre los 40 y los 70 años. Estas personas están interesadas en la aventura, la historia, la gastronomía, la cultura del viaje y las experiencias de viaje únicas. Los grupos objetivo son los siguientes:
Panache Travel Group se encuentra en Salt Lake City y en la zona de Nueva York. Se dirigirá y desarrollará relaciones con clientes satisfechos que hayan viajado con el PTG con la idea de capitalizar su satisfacción fomentando comentarios favorables de boca en boca a sus amigos y conocidos. Se hará gran hincapié en dirigirse a agentes de viajes/profesionales clave, es decir, agentes Virtuosi, que tienen bases de clientes de lujo establecidas. También se utilizarán las ferias de lujo, las reuniones informativas y el contacto con clientes de agencias de élite para identificar mercados y clientes.
7 tipos de agencias de viajes
La gente ha descubierto formas sencillas de conseguir los mejores planes de viaje a través de Internet, por lo que las agencias parecen haber perdido también gran parte de su negocio. Los turistas de países europeos que viajan al extranjero están aumentando debido a su mejor nivel de vida. Además, obtienen una buena relación calidad-precio fuera en lugar de en su país, donde los precios son bastante elevados. La mayoría de los turistas visitan los países nacionales por temor a cualquier problema de salud o de terrorismo en los países extranjeros y depende del número de vacaciones que tengan en su horario de trabajo.
Según los informes, Finlandia encabeza la lista con 7,50 viajes totales realizados por persona al año. A los finlandeses les siguen los residentes en Estados Unidos con 6,70, mientras que los suecos tienen 6,00 viajes totales, los daneses 5,30, los noruegos 5,20, los residentes en Hong Kong y Nueva Zelanda 4,30 viajes cada uno, los canadienses 4,10, los australianos 3,80 y los franceses 3,50 viajes anuales.
La importancia y los beneficios de viajar son que los turistas conocen la cultura de diferentes tierras, es fácil hacer amigos en los viajes, se aprende sobre otras culturas y sus necesidades, todo ello mientras se emprenden aventuras, se alaba la belleza natural, y mucho más. La huella ecológica también influye en los viajes o, en otras palabras, se debe viajar de forma responsable, ya que ayudará a involucrarse con otras comunidades, a restaurar el entorno natural, a no verter materiales perjudiciales para el medio ambiente en lugares naturales, a reducir la huella de carbono y a trabajar por objetivos sociales o financieros.
Clientes de la agencia de viajes
Sin embargo, la cuota de reservas de cruceros y viajes de las agencias de viajes físicas sigue siendo importante. La Sociedad Americana de Agentes de Viajes informó en su día de que ahorran a los clientes cientos de dólares por viaje. Además, los clientes se ahorran horas de investigación y planificación de viajes por Internet y costosos errores. Aun así, las agencias de viajes se enfrentan a muchos retos, sobre todo en lo que respecta a los procesos empresariales.
La situación empuja a las empresas de viajes a buscar soluciones modernas para satisfacer diversas necesidades diarias y adaptarse a los cambios del mercado. La importancia y la demanda de programas informáticos para empresas y agencias de viajes individuales es cada vez mayor.
Los sistemas de información y el software para agencias de viajes considerados en el artículo fueron elegidos por nuestros expertos como los más eficaces e indicativos. También puede ver soluciones similares creadas por nuestros desarrolladores de aplicaciones de viajes en la cartera.
Las empresas de viajes necesitan unos cuantos tipos de software para cubrir las actividades de front-office y back-office. La mayoría de las tareas y retos son comunes, por lo que el conjunto de características del software para agencias de viajes suele incluir: