Agencia de viajes minorista
Hoy en día, todo el mundo se centra en viajar. Los gobiernos de los países más poderosos del mundo promueven el turismo. Este fenómeno creciente del turismo y los viajes ha dado lugar a la formación de una industria independiente. Esta industria, conocida como la industria del turismo, está contribuyendo de manera significativa al PIB, especialmente en el caso de los países en desarrollo.
Estas oportunidades para el turismo han abierto un nuevo camino para el desarrollo de las agencias de viajes. Estas agencias de viajes hacen los arreglos necesarios que ayudan a viajar de cualquier manera. Hay diferentes tipos de paquetes disponibles para los viajeros. Pueden ser tan pequeños como la reserva de billetes o tan completos como la planificación de todo el viaje. Estos viajes pueden ser de diferentes tipos según los intereses y la conveniencia de los viajeros. Los paquetes turísticos más comunes y probablemente los mejores son los siguientes:
Este es el tipo de paquete más común. Es el mejor tanto para un viajero como para un grupo de familiares y amigos. Es adecuado para aquellos grupos que desean planificar su viaje y viajar juntos de forma independiente. La personalización es una característica esencial de este viaje. Uno puede personalizar el paquete según sus deseos. Si lo desean, pueden incluir en el paquete el transporte, la comida, el alojamiento y las visitas turísticas, o pueden incluir sólo uno o dos servicios en el paquete. Es lo mejor para los que tienen un don para viajar y saben cómo planificar los viajes. Se pueden dividir en dos tipos: viajes independientes al extranjero y viajes independientes al interior, dependiendo de la ubicación geográfica.
Agencia de viajes independiente
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Las agencias de viajes suelen recibir comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales.[1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja.[2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios.[3] Una encuesta realizada en 2016 a 1.193 agencias de viajes en Estados Unidos descubrió que, de media, el 78 % de sus ingresos procedía de comisiones y el 22 % se generaba a partir de tarifas.[4]
En muchos países, todas las agencias de viajes están obligadas a obtener una licencia de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)[28] Muchas de ellas también están vinculadas y representadas por la IATA, y, en el caso de las que emiten billetes de avión, la licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) en el Reino Unido, y la Airlines Reporting Corporation en los Estados Unidos también sirven para esos fines. [29] ABTA – The Travel Association la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA) La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA), representan a las agencias de viajes en el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos respectivamente.[30][31]
Agencia de viajes mayorista
El sector de los servicios de viajes está formado por una compleja red de relaciones entre diversos proveedores, productos turísticos, organizaciones de marketing de destinos, operadores turísticos y agentes de viajes, entre otros muchos. Según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (NAICS), los servicios de viajes comprenden empresas y funciones que ayudan a planificar y reservar componentes de la experiencia del visitante (Gobierno de Canadá, 2014).
Antes de seguir adelante, exploremos un poco más el término servicios de viaje. Como se detalló en el capítulo 1, Canadá, Estados Unidos y México utilizan las directrices de la NAICS, que definen la industria del turismo como compuesta por el transporte, el alojamiento, la comida y la bebida, la recreación y el entretenimiento, y los servicios de viaje.
Sin embargo, durante muchos años, la industria del turismo se clasificó en ocho sectores: alojamiento, aventura y recreación, atracciones, eventos y conferencias, alimentos y bebidas, servicios turísticos, transporte y comercio de viajes (Departamento de Turismo y Cultura de Yukón, 2013). Como puede ver, la mayoría de estos sectores -desde el alojamiento hasta la alimentación y las bebidas- siguen siendo prácticamente los mismos en el marco del NAICS y han sido tratados hasta ahora en este libro de texto.
Por qué hay diferentes tipos de agencias de viajes.
Las empresas de viajes, algunas de las más afectadas por la pandemia, viven una vida difícil. La cuota de las gigantescas plataformas de viajes online en el conjunto de las reservas no deja de crecer. Los motores de reserva online y los servicios de reserva (que también desarrolla Onix) han suplantado en gran medida a las agencias de viajes tradicionales que tomaban y gestionaban las reservas manualmente.
Sin embargo, las agencias de viajes también conservan su atractivo tradicional, como ahorrar a los clientes cientos de dólares por viaje, ahorrarles horas de investigación y planificación de viajes en línea y evitar costosos errores. Las empresas de viajes que quieran sobrevivir y prosperar deben reforzar estas ventajas accediendo a las mejores ofertas, llegando a nuevos clientes, personalizando los servicios, optimizando los procesos empresariales y reduciendo los costes. El software adecuado para empresas y agencias de viajes individuales debe proporcionar la solución.
El primer capítulo de este artículo clasifica los tipos y características esenciales de dicho software, y el segundo da una idea de algunos de los sistemas de información y software más populares para las agencias de viajes.