La agencia de viajes no reembolsa
Better Business Bureau (BBB), Consumer Affairs, Pissed Consumer y Trusted Pilot se encuentran entre los sitios web llenos de numerosas quejas sobre las OTAs, incluyendo Booking.com, Expedia, Hotwire, Hotels.com, Kayak, Orbitz, Priceline, Travelocity y Trip Advisor. Las quejas van desde tarifas no reveladas, cambios incorrectos en los itinerarios, aparición en hoteles sin registro de reservas, precios bajos que de repente no están disponibles al intentar reservar, largos tiempos de espera para dar asistencia por teléfono y una falta general de servicio al cliente.
El 28 de octubre, Gary, de Satellite Beach, FL, escribió en ConsumerAffairs.com: “Reservé una estancia utilizando el sitio web Travelocity.com. Durante el proceso de reserva, el sitio web explicaba que el precio de la habitación era de 97 dólares y que había que pagar 50 dólares en concepto de impuestos y tasas. Después de mi estancia, descubrí que se había añadido un cargo adicional de 146 dólares. Tras ponerme en contacto con Travelocity.com, me informaron de que no podían hacer nada para intentar explicar o rectificar el problema”.
El 27 de octubre, John de Deltona, FL, publicó: “Reservamos unas vacaciones de Orlando a Las Vegas a través de Travelocity. Después de reservar y pagar nuestras vacaciones, Spirit Airlines nos llamó para informarnos de que nuestro vuelo había sido cambiado no una sino tres veces. La última vez que nuestro vuelo fue cambiado nos dieron un vuelo de regreso a Dallas, TX sin vuelo de vuelta a Orlando. Hablamos con Travelocity y lo único que obtuvimos fue: “Bueno, vais a tener que comprar un billete para volver a Florida”. Su razonamiento es que sólo son una agencia de reservas y no tienen control sobre las aerolíneas. Compramos un seguro de viaje y nos dicen que no se aplica a este caso. No volveré a utilizar Travelocity ni Spirit Airlines nunca más. Ahora vamos a perder nuestras vacaciones y no nos van a devolver el dinero”.
Defensor del Pueblo del Reino Unido
Pero cuando las cosas van mal, las reclamaciones sobre viajes suelen llevar aparejada una sensación de urgencia: necesitas coger el próximo avión para salir de la ciudad o necesitas esa habitación de hotel que te prometieron. Cuando estamos estresados, muchos alzamos la voz y perdemos rápidamente la paciencia cuando percibimos que alguien está menos preocupado por nuestro problema de lo que preferiríamos.
Nadie está sugiriendo que te conviertas en un “pusilánime” y permitas que el sistema te pisotee. Pero exponga sus argumentos con una educación tranquila y no con un tono estridente y exigente. Pide un gestor. Sé claro sobre lo que crees que resolvería la situación en el momento. Si necesitas una habitación gratis o un reembolso, pídelo. No esperes a que te lo ofrezcan.
Recuerda que lo que te diga un empleado no tiene por qué ser la última palabra. Pero si pueden decir de verdad que fuiste ruidoso, grosero o incluso amenazante, podrías tener más problemas. Como mínimo, la naturaleza humana entra en acción y la persona del otro lado del mostrador decide que no hay razón para ayudarte.
La imagen de arriba muestra billetes de tren falsificados. Si quieres demostrar que te han estafado, tendrás que mostrar ese billete. Pero fíjese en lo pequeños que son: se pierden fácilmente en su equipaje o entre documentos de viaje más grandes.
Cómo quejarse de una agencia de viajes en el Reino Unido
Si tiene un certificado ATOL que especifica un titular de ATOL, debe ponerse en contacto con esa empresa en primer lugar. Si no hay ninguna referencia ATOL pero se identifica una aerolínea, debe ponerse en contacto con la aerolínea para ver si se ha hecho una reserva, y para cualquier otro detalle que puedan darle.
Si no hay referencia a un titular de ATOL o a una aerolínea, pero el agente pertenece a una asociación comercial como la ABTA, la TTA o el Global Travel Group, deberá ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. Si no es así, debe ponerse en contacto en línea o por teléfono en el 08454 040506.
Corre el riesgo de perder tanto sus pagos como sus vuelos. Si le han dado los números de los vuelos, póngase en contacto con la aerolínea para ver si tiene su nombre y, en caso afirmativo, qué compañía ATOL lo ha reservado. Los datos de las compañías ATOL pueden consultarse aquí. Los agentes minoristas rara vez tratan con las aerolíneas directamente; tratan con los titulares de ATOL, que a su vez tratan con las aerolíneas. Si el agente es miembro de una asociación comercial, también debería ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. También debería ponerse en contacto con el organismo de control de ATOL
Sin embargo, no tenemos ningún mandato para regular las normas detalladas de servicio que prestan los operadores turísticos o sus agentes, ni para dictar e interpretar las condiciones de reserva. Si la empresa pertenece a una asociación comercial como la ABTA, la TTA o el Global Travel Group, debería ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. Si no es así, debe ponerse en contacto con Citizens Advice en línea o por teléfono en el 08454 040506.
Defensor del Pueblo en materia de viajes
Para viajar dentro de la India, la gente suele preferir alquilar un coche o viajar en tren o en autobús, según lo que consideren conveniente. Ola y Uber son buenos ejemplos de ello. Estas empresas se han disparado y son una de las aplicaciones de viajes más utilizadas en la India.
Aparte de los grandes nombres, hay algunas agencias de viajes privadas en Bangalore, Pune, Bombay, Calcuta, etc., que intentan atraer a los clientes ofreciéndoles lucrativos descuentos. Los fraudes de las agencias de viajes son bastante frecuentes en la India. Las quejas más comunes de los agentes de viajes/agencias incluyen reembolsos no proporcionados, hoteles que niegan el registro, promesas falsas, etc.
Por lo tanto, las empresas de viajes tienen una gran responsabilidad a la hora de resolver los problemas de sus clientes. Para evitar ser engañados, hay que reservar los hoteles y los vuelos sólo en sitios de confianza. Sin embargo, a veces incluso estas reputadas empresas de viajes cometen un error.
Fundada por Manish Amin, Sabina Chopra y Dhruv Shringi en 2006, Yatra.com es la principal agencia de viajes online de la India. Tiene su sede en Gurugram, Haryana. Según las fuentes, en 2012 Yatra se convirtió en la segunda empresa de servicios de viajes en línea de la India.