Descripción del trabajo de agente de viajes
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Los viajes son una industria extremadamente diversa y compleja. El sector de los viajes se compone de más de una docena de industrias relacionadas: aerolíneas, restaurantes, hoteles/moteles, agencias de viajes, tiendas de regalos, alquileres de coches y un sinfín de otras empresas que quizá ni siquiera reconozcan su dependencia de los viajes y el turismo, ya que los viajeros no suelen distinguirse de los clientes locales. La industria de los viajes es una industria orientada a los servicios. Proporciona a las personas servicios como el transporte, el alojamiento, la restauración, las diversiones, el ocio, la planificación de viajes y el comercio minorista. Las agencias de viajes existen principalmente como intermediarias entre los proveedores de servicios de viajes, como las aerolíneas y los hoteles, y los clientes. A diferencia de los distribuidores de muchos sectores, las agencias de viajes no tratan con productos físicos, sino con información.
Las reservas directas por parte de los viajeros a través de Internet, mediante programas informáticos especializados y sitios GDS, han aumentado las posibilidades de reservar tanto viajes como alojamiento. Las reservas por Internet de los viajeros han crecido y muy probablemente seguirán creciendo con la difusión de otras tecnologías, como la red de fibra óptica, las presentaciones visuales en línea de productos de viaje y los CD-ROM. Además, los viajes sin billete mediante tarjetas de crédito inteligentes (con chip informático) o billetes electrónicos son también un factor clave que influye en las compras electrónicas de los viajeros. Internet también desempeña un papel importante como medio eficaz y de bajo coste para obtener información sobre viajes y destinos, y se utiliza para ayudar a los viajeros en su toma de decisiones. Por ello, en determinadas circunstancias, Internet está sustituyendo a la agencia de viajes. Sin embargo, el uso de Internet (aunque está creciendo) no está superando todos los aspectos de los viajes. El uso de Internet para reservar y obtener información varía según el “tipo de viaje” y el segmento de mercado. Además, las mejores prácticas de las principales agencias de viajes sugieren que es posible que las agencias compitan con Internet. Si bien se ha investigado mucho sobre las razones por las que los consumidores utilizan Internet en general, hay menos información sobre las razones por las que utilizan Internet para viajar. Los estudios disponibles sugieren que Internet se utiliza para los viajes por la facilidad de su eficacia y el bajo coste de las consultas y compras de viajes.
Agencia de viajes
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Las agencias de viajes suelen recibir comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales.[1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja.[2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios.[3] Una encuesta realizada en 2016 a 1.193 agencias de viajes en Estados Unidos descubrió que, de media, el 78 % de sus ingresos procedía de comisiones y el 22 % se generaba a partir de tarifas.[4]
En muchos países, todas las agencias de viajes están obligadas a obtener una licencia de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)[28] Muchas de ellas también están vinculadas y representadas por la IATA, y, en el caso de las que emiten billetes de avión, la licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) en el Reino Unido, y la Airlines Reporting Corporation en los Estados Unidos también sirven para esos fines. [29] ABTA – The Travel Association la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA) La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA), representan a las agencias de viajes en el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos respectivamente.[30][31]
Agencia de viajes frankfurt
La función de una agencia de viajes es ayudar a la gente a planificar, elegir y organizar sus vacaciones. Suelen ajustarse a un presupuesto establecido por quien planifica las vacaciones. También ofrecen consejos y opiniones sobre dónde ir y sobre las atracciones turísticas, eventos y costumbres locales.
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Agencia de viajes en Alemania
Las agencias de viajes ayudan a sus clientes a hacer planes de viaje. Además de hacer las reservas, ayudan a los clientes a elegir su destino, el transporte y el alojamiento e informan a los viajeros de los requisitos de pasaporte y visado, los tipos de cambio de moneda y los derechos de importación.
Las agencias de viajes mayoristas se especializan en organizar viajes y venderlos a las agencias de viajes minoristas que, a su vez, los venden a los viajeros. Muchos viajes incluyen también excursiones y actividades opcionales que deben planificarse cuidadosamente. Las agencias de viajes mayoristas deben tener buenas habilidades de marketing para interesar a las agencias de viajes minoristas en los viajes que han desarrollado.
Las agencias de viajes minoristas ofrecen asesoramiento al público en general. Proporcionan a los viajeros horarios y documentación de viaje, calculan los costes de las tarifas y hacen las reservas, y venden los viajes desarrollados por las organizaciones de viajes mayoristas. En las grandes agencias de viajes, los agentes pueden especializarse en áreas geográficas específicas; en las agencias más pequeñas, los agentes de viajes tienen una gama más amplia de responsabilidades.