Amenazas en el negocio de las agencias de viajes
Las exigencias de los viajeros corporativos son cada día más exigentes y, para algunos gestores de viajes, los costes de los mismos están aumentando. Además, existe una fuerte competencia por parte de las agencias de viajes locales, que ofrecen una variedad de servicios atractivos en línea para los consumidores. Así pues, el papel de un gestor de viajes está cambiando constantemente y se ha vuelto muy complejo.
Como medio para reducir los costes de la empresa, las organizaciones están reduciendo los presupuestos, pero las necesidades de viaje de las empresas no cambian. Además, el coste de los viajes aumenta exponencialmente año tras año. A los gestores de viajes les resulta muy difícil garantizar el ahorro en los costes totales de los viajes y cumplir las expectativas presupuestarias.
Pueden maximizar sus ahorros si analizan los costes de forma global y obtienen una mayor transparencia en los mismos. Pero esta tarea puede ser difícil si los gestores de viajes no utilizan herramientas de gestión de viajes o soluciones de pago automatizadas.
Muchos viajeros corporativos se sienten capacitados y optan por ser sus propios gestores de viajes debido a la afluencia de agencias de viajes online. Con la disponibilidad de la amplia gama de servicios actual, los viajeros pueden esquivar los planes de empresa y los paquetes de viaje, y llevar en su propio bolsillo los servicios turísticos que ofrecen las agencias.
Puntos débiles del sector de los viajes
Tiempo de lectura: 9 minutos Las listas de tendencias tecnológicas de viajes para 2018 están llenas de palabras de moda y perspectivas irreales. Realidad virtual, drones, biometría… estos conceptos, aunque no estén muy lejos en el futuro, no pertenecen todavía a nuestra realidad, el aquí y el ahora, donde deben operar las marcas de viajes y hostelería.
Aunque es importante no perder de vista las fuerzas disruptivas que están transformando el sector, las agencias de viajes online y otros proveedores de servicios deben mantenerse centrados en los problemas existentes que afectan significativamente a la experiencia del cliente y hacen perder terreno a las empresas. Ya hemos hablado de los pasos necesarios para crear una agencia de viajes online y hoy analizamos los errores existentes y cómo solucionarlos. Entremos de lleno.
Según Accenture, el 65 por ciento de los usuarios están más dispuestos a comprar en un comercio que recuerde sus compras anteriores y les ofrezca consejos relevantes. Además, cerca del 40 por ciento de los clientes abandonan un sitio web porque se sienten abrumados por la cantidad de opciones. Hoy en día, la gente espera soluciones personalizadas al igual que espera recibir sus paquetes de Amazon en un tiempo récord. No hay vuelta atrás, y las marcas de comercio electrónico sólo tienen una opción: adaptarse.
¿Por qué las agencias de viajes online se desangran con las pérdidas?
2 minutos de lectura “La resistencia a la innovación te lleva a la extinción” es la cita perfecta para las circunstancias en las que se encuentran hoy en día muchas agencias de viajes offline. Dos factores que han llevado a la situación actual de las agencias de viajes minoristas son : 1) La aparición y penetración de las agencias de viajes online y 2) La recesión económica mundial que ha afectado tanto a las agencias online como a las offline.
Unos precios competitivos, una propuesta de valor sólida y la eficiencia de los procesos serán los factores fundamentales que deberán tener en cuenta las agencias de viajes offline para competir con los portales de viajes online.
Problemas y soluciones de las agencias de viajes
En algunos países hubo una desregulación para convertirse en agencia de viajes y desde hace algunos años vemos el aspecto negativo de esa elección… la gente piensa que se puede ganar dinero fácil con las actividades turísticas, tal vez porque es un mundo muy atractivo, pero lamentablemente la realidad es algo diferente porque los márgenes son muy bajos en comparación con otra industria y sobre todo mucha competencia
Las agencias de viajes que se digitalizan no pierden necesariamente los incentivos del GDS. Los GDS han hecho un gran esfuerzo para maximizar las oportunidades de los clientes de las agencias de viajes hacia la venta digital y la personalización. Hay una serie de mejoras en las que las agencias existentes pueden trabajar con su socio del GDS para poner en marcha su huella digital. Cualquier coste se verá compensado por el aumento de la eficiencia, así como por el incremento potencial de la base de clientes y las oportunidades de ingresos. Buen artículo.