¿Tienen las agencias de viajes un deber de diligencia?
Una agencia de viajes es una persona que presta y organiza servicios relacionados con los viajes o el turismo al público en general. Lo hace en nombre de los proveedores de alojamiento o viajes de la agencia de viajes.
De la misma manera que contrataría a un electricista para que se encargue de un problema de cableado o a un planificador financiero para que le ayude a gestionar su dinero, debería acudir a un profesional de los viajes cuando necesite ayuda con los mismos.
Hablamos de sus deseos de viaje y elaboramos las vacaciones perfectas para usted. También te damos valiosos consejos antes de que salgas de vacaciones que quizás no hayas pensado por ti mismo.
¡A menudo utilizo el hashtag #WeKecauseWeGo porque es cierto! Viajamos para poder ver los destinos, los centros turísticos y las excursiones de primera mano con el fin de ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones informadas sobre lo que pueden esperar.Sandy
Los agentes de viajes no sólo tienen acceso a ofertas exclusivas, sino que están al tanto de las promociones vacacionales actuales, pueden aconsejarle sobre el mejor momento para reservar, así como calcular el valor de lo que recibirá.
¿De qué son responsables las agencias de viajes?
Las agencias de viajes ayudan a sus clientes a hacer planes de viaje. Además de hacer las reservas, ayudan a los clientes a elegir su destino, el transporte y el alojamiento e informan a los viajeros de los requisitos de pasaporte y visado, los tipos de cambio de moneda y los derechos de importación.
Las agencias de viajes mayoristas se especializan en organizar viajes y venderlos a las agencias de viajes minoristas que, a su vez, los venden a los viajeros. Muchos viajes incluyen también excursiones y actividades opcionales que deben planificarse cuidadosamente. Las agencias de viajes mayoristas deben tener buenas habilidades de marketing para interesar a las agencias de viajes minoristas en los viajes que han desarrollado.
Las agencias de viajes minoristas ofrecen asesoramiento al público en general. Proporcionan a los viajeros horarios y documentación de viaje, calculan los costes de las tarifas y hacen las reservas, y venden los viajes desarrollados por las organizaciones de viajes mayoristas. En las grandes agencias de viajes, los agentes pueden especializarse en áreas geográficas específicas; en las agencias más pequeñas, los agentes de viajes tienen una gama más amplia de responsabilidades.
Funciones y responsabilidades del organigrama de una agencia de viajes
El concepto de “agencia” está quizás más extendido que en el sector de los viajes. Sin embargo, se trata de un término que a menudo se utiliza de forma imprecisa y para describir relaciones que la ley no considera verdaderamente como de agencia. En este artículo exponemos los fundamentos de la ley de la agencia de viajes y su aplicación en el sector de los viajes.
Un agente es alguien que ha sido autorizado a actuar en nombre de otra persona (es decir, el “principal”), de manera que el agente puede afectar a la relación entre el principal y un tercero. El ejemplo clásico de agente es el de una parte autorizada a hacer que su mandante celebre contratos con terceros, pero el concepto de agencia es muy amplio y va más allá de la mera celebración de contratos. Puede aplicarse a casi cualquier escenario en el que alguien haga algo por otro.
Una “agencia de viajes”, ya sea en línea o en un local, se utiliza de forma muy amplia en el sector de los viajes y a menudo para describir acuerdos que van más allá del sentido más estricto de la palabra “agencia”. A menudo se utiliza para describir cualquier empresa que actúe como intermediaria de algún tipo, por ejemplo:
Casos de negligencia de agencias de viajes
(visita guiada o entrada a un concierto) sólo puede calificarse de viaje combinado si el servicio adicional representa el 25% o más del valor total del viaje, o es una característica esencial del mismo.
Debe asegurarse de que el cliente reciba un enlace al formulario de información estándar (la información está disponible en los anexos de la Directiva) en el que se explique que se le ha ofrecido un viaje combinado y se expongan sus principales derechos.
Un viaje combinado (una visita guiada o la entrada a un concierto) sólo puede considerarse un viaje vinculado si el servicio adicional representa el 25% o más del valor total del viaje o es un elemento esencial del mismo.