Número de agencias de viajes en el Reino Unido

Este artículo presenta una visión general de las estadísticas del sector de las agencias de viajes y operadores turísticos de reservas y servicios relacionados en la Unión Europea (UE), según la división 79 de la NACE Rev. 2, en adelante denominada agencia de viajes y servicios relacionados. Pertenece a un conjunto de artículos estadísticos sobre “Economía empresarial por sectores”.

Figura 1: Análisis sectorial de los servicios de agencias de viajes, operadores turísticos, reservas y actividades conexas (división 79 de la NACE), UE-28, 2012 (¹) (porcentaje del total del sector) – Fuente: Eurostat (sbs_na_1a_se_r2)

Cuadro 3: Estados miembros más grandes y más especializados en agencias de viajes, servicios de reserva de operadores turísticos y actividades conexas (división 79 de la NACE), UE-28, 2012 (¹) – Fuente: Eurostat (sbs_na_1a_se_r2)

Figura 1: Importancia relativa de las clases de tamaño de las empresas, agencias de viajes, servicios de reserva de operadores turísticos y actividades conexas (división 79 de la NACE), UE-28, 2012 (¹) (porcentaje del total del sector) – Fuente: Eurostat (sbs_sc_1b_se_r2)

En 2012 había 93,9 mil empresas que operaban en el sector de las agencias de viajes y servicios relacionados (División 79) en la UE-28. En conjunto, empleaban a 495 mil personas, lo que equivale al 0,4 % del total de la mano de obra de la economía empresarial no financiera (secciones B a J y L a N y división 95) y al 3,7 % de los empleados en los servicios administrativos y de apoyo (sección N). Los servicios de agencias de viajes y afines generaron 26.800 millones de euros de valor añadido, lo que supuso el 0,4 % del total de la economía empresarial no financiera o el 6,3 % del valor añadido de los servicios administrativos y de apoyo. Así, tanto en términos de empleo como de valor añadido, los servicios de agencias de viajes y afines fueron la más pequeña de las seis divisiones de la NACE que forman el sector de los servicios administrativos y de apoyo. Dada la naturaleza de los servicios de agencias de viajes y afines, no es de extrañar que tuvieran un volumen de negocio relativamente alto, unos 160.000 millones de euros en toda la UE-28 en 2012, lo que equivalía al 0,6 % del total de la economía empresarial no financiera o al 18,2 % del volumen de negocio generado dentro de los servicios administrativos y de apoyo.

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Ingresos de las agencias de viajes

Para ser agente de viajes suele ser necesario un título de bachillerato. Sin embargo, los empleadores pueden preferir contratar a candidatos que tengan experiencia en ventas o una certificación o formación relevante. Es esencial tener buenas habilidades de comunicación y de atención al cliente.

Los agentes de viajes venden transporte, alojamiento y entradas a actividades de ocio a particulares y grupos que planifican viajes. Ofrecen asesoramiento sobre destinos, planifican itinerarios de viaje y organizan el viaje para los clientes.

Los agentes de viajes clasifican una gran cantidad de información para encontrar y organizar las mejores opciones de viaje para los viajeros. Además, los complejos turísticos y los grupos especializados utilizan a los agentes de viajes para promocionar paquetes vacacionales entre sus clientes.

Los agentes de viajes pueden visitar los destinos para obtener experiencia de primera mano y así poder hacer recomendaciones a los clientes. Visitan hoteles, complejos turísticos y restaurantes para evaluar la comodidad, la limpieza y la calidad de los establecimientos. Los agentes de viajes autónomos pueden tener responsabilidades adicionales relacionadas con la gestión de su negocio, como el mantenimiento de registros, la gestión del personal y el marketing. Sin embargo, los agentes de viajes dedican la mayor parte de su tiempo a hablar con los clientes, promocionar viajes y ponerse en contacto con las aerolíneas y los hoteles para organizar el viaje.

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Tendencias del sector de las agencias de viajes

2El objetivo del presente trabajo es obtener una mejor comprensión de los factores que influyen en el sistema de las agencias de viajes en Francia y Alemania mediante un estudio comparativo. Los estudios comparativos son compatibles con una variedad de métodos (Tarrow 2010, 32). La tesis utiliza tanto métodos cuantitativos (por ejemplo, análisis del dinamismo de las agencias de viajes, análisis de regresión, emparejamiento, análisis de mapas) como métodos cualitativos (por ejemplo, entrevistas y fotografías). El estudio examina la influencia de los factores político-jurídicos, espaciales, digitales y culturales en el número de agencias de viajes en ambos países. Por lo tanto, otros indicadores, como las ventas por agencia de viajes, el tamaño de la empresa o el número de empleados por agencia de viajes no se tienen en cuenta, debido a la falta de datos comparables a nivel internacional.

4Las principales diferencias entre los dos países se deben a una política de regulación diferente y a las distintas relaciones contractuales entre las agencias de viajes y los operadores turísticos (1), así como a la distinta importancia de la densidad de población y del número de noches para las agencias de viajes (2).

Análisis del mercado de las agencias de viajes

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