Masukan
Hoy en día, una agencia de viajes de empresa no puede concentrarse únicamente en la reserva de billetes y el alojamiento, sino que sus servicios deben ser mucho más amplios, diversos y completos, abarcando áreas muy variadas como el asesoramiento, la asistencia a los pasajeros, la optimización de costes, la comunicación interna y los aspectos tecnológicos.
Históricamente, las agencias de gestión de viajes se dedicaban exclusivamente a la gestión de los aspectos relacionados directamente con la organización del viaje, que prácticamente se reducían a la reserva de billetes de transporte y a la búsqueda de alojamiento.
Sin embargo, en los últimos años, el desarrollo de Internet y de las plataformas online ha cambiado radicalmente la forma de entender y realizar los viajes y las relaciones comerciales en general. Esto ha provocado una gran expansión del papel y las funciones de las agencias de viajes corporativos.
Hoy en día, cuando una empresa requiere los servicios de una agencia de gestión de viajes, no sólo busca a alguien que le gestione los preparativos de sus viajes, ya que esto puede hacerse internamente sin mucho problema utilizando herramientas online, sino que también tiene otras necesidades y expectativas.
Manual del agente de viajes de la Iata 2022
(Fecha de entrada en vigor 1996.10.15)CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES CAPÍTULO II ESTABLECIMIENTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES CAPÍTULO III GESTIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES CAPÍTULO IV SUPERVISIÓN Y EXAMEN CAPÍTULO V NORMAS SANCIONADORAS CAPÍTULO VI NORMAS SUPLEMENTARIAS Artículo 1 El presente Reglamento se promulga para reforzar la gestión de las agencias de viajes, garantizar los legítimos derechos
oficinas). Artículo 3 Las agencias de viajes, tal y como se utilizan en este Reglamento, se refieren a las empresas dedicadas a negocios turísticos con fines de lucro.Los negocios turísticos, tal y como se utilizan en este Reglamento, se refieren a negocios como la realización de trámites de salida, entrada y visado en nombre
Las empresas turísticas, tal como se utilizan en este Reglamento, se refieren a negocios tales como la realización de procedimientos de salida, entrada y visado en nombre de las agencias de viajes, así como a la supervisión y gestión de las agencias de viajes en las áreas bajo su jurisdicción de acuerdo con sus límites de poder. Artículo 5 Las agencias de viajes se dividirán en agencias de viajes internacionales y agencias de viajes nacionales según su línea
Cómo crear una agencia de viajes
Las agencias de viajes ayudan a sus clientes a hacer planes de viaje. Además de hacer reservas, ayudan a los clientes a elegir su destino, el transporte y el alojamiento e informan a los viajeros de los requisitos de pasaporte y visado, los tipos de cambio de moneda y los aranceles de importación.
Las agencias de viajes mayoristas se especializan en organizar viajes y venderlos a las agencias de viajes minoristas que, a su vez, los venden a los viajeros. Muchos viajes incluyen también excursiones y actividades opcionales que deben planificarse cuidadosamente. Las agencias de viajes mayoristas deben tener buenas habilidades de marketing para interesar a las agencias de viajes minoristas en los viajes que han desarrollado.
Las agencias de viajes minoristas ofrecen asesoramiento al público en general. Proporcionan a los viajeros horarios y documentación de viaje, calculan los costes de las tarifas y hacen las reservas, y venden los viajes desarrollados por las organizaciones de viajes mayoristas. En las grandes agencias de viajes, los agentes pueden especializarse en áreas geográficas específicas; en las agencias más pequeñas, los agentes de viajes tienen una gama más amplia de responsabilidades.
Normas de turismo
Es difícil ignorar la creciente influencia del huésped más viajero y exigente. Los sitios de reseñas y las redes sociales facilitan más que nunca que sus clientes expresen sus opiniones. Para construir relaciones a largo plazo con sus huéspedes, debe asegurarse de que cada experiencia, y cada reseña, esté a la altura de estos estándares.
Tanto si representa a un hotel, a un operador turístico o a una de las muchas otras empresas del sector turístico, las interacciones que mantiene con los viajeros de ocio, de negocios o del milenio deben reforzar el mensaje de excelencia en el rendimiento, las normas y la calidad.
La seguridad de los viajeros en todo momento debe ser la prioridad número uno para cualquier empresa de hostelería. Cualquier problema con la gestión de la información confidencial de los clientes, la intoxicación alimentaria, la contaminación del agua o del aire, así como la infraestructura, puede afectar negativamente a su marca y a sus operaciones.
La satisfacción excepcional es la razón por la que muchos viajeros vuelven a las mismas propiedades año tras año. Por eso es vital motivar a los empleados para que ejemplifiquen los valores de su marca en cada interacción, directa o indirecta, con los huéspedes.