Presupuesto de marketing para la agencia de viajes
El sector de las agencias de viajes está formado por empresas cuyo objetivo principal es comercializar servicios de viajes mediante la prestación de servicios de reserva y organización de viajes y alojamientos a clientes generales y comerciales. Los servicios de las agencias de viajes se contratan principalmente para incluir reservas y billetes de alojamiento y vuelos mientras se viaja, así como para organizar viajes combinados y cruceros. Las agencias de viajes también pueden organizar el alquiler de coches, contratar seguros de viaje y ayudar con los cambios monetarios para los viajes internacionales. Los ingresos del sector de las agencias de viajes se componen de las tarifas que cobran por sus servicios y de los servicios que solicita el cliente. Este sector cuenta con una base de proveedores bien establecida.
La demanda de agencias de viajes depende de varios factores: el crecimiento económico, los viajes de negocios y de placer, los ingresos de los consumidores, la disponibilidad de plazas en las aerolíneas, los avances tecnológicos y el precio del combustible para aviones. Los principales costes a los que tiene que hacer frente esta industria son los servicios informáticos y de telecomunicaciones. Dado que muchos consumidores recurren cada vez más a los servicios de reserva en línea, el acceso a los ordenadores es imprescindible, y los servicios en línea aumentarán la rentabilidad general.
Mercado de las agencias de viajes en línea
Si es usted como muchos viajeros con poco presupuesto, probablemente empezó a reservar sus propios viajes por Internet a principios de la década de 2000 y pensó que las agencias de viajes se habían extinguido. En realidad, eso es lo más alejado de la realidad. Es cierto que los agentes y las agencias de viajes no son tan comunes como antes, pero siguen teniendo demanda. De hecho, ¡el 34% de los Millenials utilizó una agencia de viajes offline en 2015 (y muchos otros con algunas peticiones de viaje locas)! Ya sabes, la misma generación que puede enviarte un mensaje de texto o un tuit, pero que no mantendrá una conversación cara a cara contigo. Me sorprende que muchos sepan lo que es una agencia de viajes.
Si encuentras una agencia de viajes experta en la región que quieres visitar, puede reservar los mejores vuelos, hoteles e incluso hacer recomendaciones de primera categoría sobre dónde comer y hacer turismo. Si nunca ha estado en otro continente, lo que parece atractivo en Internet no siempre funciona tan bien una vez que llega y empieza a hacer de turista. Como el agente ya ha “estado allí, ha hecho eso”, puede decirle inmediatamente dónde ir para que pueda aprovechar al máximo cada minuto del viaje.
Estrategias de marketing para agencias de viajes online
Aunque las agencias de viajes físicas han sido una piedra angular del sector desde sus inicios, en los últimos años el auge del mercado de los viajes online ha transformado este sector, con muchas agencias de viajes que han surgido únicamente como entidades online a las que se denomina agencias de viajes online (OTA). En este sentido, OTAs como Bookings Holdings y Expedia Group se encontraban entre las principales empresas de viajes online del mundo clasificadas por la capitalización del mercado en 2021. Aunque ahora los consumidores pueden reservar sus vacaciones con agencias de viajes y otras empresas de viajes completamente en línea, también tienen acceso a muchos sitios web de viajes que ofrecen reseñas de posibles destinos. Uno de estos sitios web es Tripadvisor, que fue uno de los sitios web de viajes y turismo más visitados del mundo en enero de 2022, situándose justo detrás de Booking.com. Aunque el sector de las agencias de viajes está actualmente basado en gran medida en la web, otras empresas también se apoyan en tiendas físicas. Es el caso de TUI AG, cuyos ingresos a nivel mundial alcanzaron casi 19.000 millones de euros en 2019, antes de descender bruscamente en 2020 y bajar aún más en 2021 debido a la crisis sanitaria.
Visszajelzés
¿Por qué leer esta sección? Vivimos en un mundo desordenado en el que los consumidores son bombardeados por mensajes de marketing cada día. Por desgracia, el mercado de los viajes puede ofrecer muchas más reservas de las que los clientes quieren comprar. Como pequeña empresa, es probable que necesite conocimientos de marketing y ventas para destacar. En su caso, es probable que necesite formas muy específicas de hacer que sus clientes conozcan lo que puede ofrecer, y así le consideren para una reserva. El marketing tiene éxito cuando se pone en contacto con usted un cliente que podría estar interesado en su propuesta. Esta sección presenta estos temas.
Todo esto puede ayudar a decidir si tiene un negocio viable. Debería volver a redactar su propuesta y sus principales hipótesis ahora para captar el aprendizaje. También puede saber si está obteniendo la repercusión que esperaba.
Gran parte de esta sección está dirigida a las empresas que no son agencias minoristas, es decir, a las que no tienen una fachada para comercializar. Aunque algunas de las ideas siguen siendo válidas, son menos importantes. Trabajaremos en una sección adicional sobre marketing para una nueva agencia de viajes.